國考面試高分技巧集萃：結構化面試技巧

　　第五節(jié) 人際交往意識與技巧題高分技巧

　　一、人際交往意識與技巧題概述及答題原則

　　(一)人際交往意識與技巧題概述

　　人際關系主要包括處理沖突的能力、建立關系的能力、說服與影響他人的能力、團隊合作與協(xié)調的能力、傾聽與溝通的能力等等。從面試命題方面講，人際交往意識與技巧題一直是中央國家機關和地方各級公務員面試�？嫉囊活愵}型，主要考查考生人際關系的溝通協(xié)調能力。人事部關于印發(fā)《國家公務員通用能力標準框架(試行)》(2003年11月18日)中的九大能力之一就是人際關系的溝通協(xié)調能力，具體包括：“有全局觀念、民主作風和協(xié)作意識”;“尊重他人，善于團結和自己意見不同的人一道工作”;“堅持原則性與靈活性相結合，營造寬松、和諧的工作氛圍”;“能夠建立和運用工作聯(lián)系網(wǎng)絡，有效運用各種溝通方式”�？偠�言之，就是“以仁者之心，盡君子之責”。

　　(二)答題原則

　　1.自我反思

　　在回答所有人際交往意識與技巧類的問題時，考生要首先考慮到自我反思，即要談到在緊張的人際關系中首先要考慮自己做得有什么不足，是溝通不夠，還是不注意聽取他人的意見或建議等。如果有這些問題，那么就表示自己要及時改正和調整，如果沒有，就表示要尋求合適的時機向對方進行解釋和說明，或主動征求對方意見，或吸收對方參與到自己的工作或活動中來。

　　2.加強溝通

　　多數(shù)人際交往問題的根源是溝通不夠。因此考生應該積極主動地進行溝通交流，并盡快調整自己的工作方式和交往方式，采取相應措施改變現(xiàn)有人際關系的緊張狀態(tài)。

　　3.避免沖突

　　在因一時一事造成人際關系沖突的情景中，可以采取暫時回避的措施，日后找恰當?shù)膱龊虾蜁r機進行解釋和溝通。比如針對某件工作而引起的領導的誤解、批評，同事的誤解和反對，都可以采取暫時回避、日后解釋的方法化解矛盾。

　　4.積極爭取領導和同事的支持

　　如果試題設置的情景明確了人際關系沖突和矛盾的原因不在考生，而完全在對方，那么考生就要在堅持原則和正確做法的前提下，根據(jù)對方的個性特點調整自己的交往方式，如果還是不能改善人際關系，或這種矛盾和緊張狀態(tài)已經影響了工作，那么就要爭取獲得其他同事和領導的支持。

　　5.明確權屬關系樹立服從意識

　　所謂權屬意識主要是指在一個組織中對上下級權屬關系和服從意識的理解和認同。因此，考生在遇到涉及上下級關系的問題時，對上級做出的錯誤決定、提出的不符合實際的要求和交辦的多余的或難以勝任的工作一般情況下首先應該是服從，然后再尋求時機解釋或建議。

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