2013人力資源管理師三級知識點：第四章第一節(jié)

　　知識要點：

　　第一節(jié) 績效管理系統(tǒng)的設(shè)計、運行與開發(fā)

　　第一單元 績效管理程序的設(shè)計

　　【知識要求】

　　一、績效管理系統(tǒng)設(shè)計的基本內(nèi)容(考過10道選擇題)選擇題

　　績效管理的設(shè)計包括績效管理制度的設(shè)計與績效管理程序的設(shè)計兩個部分。

　　績效管理制度是企業(yè)單位組織實施績效管理活動的準則和行為的規(guī)范。

　　績效管理制度的設(shè)計應(yīng)當充分體現(xiàn)企業(yè)的價值觀和經(jīng)營理念，以及人力資源管理發(fā)展戰(zhàn)略和策略要求，而績效管理程序設(shè)計應(yīng)當從程序、步驟和方法上，切實保障企業(yè)績效管理制度得到有效貫徹和實施。

　　績效管理程序的設(shè)計，可分為管理的總流程設(shè)計(從企業(yè)宏觀角度)和具體考評程序設(shè)計(較小范圍內(nèi)對部門或科室考評活動)兩部分。

　　二、對績效管理系統(tǒng)的不同認識

　　(一)國內(nèi)專家對績效管理系統(tǒng)的設(shè)計，認為成功的績效管理由以下四部分組成：目標設(shè)計、過程指導(dǎo)、考核反饋、激勵發(fā)展。

　　(二)國外專家對績效管理系統(tǒng)的設(shè)計，認為成功的績效管理由以下四部分組成：指導(dǎo)、激勵、控制、獎勵。(2007.5多選)

　　【能力要求】

　　選擇題，簡答題，綜合分析題

　　5個階段——準備、實施、考評、總結(jié)、應(yīng)用開發(fā)(2011.11綜合分析題)

　　(一)準備階段——前提和基礎(chǔ)：明確對象;方法;指標體系;程序步驟;思想和組織準備

　　1.明確績效管理的對象和各管理層級的關(guān)系——“誰來考評，考評誰”

　　五類人員：考評者;被考評者;被考評者的同事;被考評者的下級;企業(yè)外部人員

　　(1)各類考評者的優(yōu)劣勢(考過6道選擇題)

　　(2)如何選擇考評者

　　三個因素：被考評者的類型;考評的目的;考評指標和標準

　　舉例：

　　從考評者的角度看，影響績效考評質(zhì)量的因素：考評者的個人素質(zhì);考評者的工作經(jīng)驗;對被考評者的熟悉程度;考評者的數(shù)量。(2010.11多選)

　　在以個體為對象的績效考評中，考評者的確定是由被考評者的工作崗位的性質(zhì)和特點所決定的。

　　四大類被考評者：生產(chǎn)人員、管理人員、技術(shù)人員、市場營銷人員

　　(3)培訓(xùn)考評者

　　分類：員工的培訓(xùn)、一般考評者的培訓(xùn)、中層干部的培訓(xùn)、考評者與被考評者的培訓(xùn)。

　　內(nèi)容：P172

　　形式：一般以短期的業(yè)余培訓(xùn)班為主

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