國(guó)考面試高分技巧集萃：結(jié)構(gòu)化面試技巧

　　(四)與群眾的人際交往

　　1.角色定位

　　毛澤東同志曾教導(dǎo)我們：“人民，只有人民，才是創(chuàng)造世界歷史的真正動(dòng)力。”人民群眾是公務(wù)員的“衣食父母”，人民群眾是公務(wù)員的“上帝”。我們的黨群關(guān)系、干群關(guān)系應(yīng)該是一種“魚(yú)水關(guān)系”、“水舟關(guān)系”。要處理好與群眾的關(guān)系，最根本的就是全心全意為人民服務(wù)，把自己看成是人民公仆，而不能以機(jī)關(guān)代表自居，要把群眾的反應(yīng)、群眾的情緒、群眾的愿望、群眾的問(wèn)題放在心上，落實(shí)在行動(dòng)上。所以考生可將角色定位為：人民公仆、服務(wù)者、管理者。

　　2.處理原則

　　(1)擺正關(guān)系，明確角色

　　人民群眾是公務(wù)員的“衣食父母”，我們要樹(shù)立民本意識(shí)，落實(shí)民本思想。

　　(2)轉(zhuǎn)變職能，改善服務(wù)

　　堅(jiān)決杜絕“門(mén)難進(jìn)、臉難看、話難聽(tīng)、事難辦”的衙門(mén)作風(fēng)，由管理型向服務(wù)型轉(zhuǎn)變。

　　(3)恪守法律，方圓有度

　　必須堅(jiān)持依法行政的原則，做到學(xué)法、懂法、用法，自覺(jué)用法律的手段去推動(dòng)工作，要做到有法必依、執(zhí)法必嚴(yán)，決不能以私廢公、知法犯法。

　　(4)熱情接待，說(shuō)服教育

　　用熱情接待來(lái)穩(wěn)定群眾的情緒，在交流時(shí)要?jiǎng)又�以情，曉之以理，�?shù)之以誠(chéng)，絕不能指手畫(huà)腳、盛氣凌人。

　　例題

　　2010年北京市公務(wù)員面試真題

　　你是法院某科室的負(fù)責(zé)人，一天有很多群眾來(lái)上訪，闖進(jìn)你的辦公室，有的還跪在地上，要求你解決問(wèn)題，你怎么處理?

　　答題要點(diǎn)

　　第一，安撫群眾情緒，熱情接待，讓大家有序反映問(wèn)題。

　　第二，聯(lián)系相關(guān)工作人員和同事一起做好群眾的接待工作，認(rèn)真傾聽(tīng)群眾反映的問(wèn)題，做好解釋?zhuān)瑒裾f(shuō)群眾利用法律途徑解決問(wèn)題，并提供及時(shí)的法律咨詢(xún)和幫助。

　　第三，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，作為法院工作人員，要經(jīng)常下基層，向群眾進(jìn)行普法宣傳，拉近和群眾的距離與感情，讓群眾知法、守法、用法。

　　試題點(diǎn)撥

　　解答此題的關(guān)鍵是要在一言一語(yǔ)中體現(xiàn)出對(duì)人民群眾深厚的感情，群眾向公務(wù)員下跪?qū)φ�府�?shí)際上是一種諷刺，因?yàn)楣珓?wù)員是人民公仆，是為人民服務(wù)的，反倒讓群眾跪求公務(wù)員給他們解決問(wèn)題，說(shuō)明公務(wù)員工作存在漏洞。同時(shí)，考生也要明確題中設(shè)定的是法院工作人員，在自己權(quán)限范圍內(nèi)行事，切忌套路化的按照接待類(lèi)的思路進(jìn)行解答，要時(shí)刻突出法院特色和法律精神。

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