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人力資源管理考試

2013人力資源管理師三級知識點(diǎn):第四章第一節(jié)

考試吧為大家推薦2013人力資源管理師三級知識點(diǎn):第四章第一節(jié),希望大家在考試吧學(xué)習(xí)愉快!

  【能力要求】

  績效管理系統(tǒng)運(yùn)行出現(xiàn)問題的原因:選擇題

  系統(tǒng)故障:方式方法、工作程序等設(shè)計不合理不得當(dāng);

  考評者或被考評者對系統(tǒng)的認(rèn)知和理解上的故障。

  一、提高績效面談質(zhì)量的措施與方法(考過1道選擇題)選擇題

  績效面談的準(zhǔn)備工作

  擬定面談計劃,明確面談的主題,預(yù)先告知被考評者面談的時間地點(diǎn),以及應(yīng)準(zhǔn)備的各種績效記錄和資料。

  收集各種與績效相關(guān)的信息資料

  提高績效面談有效性的具體措施——信息反饋 簡答題

  采取有效的信息反饋方式,并達(dá)到以下要求:

  針對性:對事不對人。針對某類行為,且應(yīng)當(dāng)是可以改進(jìn)克服的。

  真實(shí)性:去偽存真。讓參與者復(fù)述;明確、具體而詳細(xì)。

  及時性

  主動性:特別是對被考評者來說,主動獲求信息反饋比被動接受更有效。

  適應(yīng)性:反饋信息要因人而異;為了溝通交流績效信息,而非提出指令和要求;應(yīng)集中于重要的、關(guān)鍵的事項(xiàng);應(yīng)考慮下屬的心理承受能力。(2010.11多選)

  二、(考過1道綜合題,10道選擇題)選擇題,綜合分析題

  (一)分析工作績效的差距與原因

  1.分析工作績效的差距

  具體方法:

  (1)目標(biāo)比較法:將員工的實(shí)際工作表現(xiàn)與績效計劃的目標(biāo)進(jìn)行比較。

  (2)水平比較法:將員工的實(shí)際業(yè)績與上一期的工作業(yè)績進(jìn)行比較。

  (3)橫向比較法:在各個部門或單位之間、各個下屬成員之間進(jìn)行橫向?qū)Ρ取?/P>

  2.查明產(chǎn)生差距的原因

  員工績效的影響因素(P189圖4-3):企業(yè)外部環(huán)境、企業(yè)內(nèi)部因素、個人生理因素、個人心理因素

  因果分析圖(魚刺圖,P190圖4-4):組織原因、管理原因、個人原因、其他原因

  (二)制定改進(jìn)工作績效的策略

  1.預(yù)防性策略與制止性策略

  預(yù)防性策略:員工進(jìn)行作業(yè)之前,明確考評標(biāo)準(zhǔn),通過系統(tǒng)培養(yǎng)和訓(xùn)練,掌握操作方法,防止和減少重復(fù)性差錯和失誤。

  制止性策略:勞動過程中,進(jìn)行跟蹤檢查和監(jiān)測,及時發(fā)現(xiàn)問題,及時予以糾正。

  2.正向激勵策略與負(fù)向激勵策略

  正向激勵策略:與人事激勵政策配套,鼓勵員工積極工作!^續(xù)強(qiáng)化某種行為的激勵

  負(fù)向激勵策略(反向激勵策略):懲罰手段,防止克服績效低下行為!种苹蛲V鼓撤N行為的激勵

  舉例:考勤——正向激勵:無缺勤的給予全勤獎;負(fù)向激勵:缺勤的罰款

  激勵方式的分類(P191圖4-5):

  按激勵內(nèi)容分:物質(zhì)激勵和精神激勵

  按激勵性質(zhì)分:正激勵和反激勵

  按激勵形式分:內(nèi)在激勵(源于員工對工作本身的興趣和完成任務(wù)的滿足感)和外在激勵(源于外部因素,如完成工作能得到報酬、榮譽(yù)、信任等)

  按激勵效用分:短期激勵(短期發(fā)揮作用)和長期激勵(長期發(fā)揮作用)

  負(fù)激勵的作用:

  對工作表現(xiàn)差的員工是一種“激勵”;

  對其他員工的警示和告誡作用;

  有利于健全和完善企業(yè)競爭、激勵與約束機(jī)制。

  如應(yīng)用不當(dāng),會產(chǎn)生消極的負(fù)面影響。

  基礎(chǔ)工作:

  健全完善規(guī)章制度;

  認(rèn)真維護(hù)規(guī)章制度的嚴(yán)肅性、客觀性、公正性和公平性。

  激勵策略的原則:

  及時性原則:盡早盡快執(zhí)行;

  同一性原則:在任何時間對任何人保持一致;

  預(yù)告性原則;預(yù)先告訴、清楚明確、詳細(xì)具體;

  開發(fā)性原則:重視對執(zhí)行者的培訓(xùn)和管理技能的開發(fā)。

  3.組織變革策略與人事調(diào)整策略

  如果員工績效低下是由于組織原因造成——組織變革策略

  當(dāng)出現(xiàn)員工績效停滯不前或措施失效時——人事調(diào)整策略,包括:

  勞動組織的調(diào)整:分工與協(xié)作方式、工作地布置、勞動條件和環(huán)境

  崗位人員的調(diào)動:與工作崗位不適應(yīng),與同事工作作風(fēng)習(xí)慣不適應(yīng)

  其他非常措施:如解雇、除名、開除等

  三、績效管理中的矛盾沖突與解決方法(2007.5簡答,2011.5簡答)

  1.績效管理中的矛盾沖突

  由于考評者與被考評者雙方在績效目標(biāo)上不同追求,可能產(chǎn)生3種矛盾。

  (1)員工自我矛盾。

  個人需求目標(biāo)的雙重性(希望得到客觀重視的考評信息;希望上級給予自己特別的關(guān)照),“猶抱琵琶半遮面”式的心理狀態(tài),是在績效管理中常見的一種沖突。

  (2)主管自我矛盾。

  當(dāng)根據(jù)績效計劃的目標(biāo)進(jìn)行嚴(yán)格地考核評價時,會直接影響下屬的既得利益,如薪酬、獎金和升遷等。主管考評寬松,下屬員工拍手稱快;主管考評過嚴(yán),容易導(dǎo)致關(guān)系緊張。如果主管不能持續(xù)地完成績效目標(biāo)的考評,幫助下屬改進(jìn)績效,開發(fā)員工潛能的目標(biāo)也就更加難以完成。

  (3)組織目標(biāo)矛盾。

  上述兩種矛盾的交互作用,必然帶來組織的績效目標(biāo)與個人既得利益目標(biāo)的沖突,組織的開發(fā)目標(biāo)與個人自我保護(hù)要求發(fā)生沖突。員工、主管和組織之間的矛盾沖突,在所難免。

  2.化解矛盾沖突的解決方法

  為了化解矛盾沖突,建議采用下列一些措施和方法。

  (1)在績效面談中。

  應(yīng)當(dāng)做到以行為為導(dǎo)向,以事實(shí)為依據(jù),以制度為準(zhǔn)繩,以誘導(dǎo)為手段,本著實(shí)事求是,以理服人的態(tài)度,克服輕視下屬等錯誤觀念,與下屬進(jìn)行溝通交流。

  (2)在績效考評中。

  一定將過去的、當(dāng)前的以及今后可能的目標(biāo)適當(dāng)區(qū)分開,將近期績效考評的目標(biāo)與遠(yuǎn)期開發(fā)目標(biāo)嚴(yán)格區(qū)分開。

  (3)適當(dāng)下放權(quán)限,鼓勵下屬參與。

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