2010年5月高級企業(yè)人力資源管理師考試試題

2010年5月 人力資源和社會保障部

國家職業(yè)資格全國統(tǒng)一鑒定

職 業(yè)：企業(yè)人力資源管理師

等 級：國家職業(yè)資格一級

卷 冊 二：專業(yè)能力

　　一、簡答題(本題共2題，每小題10分，共20分)

　　1、某高爾夫俱樂部以會員資格銷售的模式來拓展市場，會員將在一年會員資格結(jié)束后決定是否繼續(xù)購買第二年的會員資格，俱樂部的硬件條件優(yōu)越，收費(fèi)在市場上偏高，并且只為會員服務(wù)。該俱樂部在績效考核過程中采取平衡計分卡的考核體系。請問：在該俱樂部的考評體系中，從客戶方面看，應(yīng)采取哪些績效指標(biāo)來進(jìn)行考評?(10分)

　　2、某企業(yè)希望通過談判的方式解決遇到的勞資沖突。在進(jìn)行談判之前，企業(yè)的談判小組準(zhǔn)備了一套談判方案，談判的條款在最大限度上確保了企業(yè)的利益，而企業(yè)職工代表也在廣泛征詢意見的基礎(chǔ)上，提出了一個確保員工利益的方案，在談判中雙方僵持不下，請問：在談判中企業(yè)可以運(yùn)用哪些技巧使談判順利進(jìn)行?(10分)

　　二、綜合分析題(本題共4題，第1小題20分，第2小題20分，第3小題30分，第4小題10分，共80分)

　　1、某跨國企業(yè)A公司在數(shù)據(jù)庫技術(shù)上處于全球的領(lǐng)先地位，該公司希望能在近期進(jìn)入中國市場，并立足中國市場的長期發(fā)展。公司首先在北京建立了研發(fā)中心，計劃在一年內(nèi)組織好國內(nèi)的研發(fā)隊伍，迅速開發(fā)出適合中國市場的產(chǎn)品，爭取以市場技術(shù)優(yōu)勢拓展中國市場。

　　(1)該公司應(yīng)當(dāng)采取哪種人力資源管理策略?這種策略的特點是什么?(4分)

　　(2)該公司目前和未來應(yīng)當(dāng)采取哪些措施來積累公司研發(fā)人員的人力資本存量?(16分)

　　2、L公司是一家知名廣告設(shè)計公司，每年都為廣告設(shè)計專業(yè)的應(yīng)屆畢業(yè)生提供實習(xí)機(jī)會。這些畢業(yè)生在實習(xí)期間會參與不同的產(chǎn)品設(shè)計團(tuán)隊的工作，了解不同產(chǎn)品的廣告設(shè)計流程，并承擔(dān)一些基礎(chǔ)性的工作。實習(xí)期結(jié)束后，各團(tuán)隊的管理者會給這些學(xué)生按照不同的項目進(jìn)行評分，邀請其中的優(yōu)秀者加入公司，成為公司的初級設(shè)計師。公司運(yùn)作項目的流程是：

　　l 為客戶的產(chǎn)品成立設(shè)計團(tuán)隊

　　l 和客戶進(jìn)行深入溝通，了解產(chǎn)品和產(chǎn)品的用戶群

　　l 作出多套初步方案

　　l 獲得客戶對方案的意見，反復(fù)修改，直至客戶認(rèn)同

　　l 制作廣告小樣

　　l 了解典型產(chǎn)品使用者對廣告的反饋

　　l 修改并正式制作廣告

　　(1)表1是在實習(xí)期結(jié)束后，各團(tuán)隊管理者對參與實習(xí)的學(xué)生進(jìn)行評價的部分表格，表中不同項目代表不同的思維障礙，請?zhí)顚憣��?yīng)的思維障礙類型(10分)

　　表1 團(tuán)隊管理者對實習(xí)學(xué)生進(jìn)行評價的部分表格

　　編號評價內(nèi)容思維障礙類型

　　1在參與討論時，習(xí)慣沿用類似的產(chǎn)品廣告的思路

　　2提出產(chǎn)品設(shè)計思路時，固執(zhí)己見，不愿聆聽他人的想法

　　3如果上級的想法和自己不一致，會馬上放棄自己的意見

　　4在廣告設(shè)計思路上沒有自己的想法，人云亦云

　　5習(xí)慣套用理論或概念，但對理論的理解僅限于字面的意義

　　(2)可以通過哪些訓(xùn)練培養(yǎng)學(xué)生的思維創(chuàng)新?(10分)

　　3、P公司2007年的員工流失率為14%，2008年的員工流失率為12%，這兩年的公司人力資源部都進(jìn)行了員工滿意度調(diào)查，發(fā)現(xiàn)連續(xù)兩年員工對公司薪酬的滿意度都比較低，公司在2009年將全體員工的基本薪酬提高了15%，當(dāng)年員工的流失率下降為6%。

　　(1)該公司提高薪酬的做法是否正確?為什么?(14分)

　　(2)掌握哪些信息有助于找出員工流失的真實原因?(16分)

　　4、張剛是公司技術(shù)部的副經(jīng)理，今年40歲，在公司工作了整整12年，從普通的技術(shù)員做到目前的職位，他工作勤奮，技術(shù)過硬，也有一定的管理能力，今年，張剛參加了公司內(nèi)部競聘的選拔，申請了技術(shù)部經(jīng)理的職位，由于有其他競爭者技術(shù)能力和管理能力都比其更勝一籌，張剛競聘未能成功，根據(jù)公司規(guī)定，參加內(nèi)部競聘上崗的年齡不得超過40歲，張剛未來在公司晉升的可能性已經(jīng)不大。請問：張剛目前處于職業(yè)生涯哪個階段?人力資源部應(yīng)當(dāng)采取哪些措施為其拓寬職業(yè)路徑?拓寬職業(yè)路徑時需要注意哪些問題?(10分)