國(guó)考面試高分技巧集萃：結(jié)構(gòu)化面試技巧

　　第五節(jié) 人際交往意識(shí)與技巧題高分技巧

　　一、人際交往意識(shí)與技巧題概述及答題原則

　　(一)人際交往意識(shí)與技巧題概述

　　人際關(guān)系主要包括處理沖突的能力、建立關(guān)系的能力、說(shuō)服與影響他人的能力、團(tuán)隊(duì)合作與協(xié)調(diào)的能力、傾聽(tīng)與溝通的能力等等。從面試命題方面講，人際交往意識(shí)與技巧題一直是中央國(guó)家機(jī)關(guān)和地方各級(jí)公務(wù)員面試�？嫉囊活�(lèi)題型，主要考查考生人際關(guān)系的溝通協(xié)調(diào)能力。人事部關(guān)于印發(fā)《國(guó)家公務(wù)員通用能力標(biāo)準(zhǔn)框架(試行)》(2003年11月18日)中的九大能力之一就是人際關(guān)系的溝通協(xié)調(diào)能力，具體包括：“有全局觀念、民主作風(fēng)和協(xié)作意識(shí)”;“尊重他人，善于團(tuán)結(jié)和自己意見(jiàn)不同的人一道工作”;“堅(jiān)持原則性與靈活性相結(jié)合，營(yíng)造寬松、和諧的工作氛圍”;“能夠建立和運(yùn)用工作聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，有效運(yùn)用各種溝通方式”�？偠�言之，就是“以仁者之心，盡君子之責(zé)”。

　　(二)答題原則

　　1.自我反思

　　在回答所有人際交往意識(shí)與技巧類(lèi)的問(wèn)題時(shí)，考生要首先考慮到自我反思，即要談到在緊張的人際關(guān)系中首先要考慮自己做得有什么不足，是溝通不夠，還是不注意聽(tīng)取他人的意見(jiàn)或建議等。如果有這些問(wèn)題，那么就表示自己要及時(shí)改正和調(diào)整，如果沒(méi)有，就表示要尋求合適的時(shí)機(jī)向?qū)Ψ竭M(jìn)行解釋和說(shuō)明，或主動(dòng)征求對(duì)方意見(jiàn)，或吸收對(duì)方參與到自己的工作或活動(dòng)中來(lái)。

　　2.加強(qiáng)溝通

　　多數(shù)人際交往問(wèn)題的根源是溝通不夠。因此考生應(yīng)該積極主動(dòng)地進(jìn)行溝通交流，并盡快調(diào)整自己的工作方式和交往方式，采取相應(yīng)措施改變現(xiàn)有人際關(guān)系的緊張狀態(tài)。

　　3.避免沖突

　　在因一時(shí)一事造成人際關(guān)系沖突的情景中，可以采取暫時(shí)回避的措施，日后找恰當(dāng)?shù)膱?chǎng)合和時(shí)機(jī)進(jìn)行解釋和溝通。比如針對(duì)某件工作而引起的領(lǐng)導(dǎo)的誤解、批評(píng)，同事的誤解和反對(duì)，都可以采取暫時(shí)回避、日后解釋的方法化解矛盾。

　　4.積極爭(zhēng)取領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持

　　如果試題設(shè)置的情景明確了人際關(guān)系沖突和矛盾的原因不在考生，而完全在對(duì)方，那么考生就要在堅(jiān)持原則和正確做法的前提下，根據(jù)對(duì)方的個(gè)性特點(diǎn)調(diào)整自己的交往方式，如果還是不能改善人際關(guān)系，或這種矛盾和緊張狀態(tài)已經(jīng)影響了工作，那么就要爭(zhēng)取獲得其他同事和領(lǐng)導(dǎo)的支持。

　　5.明確權(quán)屬關(guān)系樹(shù)立服從意識(shí)

　　所謂權(quán)屬意識(shí)主要是指在一個(gè)組織中對(duì)上下級(jí)權(quán)屬關(guān)系和服從意識(shí)的理解和認(rèn)同。因此，考生在遇到涉及上下級(jí)關(guān)系的問(wèn)題時(shí)，對(duì)上級(jí)做出的錯(cuò)誤決定、提出的不符合實(shí)際的要求和交辦的多余的或難以勝任的工作一般情況下首先應(yīng)該是服從，然后再尋求時(shí)機(jī)解釋或建議。

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