68. 航班延誤,旅客情緒大,你作為工作人員怎么辦?
【測(cè)評(píng)要素】應(yīng)變能力
【答題要點(diǎn)】
(1)作為一名工作人員,首先我要保持冷靜的頭腦,不能因?yàn)槌霈F(xiàn)緊急情況而心慌著急、自亂陣腳。我會(huì)盡快找到有效的措施,控制局面,安撫乘客的情緒,以免事態(tài)進(jìn)一步惡化。如,通過廣播對(duì)旅客進(jìn)行解釋、并做出相應(yīng)的承諾,讓旅客放心。如果是因?yàn)槲覀児ぷ魃系膯栴}而使旅客有情緒,我還會(huì)在廣播中表示我們立即改正錯(cuò)誤,尊重旅客的意見。
(2)控制局面之后,我會(huì)采取進(jìn)一步的措施緩和旅客的情緒。如在候機(jī)大廳里播放舒緩的音樂,組織人員為航班延誤的旅客提供茶水等簡(jiǎn)易服務(wù)。通過這些措施,一方面緩和旅客的情緒,減小解決問題的難度,另一方面也為解決問題贏取寶貴的時(shí)間。
(3)同事,我會(huì)盡快了解旅客的各種需要,提出解決建議,匯報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。取得同意后,盡快實(shí)施,達(dá)到旅客的滿意。比如,有些旅客可能有急事、趕時(shí)間,我會(huì)盡力為他改簽其他航班;比如,有些旅客會(huì)要求退票,我也會(huì)請(qǐng)示上級(jí),盡量滿足;如果有外地旅客,住宿等問題不方便,我會(huì)盡量為他們聯(lián)系飯店、旅館。相信采取這些措施之后,大部門旅客的問題都會(huì)得到解決。即使有部分旅客的問題沒有得到完全的解決,我也會(huì)找到妥善的措施進(jìn)行安置。我相信他們會(huì)被我們的誠(chéng)意感染,理解并支持我們的工作。
2月23日 天津面試真題
69. 單位人事調(diào)整,你覺得自己適合A,但是領(lǐng)導(dǎo)把你放到B,你如何看待這個(gè)事情?
【測(cè)評(píng)要素】求職動(dòng)機(jī)與擬任職位匹配性,人際關(guān)系
【答題要點(diǎn)】
(1)領(lǐng)導(dǎo)把我放到B的位置自然有領(lǐng)導(dǎo)的道理,也許領(lǐng)導(dǎo)是想鍛煉我另一方面的能力,我會(huì)堅(jiān)決執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的安排。
(2)從新審視自己,給自己定位,擺正心態(tài),把這次調(diào)整當(dāng)作一次機(jī)會(huì),努力鍛煉自己,不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望。
(3)我會(huì)盡快熟悉工作內(nèi)容與流程,做到干一行愛一行,兢兢業(yè)業(yè)、精益求精,做好本職工作,多向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí),關(guān)心他人,幫助他人,創(chuàng)造一個(gè)良好的同事關(guān)系和工作環(huán)境,并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作。
70. 某學(xué)校發(fā)生讓孩子給父母洗腳的事件,你如何看待的?
【測(cè)評(píng)要素】綜合分析能力
【答題要點(diǎn)】
(1)這個(gè)現(xiàn)象的發(fā)生是有一定合理性的,學(xué)校讓孩子給父母洗腳,是培養(yǎng)孩子們的感恩意識(shí),只有心存感恩之心,才能在以后的成長(zhǎng)和生活中達(dá)到完善的人格。
(2)這一事件產(chǎn)生的原因我認(rèn)為是我們的一部分孩子道德缺失,缺乏感恩意識(shí),有些孩子認(rèn)為父母為子女所做都是理所當(dāng)然,卻不知有時(shí)當(dāng)父母的也希望自己的兒女能為自己做點(diǎn)什么,哪怕是一丁點(diǎn)小事,就足以蔚籍那顆操勞的心。當(dāng)然并不是父母對(duì)子女的付出都要求有回報(bào)。學(xué)校正是看到了這一點(diǎn),才將其與教育孩子聯(lián)系到一起,讓孩子為父母洗腳。
(3)但是我們應(yīng)該看到,感恩的心意的體現(xiàn),并不僅僅是在于是否給父母洗過腳,可以體現(xiàn)在生活中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,幫忙做家務(wù),或是倒一杯水。
(4)總之,懂得孝敬父母、尊敬長(zhǎng)輩很重要,懂得感恩更重要。和諧社會(huì)的建設(shè)需要每個(gè)人都有一顆感恩的心。但希望這種教育不要“刻板”,更不必要拘泥于千篇一律的“洗腳”形式上。而是要通過此類事件讓學(xué)生真正懂得應(yīng)該去回報(bào)父母,回報(bào)社會(huì)的道理。
71. 某工作中你和老同事一塊,你覺得他的處理方法不對(duì),提出來后,老同事一笑了之,你怎么辦?
【測(cè)評(píng)要素】應(yīng)變能力,人際關(guān)系
【答題要點(diǎn)】
(1)如果我和老同志一塊完成一項(xiàng)工作,我一定會(huì)向老同志虛心學(xué)習(xí),并承擔(dān)自己能承擔(dān)的盡可能多的工作;在生活上也要給予老同志細(xì)心的照顧。
(2)如果我覺得老同事的處理方法不對(duì),提出來后,老同事一笑了之,我會(huì)重新審視、判斷,看是否是自己的見解不成熟,如果思考之后,還是覺得老同事的方法欠妥當(dāng),我會(huì)把我的建議形成書面的資料,并耐心誠(chéng)懇的和老同事溝通交流,征詢老同事的意見,并達(dá)成一致。相信在我認(rèn)真誠(chéng)懇的工作之后,老同事會(huì)改變?cè)瓉淼奶幚矸椒。并在以后的工作中一如既往的尊敬老同事,向老同事學(xué)習(xí)。
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