2009證券資格考試《投資基金》精選考點(diǎn)解析(6)

　　(四)公共關(guān)系

　　公共關(guān)系所關(guān)注的是基金管理人為贏得公眾尊敬所做的努力。

　　1。與媒體保持良好的關(guān)系。

　　2。加強(qiáng)與投資者的關(guān)系。

　　3。處理與政府關(guān)系。特別要關(guān)注監(jiān)管機(jī)構(gòu)并與其溝通，爭取有利于基金發(fā)展的管理環(huán)境。一定要把握好“度”。

　　例題2：一般來說營業(yè)推廣手段包括()。

　　A。激勵(lì)手段

　　B。銷售網(wǎng)點(diǎn)宣傳

　　C。費(fèi)率優(yōu)惠

　　D。投資者交流

　　答案：ABCD

　　第三節(jié)客戶服務(wù)

　　客戶服務(wù)是基金營銷的重要組成部分，通過銷售人員主動及時(shí)地開發(fā)市場，爭取客戶認(rèn)同，建立與客戶長期關(guān)系。

　　一、電話服務(wù)中心

　　電話服務(wù)中心通常以電腦軟、硬件設(shè)備為后援，同時(shí)開辟人工座席和自動語音。

　　二、郵寄服務(wù)

　　三、自動傳真、電子信箱與手機(jī)短信

　　四、“一對一”專人服務(wù)

　　有“量體裁衣”的特點(diǎn)。

　　五、互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用

　　通過互聯(lián)網(wǎng)，基金管理人可以向客戶提供容量更大、范圍更廣的信息查詢、基金交易、即時(shí)或非即時(shí)的咨詢、自動回郵或下載的服務(wù)、并接收投訴和建議等。

　　六、媒體和宣傳手冊的應(yīng)用

　　七、講座、推介會和座談會

　　這幾種形式都能為客戶提供一個(gè)面對面交流的機(jī)會。