2010年5月高級(jí)企業(yè)人力資源管理師考試試題

2010年5月 人力資源和社會(huì)保障部

國(guó) 家 職 業(yè) 資 格 全 國(guó) 統(tǒng) 一 鑒 定

職業(yè)：企業(yè)人力資源管理人員

等級(jí)：國(guó)家職業(yè)資格一級(jí)

卷冊(cè)三：綜合評(píng)審

　　注意事項(xiàng)：1、請(qǐng)按要求在試卷的標(biāo)封處填寫您的姓名、

　　準(zhǔn)考證號(hào)、身份證號(hào)和所在地區(qū)。

　　2、請(qǐng)仔細(xì)閱讀各種題目的回答要求、并在

　　規(guī)定的位置填寫您的答案。

　　3、請(qǐng)保持卷面整潔，不要在試卷上作任何與

　　答題無(wú)關(guān)的標(biāo)記，也不得在標(biāo)封區(qū)填寫無(wú)關(guān)

　　的內(nèi)容。

　　一二三四五六七八九十總分總分人

　　得分

　　【情境】

　　點(diǎn)通電子設(shè)備有限公司是一家研發(fā)生產(chǎn)數(shù)字芯片的專業(yè)公司，公司的創(chuàng)始人陸華濤多年前留學(xué)美國(guó)，獲得電子工程學(xué)博士學(xué)位，在集成電路設(shè)計(jì)方面頗有聲譽(yù)，取得多項(xiàng)發(fā)明專利.2006年，陸華濤回國(guó)創(chuàng)業(yè)，并獲得某風(fēng)險(xiǎn)投資公司的風(fēng)險(xiǎn)投資。公司將研發(fā)基地設(shè)立在M市留學(xué)人員科技創(chuàng)業(yè)園，得到當(dāng)?shù)卣�府的大力支持。陸華濤迅速組織了研發(fā)團(tuán)隊(duì)，經(jīng)過(guò)兩年多日以繼夜的工作，公司的數(shù)字芯片產(chǎn)品不斷創(chuàng)新，不斷突破核心技術(shù)。員工人數(shù)也從2006年的17人擴(kuò)大到目前的165人，其中，70%為研發(fā)技術(shù)人員，20%為生產(chǎn)人員，公司暫時(shí)沒(méi)有成立銷售部門，銷售業(yè)務(wù)都是高層直接負(fù)責(zé)。過(guò)去兩年，風(fēng)險(xiǎn)投資公司沒(méi)有對(duì)產(chǎn)品的銷售提出過(guò)高的要求，希望公司高層能把主要精力放到產(chǎn)品的研發(fā)上，現(xiàn)在產(chǎn)品已經(jīng)成型，且技術(shù)領(lǐng)先，風(fēng)險(xiǎn)投資公司對(duì)明年提出了明確的盈利目標(biāo)。雖然很多知名的企業(yè)要表示出批量購(gòu)買的意愿，但公司高層都是技術(shù)出身，缺乏市場(chǎng)動(dòng)作經(jīng)驗(yàn)，產(chǎn)品也還沒(méi)形成批量生產(chǎn)，過(guò)去兩年的市場(chǎng)指標(biāo)都是在高層團(tuán)隊(duì)的奔走之下勉強(qiáng)達(dá)成，因此，風(fēng)險(xiǎn)公司提出的盈利目標(biāo)讓公司管理層感受到沉重的壓力。

　　您(李峰)是負(fù)責(zé)行政事務(wù)和人力資源管理的綜合事務(wù)部的經(jīng)理，有三名下屬，分別負(fù)責(zé)行政事務(wù)(行政專員)，人力資源事務(wù)(人力資源專員)和商務(wù)事務(wù)(商務(wù)專員)�，F(xiàn)在是2009年11月22日下午2點(diǎn)，您剛出差回到辦公室，需要處理完累積下來(lái)的郵件和電話錄音等文件，您必須在3個(gè)小時(shí)內(nèi)處理好這些文件，并做出批示，5點(diǎn)鐘還有一個(gè)重要的會(huì)議需要您主持，在這3個(gè)小時(shí)里，沒(méi)有任何人來(lái)打擾您，您在處理文件的過(guò)程中，需要對(duì)不同文件涉及的問(wèn)題有一個(gè)處理的基本思路，現(xiàn)在請(qǐng)您開始處理這些文件。

　　【任務(wù)】

　　在接下來(lái)的3小時(shí)中，請(qǐng)您查閱文件筐中的各種信函、電話錄音以及電子郵件等，并用如下回復(fù)表作為樣例，給出您對(duì)每個(gè)文件的處理思路，并做出書面表述。

　　具體答題要求是：

　　(1)確定您所選擇的回復(fù)方式，并在相應(yīng)選項(xiàng)前的“□”里劃“√”;

　　(2)請(qǐng)給出您的處理思路，并準(zhǔn)確、詳細(xì)地寫出您將采取的措施及意圖;

　　(3)在處理文件的過(guò)程中，請(qǐng)認(rèn)真閱讀情景和十個(gè)文件的內(nèi)容，注意文件之間的相互聯(lián)系;

　　(4)在處理每個(gè)具體文件時(shí)，請(qǐng)考慮需要準(zhǔn)備哪些資料，需要確認(rèn)哪些信息，需要和哪些人(或部門)進(jìn)行溝通，需要您的下屬做哪些工作，您在處理這些問(wèn)題時(shí)的權(quán)限和責(zé)任，如果相關(guān)問(wèn)題的處理過(guò)程中可能出現(xiàn)不同的情況，也要考慮針對(duì)不同的情況給出不同的處理意見。

　　【回復(fù)表示例】

　　關(guān)于文件的回復(fù)表

　　回復(fù)方式：(請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)選項(xiàng)前的“口”里劃“√”)

　　口 信件/便函

　　口 電子郵件

　　口 電話

　　口 面談

　　口 不予處理

　　口 其他處理方式，請(qǐng)注明

　　回復(fù)內(nèi)容：(請(qǐng)做出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答)

　　[文件一]

　　類別：電子郵件

　　來(lái)電人：隋藍(lán) 圖像芯片研發(fā)部經(jīng)理

　　接受人：李峰 綜合事和部經(jīng)理

　　日 期：11月18日

　　李峰：

　　我和數(shù)模技術(shù)研發(fā)部的常靖經(jīng)理想和你就研發(fā)部員工的績(jī)效考核和薪酬分配的方案溝通一下。公司內(nèi)部的研發(fā)人員基本上實(shí)行的都是能力工資制，根據(jù)進(jìn)入公司時(shí)定的能力等級(jí)發(fā)放薪酬，所以一般的研發(fā)人員的固定工資比例都很高，只有10%左右是績(jī)效工資。按照規(guī)定，績(jī)效工資和團(tuán)隊(duì)的整體績(jī)效掛鉤，由于公司的產(chǎn)品尚未大規(guī)模進(jìn)入市場(chǎng)，所以同一個(gè)級(jí)別的研發(fā)人員的薪酬沒(méi)有太大差異。而且，有的技術(shù)水平很高的員工未必業(yè)績(jī)就好。我和幾個(gè)研發(fā)部的經(jīng)理都認(rèn)為目前的考核方式和薪酬模式對(duì)員工和公司都有很大的負(fù)面影響，我們希望就這些問(wèn)題和你深入溝通一次，如果你下周有時(shí)間，請(qǐng)盡快告訴我。

　　隋藍(lán)

　　關(guān)于文件一的回復(fù)表

　　回復(fù)方式：(請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)選項(xiàng)前的“口”里劃“√”)

　　口 信件/便函

　　口 電子郵件

　　口 電話

　　口 面談

　　口 不予處理

　　口 其他處理方式，請(qǐng)注明

　　回復(fù)內(nèi)容：(請(qǐng)做出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答)

　　略

　　[文件二]

　　類別： 電話錄音

　　來(lái)電人：劉彩薇 生產(chǎn)一車間主任

　　收電人：李峰 綜合事務(wù)部經(jīng)理

　　日期： 11月21日

　　李經(jīng)理：

　　我遇到一個(gè)非常棘手的問(wèn)題。最近我們車間由于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題頻頻返工，廢品率達(dá)到了13%。幾位老總都非常不滿意。產(chǎn)品確實(shí)出現(xiàn)了不少問(wèn)題，但我們也有自己的苦衷�，F(xiàn)在公司的產(chǎn)品都是小批量生產(chǎn)，目前就有78種不同的產(chǎn)品型號(hào)，而且隨著研發(fā)實(shí)力的增強(qiáng)，新產(chǎn)品的推出越來(lái)越快。我們的員工雖然懂一些基本的芯片技術(shù)，但從事芯片生產(chǎn)的工作經(jīng)歷大都不足3年，應(yīng)付頻繁的產(chǎn)品更新非常吃力，雖然在每次生產(chǎn)新產(chǎn)品的時(shí)候都讓研發(fā)部的人員對(duì)我們進(jìn)行產(chǎn)品培訓(xùn)，但時(shí)間很倉(cāng)促，大家還沒(méi)有熟練掌握就要立刻投入生產(chǎn)，所以導(dǎo)致質(zhì)量問(wèn)題越來(lái)越嚴(yán)重。希望您能到車間來(lái)了解一下實(shí)際情況，幫我們和老總溝通一下，給我們提供足夠的支持來(lái)改進(jìn)質(zhì)量問(wèn)題。

　　關(guān)于文件二的回復(fù)表

　　回復(fù)方式：(請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)選項(xiàng)前的“口”里劃“√”)

　　口 信件/便函

　　口 電子郵件

　　口 電話

　　口 面談

　　口 不予處理

　　口 其他處理方式，請(qǐng)注明

　　回復(fù)內(nèi)容：(請(qǐng)做出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答)