2013人力資源管理師三級知識點：第三章第一節(jié)4

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　　第四單元 培訓(xùn)效果的評估

　　【知識要求】

　　一、培訓(xùn)效果信息種類(2007.5多選，2011.5多選)選擇題，簡答題，綜合分析題

　　1.培訓(xùn)及時性信息。

　　是指培訓(xùn)的實施與需求在時間上是否相對應(yīng)。(2010.11單選)

　　2.培訓(xùn)目的設(shè)定合理與否的信息。

　　培訓(xùn)目的的設(shè)定是否真正滿足培訓(xùn)需求，包括有形的需求和無形的需求、長期需求和短期需求。

　　3.培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)置方面的信息。

　　4.教材選用與編輯方面的信息。

　　5.教師選定方面的信息。

　　選定的教師是否有能力做好培訓(xùn);是否了解受訓(xùn)人員;是否有良好的教學(xué)水平;是否掌握教學(xué)方法;是否能讓受訓(xùn)人員接受培訓(xùn)內(nèi)容。(2008.5多選)

　　6.培訓(xùn)時間選定方面的信息。

　　培訓(xùn)時機(jī)選擇是否得當(dāng);具體培訓(xùn)時間的確定。

　　7.培訓(xùn)場地選定方面的信息。

　　8.受訓(xùn)群體選擇方面的信息。

　　主要從培訓(xùn)效果和受訓(xùn)人員的接受能力考慮。

　　9.培訓(xùn)形式選擇方面的信息。

　　10.培訓(xùn)組織與管理方面的信息。

　　培訓(xùn)的后勤保證、培訓(xùn)的現(xiàn)場組織等。

　　二、培訓(xùn)效果信息收集渠道 選擇題

　　培訓(xùn)效果信息的收集，也可以說是培訓(xùn)效果的追蹤。

　　1.生產(chǎn)管理或計劃部門對培訓(xùn)組織實施的時機(jī)選擇和培訓(xùn)目的確定是否得當(dāng)具有發(fā)言權(quán)。

　　2.受訓(xùn)人員是收集培訓(xùn)效果分析信息最重要的渠道之一。

　　3.管理部門和主管領(lǐng)導(dǎo)是了解受訓(xùn)人員受訓(xùn)效果的最直接、最公正的信息渠道。

　　4.培訓(xùn)師是了解受訓(xùn)人員組成需求的關(guān)鍵。(2010.5單選)

　　三、培訓(xùn)效果評估的指標(biāo)(2008.11多選)選擇題，簡答題

　　1.認(rèn)知成果：衡量受訓(xùn)者對培訓(xùn)項目中強(qiáng)調(diào)的原理、事實、技術(shù)、程序或過程的熟悉程度，用于衡量受訓(xùn)者從培訓(xùn)中學(xué)到了什么，一般用筆試來評估。(2009.5單選，2010.11單選)

　　2.技能成果：用來評估技術(shù)或運(yùn)動技能，以及行為方式的水平，包括技能學(xué)習(xí)(技能的獲得與學(xué)習(xí))和技能轉(zhuǎn)換(技能在工作中的應(yīng)用)。技能轉(zhuǎn)換通常是用觀察法來判斷的。(2009.11單選)

　　3.情感成果：包括態(tài)度和動機(jī)在內(nèi)的成果。評估情感成果的重要途徑是了解受訓(xùn)者對培訓(xùn)項目的反應(yīng)(2007.11單選)，通常在課程結(jié)束時收集。可通過調(diào)查來進(jìn)行衡量。

　　4.績效成果：用來決策公司為培訓(xùn)計劃所支付的費(fèi)用(2007.5單選，2011.5單選)。包括由于雇員流動率或事故發(fā)生率的下降導(dǎo)致的成本降低、產(chǎn)量的提高及產(chǎn)品質(zhì)量或顧客服務(wù)水平的改善。

　　5.投資回報率。指培訓(xùn)的貨幣收益和培訓(xùn)成本的比較。培訓(xùn)成本包括直接成本和間接成本，收益指公司從培訓(xùn)計劃中獲得的價值。

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