2013年注會《公司戰(zhàn)略與風險管理》基礎(chǔ)講義(20)

　　六、戰(zhàn)略中的人力資源配合(Human Resources)(理解)

　　1.人力資源的戰(zhàn)略作用

　　● 定義：(阿姆斯特朗)是取得、開發(fā)、管理和激發(fā)企業(yè)的關(guān)鍵資源的一種戰(zhàn)略性和一貫性方法，企業(yè)借此實現(xiàn)可持續(xù)競爭優(yōu)勢的目標。

　　● 任何戰(zhàn)略的關(guān)鍵成功因素就是確保在適當?shù)臅r間、適當?shù)牡攸c有可利用的適當?shù)娜肆�資源。

　　2.人力資源規(guī)劃

　　人力資源規(guī)劃是指企業(yè)為取得、利用、改善和維持企業(yè)的人力資源而采取的策略。

　　人才規(guī)劃包括四個主要階段：

　　(1)分析現(xiàn)有的員工資源。

　　(2)估計資源可能發(fā)生的變化。

　　(3)估計企業(yè)未來的人才需求。

　　(4)確定人才供需之間的缺口，并制定消除該缺口的政策和計劃。

　　3.人力資源計劃

　　人力資源計劃旨在消除人才的預期供需之間的缺口。

 

　　4.招聘與選拔

　　招聘計劃：說明所招募的職位的準確性質(zhì);確定該工作所需的技術(shù)、態(tài)度和能力;確定該職位理想候選人的要求;以及通過廣告或其它手段吸引求職者。

　　招聘方法：內(nèi)部招聘與外部招聘(結(jié)合教材掌握)

　　5.繼任計劃

　　6.激勵和獎勵制度

　　企業(yè)的獎勵和評估機制應(yīng)當反映出企業(yè)的價值觀和信念。

　　7.績效評估

 

　　8.員工的培訓和發(fā)展

　　七、戰(zhàn)略實施中的質(zhì)量管理(Quality Management)(掌握)

　　● 質(zhì)量保證：集中于產(chǎn)品或服務(wù)的產(chǎn)生方式。設(shè)計程序和標準，旨在確保在開發(fā)和生產(chǎn)過程中消除缺陷(或至少最小化)。

　　● 質(zhì)量控制：是檢查和審核已經(jīng)完成的工作。

　　1.質(zhì)量成本(Cost of Quality)的構(gòu)成

　　質(zhì)量成本是指企業(yè)為了保證和提高產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量而支出的一切費用，以及因未達到產(chǎn)品質(zhì)量標準，不能滿足用戶和消費者需要而產(chǎn)生的一切損失。

　　2.質(zhì)量管理

　　質(zhì)量管理認為企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量應(yīng)當達到計劃的質(zhì)量水平并按照說明執(zhí)行。

　　(1)建立產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量標準;(2)根據(jù)標準制定計劃;(3)如果實際質(zhì)量低于標準，應(yīng)當追蹤目標質(zhì)量和采取控制行為;(4)必要的時候采取行動提高質(zhì)量。

　　3.全面質(zhì)量管理(TQM: Total Quality Management)：

　　全面質(zhì)量管理成本模式基于以下二個觀點：

　　一是預防成本和鑒定費用都服從管理層的影響或控制。在失敗發(fā)生之前花錢預防比在失敗發(fā)生之后再去檢查產(chǎn)品或服務(wù)要好得多;

　　二是內(nèi)部失效成本和外部失效成本是預防和鑒定方面花費努力的結(jié)果。額外的預防努力將會減少內(nèi)部失效成本，反之也可以減少外部失效成本。如果企業(yè)增加其預防和鑒定成本并降低內(nèi)外部失效成本，則隨后預防和鑒定成本也能得到降低。

　　要素：

　　● 內(nèi)部客戶和外部供應(yīng)商

　　● 服務(wù)水平協(xié)議

　　● 公司的質(zhì)量文化

　　● 授權(quán)

　　授權(quán)包括兩個關(guān)鍵方面：

　　(1)允許工人能夠自由決定如何使用掌握的技能和獲得成為一個有效的團隊成員所必需的新技能來完成必要的工作。

　　(2)使工人對實現(xiàn)生產(chǎn)目標和質(zhì)量控制負責。

　　【例題13·單選題】甲公司是一家家用電器生產(chǎn)企業(yè)。甲公司對消費者做出承諾：自消費者購買甲公司產(chǎn)品之日起7日內(nèi)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題，消費者可以要求無條件全額退款或更換全新產(chǎn)品。消費者購買產(chǎn)品后7日內(nèi)因質(zhì)量問題發(fā)生的相關(guān)退、換貨支出屬于甲公司質(zhì)量成本中的(　)�！�2011年】

　　A.預防成本

　　B.鑒定成本

　　C.內(nèi)部失效成本

　　D.外部失效成本

　　『正確答案』D

　　『答案解析』本題考核的是質(zhì)量成本。外部失效成本是在項目或服務(wù)從企業(yè)轉(zhuǎn)移到客戶的過程之后識別出來的問題。

　　【本節(jié)考試小貼士】：

　　● 本節(jié)內(nèi)容篇幅較大，涉及學科較多，有一定的復習難度。首要知識點為營銷計劃、運營計劃、質(zhì)量管理，次要知識點為采購計劃、研發(fā)計劃、人力資源管理�？荚囶}型以選擇題居多，個別知識點也會涉及簡答題。

　　● 建議復習時按照講課提示的要點或重點有層次的進行復習。