2009年證券從業(yè)考試《投資基金》講義：第六章

　　第三節(jié)　客戶服務(wù)

　　客戶服務(wù)是基金營銷的重要組成部分，通過銷售人員主動(dòng)及時(shí)地開發(fā)市場(chǎng)，爭(zhēng)取客戶認(rèn)同，建立與客戶長期關(guān)系。

　　一、電話服務(wù)中心

　　電話服務(wù)中心通常以電腦軟、硬件設(shè)備為后援，同時(shí)開辟人工座席和自動(dòng)語音。

　　二、郵寄服務(wù)

　　三、自動(dòng)傳真、電子信箱與手機(jī)短信

　　四、“一對(duì)一”專人服務(wù)

　　有“量體裁衣”的特點(diǎn)。

　　五、互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用

　　通過互聯(lián)網(wǎng)，基金管理人可以向客戶提供容量更大、范圍更廣的信息查詢、基金交易、即時(shí)或非即時(shí)的咨詢、自動(dòng)回郵或下載的服務(wù)、并接收投訴和建議等。

　　六、媒體和宣傳手冊(cè)的應(yīng)用

　　七、講座、推介會(huì)和座談會(huì)

　　這幾種形式都能為客戶提供一個(gè)面對(duì)面交流的機(jī)會(huì)。