五、 評價中心● X5

　　評價中心是指在相對隔離的環(huán)境中，以團隊作業(yè)的形式進行一系列活動，從而客觀地評價個體能力的方法。是目前測試準確性最高的一種方法。所以花費比較大，多在評價復(fù)雜的屬性和能力時采用。

　　(一) 評價中心的形式(2005、2006年多選)

　　1. 無領(lǐng)導小組討論

　　將應(yīng)聘者劃分為不同的小組，每組5~9人不等，不指定主持人或召集人，大家地位平等，要求就某些爭議性可能比較大的問題，如額外獎金的分配、內(nèi)部提拔晉升高級管理人員，進行討論。最后要求形成一致性意見。無領(lǐng)導小組一般考察兩方面的能力：一是組織能力，考察指標有發(fā)言的次數(shù)、是否敢于發(fā)表不同意見;是否善于消除緊張氣氛，說服別人，調(diào)解爭議問題;能否創(chuàng)造一個使不大說話的人也想發(fā)言的氣氛，把大家的意見引向一致;能否尊重別人，聽取別人的意見等。二是專業(yè)和技術(shù)能力，考察的內(nèi)容包括對問題的診斷;策略的制定;對資源的分配等。

　　2.角色扮演

　　角色扮演主要是測評應(yīng)聘者人際關(guān)系處理能力的情景模擬活動。對應(yīng)聘者角色的把握，角色扮演中所表現(xiàn)出的行為、語言、思維、情緒、應(yīng)變能力等進行評分。

　　3.文件筐作業(yè)

　　考察的是在指定時間內(nèi)對各種各樣的文書問題的處理和反應(yīng)能力，包括備忘錄、信件、電報、電話記錄等等。文件筐測驗是評價中心運用得最廣泛，而且被認為是最有效的一種評估形式。

　　4、管理游戲

　　是一種由應(yīng)聘者花雕完成一例具體的管理事務(wù)或企業(yè)經(jīng)營活動的測評方法。主考官根據(jù)每個人在游戲中的角色行為進行評估。

　　(二) 使用評價中心應(yīng)當注意的問題

　　(1)評估人員一般要規(guī)避現(xiàn)場，以保證標準環(huán)境。

　　(2)評估人員一般為企業(yè)的直線經(jīng)理或相關(guān)專家，對工作比較熟悉，也容易為被測試者所接受。

　　(3)參評人員要接受嚴格的訓練，訓練時間的長短視評價中心的復(fù)雜程度而確定。

　　(4)評估人員與被測試者應(yīng)當不熟悉，評價過程中采用規(guī)范的評估形式，保證評估雙方相互信賴。