國(guó)考面試指導(dǎo)：面試各題型經(jīng)典真題解析

　　第七章 問(wèn)題處理類(lèi)試題

　　1.在一次招商引資的簽約現(xiàn)場(chǎng)會(huì)上，正要和外商簽合同，領(lǐng)導(dǎo)要你拿出準(zhǔn)備好的合同時(shí)卻怎么也找不到了，你怎么辦?

　　【命題核心】 考察應(yīng)急能力。

　　【答題主線(xiàn)】 破題+應(yīng)對(duì)措施。

　　【參考答案】 如果我遇到題目中所說(shuō)的這種情況，一定會(huì)保持一個(gè)冷靜的心態(tài)，不能急躁。立即判明原因，巧妙應(yīng)對(duì)，保證簽約正常進(jìn)行。

　　保持鎮(zhèn)定，尋找各種解決辦法，層層自設(shè)，自問(wèn)自答，假設(shè)的情況不要不利于自己的回答。

　　事后要有深刻的總結(jié)，這樣既有利于工作的有效協(xié)調(diào)，又可以使個(gè)人在以后中不要再有類(lèi)似的錯(cuò)誤產(chǎn)生。第一，一時(shí)找不到合同,可能有兩種情況，一是合同已經(jīng)帶到現(xiàn)場(chǎng)，因?yàn)槊�亂，不認(rèn)真，忙中出錯(cuò)而沒(méi)找到，在生活中我們有時(shí)也出現(xiàn)背著娃娃找娃娃的現(xiàn)象。二是忘在辦公室了。如果是第一種情況，需要立刻找到合同，然后給領(lǐng)導(dǎo)，保證雙方正式簽約。如果是第二種情況，那么我會(huì)立即悄悄告訴領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)可以和外商進(jìn)一步談?wù)動(dòng)嘘P(guān)下一步合作的細(xì)節(jié)問(wèn)題，使談判繼續(xù)進(jìn)行，或者采取適當(dāng)?shù)男輹?huì)方式拖延時(shí)間。利用這個(gè)時(shí)間，打電話(huà)給同事，讓他們火速把合同送來(lái)或以發(fā)送傳真和電子郵件的方式，保證合同順利簽約。

　　第二，在整件事結(jié)束之后要誠(chéng)懇地向領(lǐng)導(dǎo)道歉，并積極反思在工作中出現(xiàn)這種錯(cuò)誤的原因，看是個(gè)人的工作技能工作水平不夠，還是工作態(tài)度不認(rèn)真、工作方法有問(wèn)題而導(dǎo)致的錯(cuò)誤發(fā)生。根據(jù)實(shí)際情況，加強(qiáng)自身的修養(yǎng)和素質(zhì)，端正工作態(tài)度，改進(jìn)工作方式方法，爭(zhēng)取不再發(fā)生類(lèi)似錯(cuò)誤。

　　第三，孔子的弟子子貢曾說(shuō)過(guò)，君子之過(guò)如日月之食也，過(guò)也，人皆見(jiàn)之，更也，人皆仰之。就是告訴我們不怕犯錯(cuò)誤，但一定要在犯錯(cuò)誤之后進(jìn)行積極的反思和改進(jìn)，提高自身。同時(shí)也不要因此影響之后的工作。

　　【專(zhuān)家個(gè)性化答題點(diǎn)睛】 在碰到此類(lèi)突發(fā)事件時(shí)，是否能保持一個(gè)冷靜的心態(tài)，盡可能周全地解決問(wèn)題，保證合同的順利簽訂。在具體處理上，要做好和上級(jí)的協(xié)調(diào)工作，不能自己以個(gè)人的思維去思考整個(gè)事件的想當(dāng)然處理方案，畢竟領(lǐng)導(dǎo)是統(tǒng)籌全局者，處理事情的高度和處理的妥善性肯定與自己不一樣。整個(gè)事件結(jié)束后要進(jìn)行反思，以免這樣的情況再次發(fā)生。

　　2.你所在的單位正準(zhǔn)備召開(kāi)一次新聞發(fā)布會(huì)。在發(fā)布會(huì)快要開(kāi)始的時(shí)候發(fā)生了以下幾件事：

　　(1)主流媒體均沒(méi)有到場(chǎng)。

　　(2)幾名老上訪(fǎng)戶(hù)在發(fā)布會(huì)的門(mén)口徘徊。

　　(3)發(fā)布會(huì)上為各媒體準(zhǔn)備的稿件上有幾處數(shù)據(jù)性的錯(cuò)誤。

　　你作為此次發(fā)布會(huì)的現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人，要怎么處理同時(shí)發(fā)生的這幾件事情?

　　【命題核心】 考察應(yīng)急能力。

　　【答題主線(xiàn)】 處理問(wèn)題輕重緩急能力。

　　【參考答案】 我所在的單位在召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)之前同時(shí)發(fā)生了這樣三件事，我作為現(xiàn)場(chǎng)的負(fù)責(zé)人，會(huì)按照事情的輕重緩急進(jìn)行有針對(duì)性的處理。

　　第一，安撫老上訪(fǎng)戶(hù)，保證發(fā)布會(huì)秩序。穩(wěn)定是第一前提。我將會(huì)讓相關(guān)同事請(qǐng)幾位老上訪(fǎng)戶(hù)到我們的接待室就坐，安撫他們的情緒，詳細(xì)詢(xún)問(wèn)，了解他們上訪(fǎng)的理由，掌握整個(gè)事情的來(lái)龍去脈并如實(shí)記錄。聯(lián)系相關(guān)的部門(mén)，協(xié)助上訪(fǎng)戶(hù)解決問(wèn)題。

　　第二，聯(lián)系主流媒體，了解缺席原因。新聞發(fā)布會(huì)主要面對(duì)的就是主流媒體，通過(guò)主流媒體將發(fā)布內(nèi)容進(jìn)行推廣。所以我需要立刻聯(lián)系相關(guān)媒體，了解他們未到的具體原因。如果因?yàn)橐馔獾葘?dǎo)致主流媒體均會(huì)遲到，我會(huì)根據(jù)實(shí)際情況推遲新聞發(fā)布會(huì)時(shí)間。如果因?yàn)樘厥馇闆r導(dǎo)致主流媒體確實(shí)均在今日無(wú)法到場(chǎng)，經(jīng)過(guò)請(qǐng)示后，我會(huì)取消今日的新聞發(fā)布會(huì)，改日再進(jìn)行。

　　第三，對(duì)于數(shù)據(jù)性錯(cuò)誤，馬上進(jìn)行核實(shí)。針對(duì)稿件上的數(shù)據(jù)錯(cuò)誤，在發(fā)現(xiàn)后請(qǐng)相關(guān)負(fù)責(zé)同事馬上進(jìn)行核實(shí)并修改，如果能在發(fā)布會(huì)結(jié)束前修改好，可在發(fā)布會(huì)結(jié)束時(shí)將稿件發(fā)給各位記者。如果稿件在結(jié)束前不能修改好，則可告知各媒體，并在發(fā)布會(huì)結(jié)束后將修改好的稿件發(fā)至各媒體處。

　　【專(zhuān)家個(gè)性化答題點(diǎn)睛】 應(yīng)急處理類(lèi)試題�？疾鞈�(yīng)試者問(wèn)題處理能力、應(yīng)變能力。以比較合理的方式平衡好各方面的利益訴求，分清輕重緩急，保持現(xiàn)場(chǎng)秩序，有可行性�；卮鸫祟�(lèi)應(yīng)急問(wèn)題時(shí)，需要掌握輕重緩急的原則，根據(jù)事情的重要性緊急性決定處理的順序和方式。此題比較有代表性。

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