2004年6月人力資源管理師考試真題及答案解析

　　三、圖表分析題(本題共2題，每小題15分，共30分)

　　1.評分標(biāo)準(zhǔn):

　　(1).該企業(yè)的薪水水平和薪酬結(jié)構(gòu)

　�、�.從薪酬水平來看，該企業(yè)薪酬的總體水平高于市場平均水平約5%—12%�；�本工資則在低于市場4%到高于5%左右變動，級別較低工委的基本工資水平高于或接近市場平均水平，而級別較高崗位的基本工資水平則低于市場的平均水平。

　�、趶男匠杲Y(jié)構(gòu)來看，對于薪酬級別較低的員工來說，薪酬以基本工資總合和的比例與市場水平近于市場的平均水平。隨著薪酬級別的增加，該企業(yè)的績效工資在薪酬工資總和的比例與市場水平相比，呈逐漸上升的趨勢。

　　(2)對這種薪酬結(jié)構(gòu)的評價

　�、僭谶@種薪酬結(jié)構(gòu)中，地層人員的基本工資高于市場平均水平，而績效工資占比重較低，有利于普通員工的工作安全感的形成和隊伍的穩(wěn)定，但企業(yè)負(fù)擔(dān)偏重。

　�、诟邔尤藛T的績效更明顯地與組織的成果緊密聯(lián)系。因而，隨著崗位級別的增加，其績效工資總和中激勵工資逐漸增加，從短期來看，這有利于調(diào)動其工作積極性。然而從長遠(yuǎn)發(fā)展來看，中高層管理者穩(wěn)定的基本工資，特別是當(dāng)其基本工資水平較高時，更能穩(wěn)定隊伍，使他們關(guān)心企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

　　2評分標(biāo)準(zhǔn)：

　　(1)導(dǎo)致該企業(yè)員工流失的主要原因是什么?并對流失員工的構(gòu)成情況進行分析。

　　① 從圖表列舉的數(shù)據(jù)分析，導(dǎo)致該企業(yè)員工流失的主要原因有：占第一位的是缺乏晉升機會;第二位得時才能發(fā)揮;第三位的是培訓(xùn)機會不足;第四位是對薪酬不滿(2003年得到了調(diào)整)。

　�、� 從對流失員工構(gòu)成情況的分布看表象為兩個方面：

　　從職位構(gòu)成看，第一位的是一線主管;第二位是技術(shù)人員，第三位才是一般員工。

　　從年齡構(gòu)成看，第一位的是30—40歲;第二位的是40—50歲，第三位的才是30歲以下的。

　　由此得出結(jié)論：該企業(yè)流失員工主要在30—50的一線主管和技術(shù)人員。而這些人是企業(yè)骨干人員。企業(yè)應(yīng)該研究對策留住這些人員。因為他們是企業(yè)的生力軍，是企業(yè)取得高效率的主力。

　　(2)采取哪些人力資源管理措施，才能有效地解決目前存在的問題?

　　針對流失員工的構(gòu)成，建議該企業(yè)采取物質(zhì)激勵和精神激勵兩個方面的措施，解決目前存在的問題。

　　首先，對離職人員進行友善的、親切的、誠心誠意的離職面談，了解這些人員的真實想法。為他們解決實際問題。

　　其次，在物質(zhì)激勵方面：①調(diào)整工資結(jié)構(gòu)，解決對薪酬不滿的問題：②改善福利措施;③提供一定比例的培訓(xùn)經(jīng)費，解決培訓(xùn)不足的問題。

　　第三，在精神激勵方面：①滿足他們干事業(yè)的需要，在管理上領(lǐng)導(dǎo)需要轉(zhuǎn)變思維;管理不僅僅是控制，而且還是服務(wù)：解決才能無法發(fā)揮的問題：②強化情感投入，關(guān)心員工的思想活動、家庭和生活，為這些企業(yè)的骨干解除后顧之憂;③經(jīng)常及時與員工進行溝通，聽取他們的意見。

　　第四，調(diào)整管理制度與薪酬制度。

　　四、綜合分析題(本題共30分)

　　(1)與企業(yè)原來的直線職能制相比，新的電信產(chǎn)品事業(yè)部的組織結(jié)構(gòu)形式具有哪些優(yōu)點和缺點：長遠(yuǎn)的、全局性的發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃。

　　優(yōu)點：①權(quán)力下放，有利于最高管理層擺脫日常行政事務(wù)，集中精力于外部環(huán)境的研究，制定長遠(yuǎn)的、全局性的發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃。

　　②事業(yè)部主管能自主處理日常工作，有助于加強其責(zé)任感，發(fā)揮其經(jīng)營管理的主動性和創(chuàng)造性，提高企業(yè)經(jīng)營的適應(yīng)能力。

　�、� 事業(yè)部可集中力量從事某一方面的經(jīng)營活動，實現(xiàn)高度專業(yè)化，整個企業(yè)可以容納若干經(jīng)營特點有很大差別的事業(yè)部，形成大型聯(lián)合企業(yè)。

　�、� 各事業(yè)部經(jīng)營責(zé)任和權(quán)限明確，物質(zhì)利益與經(jīng)營善緊密掛鉤。

　　缺點：容易造成組織結(jié)構(gòu)重疊，管理人員膨脹現(xiàn)象;各事業(yè)部獨立性強，考慮問題時容易忽視企業(yè)整體利益。

　　(3) 在組織結(jié)構(gòu)設(shè)計合理化的基礎(chǔ)上，企業(yè)應(yīng)當(dāng)采取哪些措施加強基礎(chǔ)工作，使人力資源管理納入正確軌道?

　�、� 在明確部門的業(yè)務(wù)分工、職責(zé)范圍的基礎(chǔ)上，確定工作崗位的劃分，即定崗。

　�、� 在確定工作崗位的基礎(chǔ)上，核定各個崗位的工人任務(wù)量，提出企業(yè)定員標(biāo)準(zhǔn)。

　�、� 進行系統(tǒng)的工作崗位分析

　�、芨鶕�(jù)企業(yè)新的定崗定員標(biāo)準(zhǔn)，對企業(yè)按現(xiàn)有的人員結(jié)構(gòu)進行分析，提出中長期人力規(guī)劃。

　�、� 按照新的人力資源規(guī)劃，健全完善各種人力資源管理的規(guī)章制度，逐步精干主體， 分流富余人員。

　　(3)上級要求人力資源部設(shè)計一個培訓(xùn)方案，幫助電信產(chǎn)品事業(yè)部的管理人員加強溝通與合作。您認(rèn)為哪些培訓(xùn)方法適合用于這次培訓(xùn)中?應(yīng)選擇外部培訓(xùn)還是內(nèi)部的培訓(xùn)師?為什么?

　　①在培訓(xùn)過程中適合采用的培訓(xùn)方法有：案例分析、小組討論、團隊游戲、模擬訓(xùn)練法、角色扮演法、行為模擬法、拓展訓(xùn)練、頭腦風(fēng)暴法等。

　　②培訓(xùn)師的選擇：應(yīng)該選擇外部培訓(xùn)師。因為考慮到原廠管理人員與公司新委派的管理人員的對立狀態(tài)，外部培訓(xùn)師的位置比較中立，更容易被雙方接受。