2010年浙江公務(wù)員考試面試�？嘉孱愵}型答題要點(diǎn)

　　溝通協(xié)調(diào)類面試題

　　在政府的日常工作中，公務(wù)員要與方方面面的人打交道，每個(gè)公務(wù)員都應(yīng)具有較強(qiáng)的人際關(guān)系處理與協(xié)調(diào)能力，因此，溝通協(xié)調(diào)類面試題一直是公務(wù)員錄用考試面試中�？嫉念}型之一。

　　在浙江省公務(wù)員面試中溝通協(xié)調(diào)類面試題主要涉及五大類關(guān)系：上級(jí)與下級(jí)的關(guān)系(考生為下級(jí))，領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系(考生限定為領(lǐng)導(dǎo))，單位中的同事之間，自己與親戚和朋友(考生限定為公務(wù)員身份)，公務(wù)員與人民大眾。

　　隨著公務(wù)員競(jìng)爭(zhēng)的加大，溝通協(xié)調(diào)類面試題繼續(xù)向多元化發(fā)展，還可能出現(xiàn)一些不單純是兩者之間關(guān)系的面試題，題中可能出現(xiàn)三個(gè)主體，甚至四個(gè)主體，這樣就需要考生結(jié)合各種關(guān)系，做出應(yīng)急的回答。華圖建議考生在答題時(shí)堅(jiān)持以下原則：工作第一，組織至上;嚴(yán)于律己，寬以待人;反思自己，勇?lián)��?zé)任;以團(tuán)結(jié)為重，不能違背原則。例：

　　有群眾來辦公室說你工作態(tài)度不對(duì)，領(lǐng)導(dǎo)為此嚴(yán)肅批評(píng)了你，而你沒做過群眾所反映的事情，年終考核獎(jiǎng)金被取消，領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)你，你將如何處理?(2008年3月22日上午浙江杭州市公務(wù)員面試第3題)

　　華圖參考答題要點(diǎn)：碰到類似的情況我會(huì)冷靜對(duì)待，正確處理。

　　首先，領(lǐng)導(dǎo)嚴(yán)肅的批評(píng)我時(shí)，我不會(huì)和領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行正面沖突，做好自己的反思，盡管我沒做過群眾所反映的事情，我也要以一個(gè)良好的態(tài)度對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)和群眾。

　　其次，了解實(shí)際情況，是否因?yàn)樽约旱淖龇▽?dǎo)致群眾的誤解，如果是這種情況，則要真誠(chéng)的向群眾道歉，積極的改進(jìn)自己工作的方式方法，以保證日后工作的順利進(jìn)行。

　　再次，如果此事確實(shí)不是自己所做的，也要在事后，尋找合適的時(shí)機(jī)，用合適的方式向領(lǐng)導(dǎo)做以委婉的解釋和說明，要以平和的態(tài)度客觀的說明實(shí)際情況相信領(lǐng)導(dǎo)一定能夠明辨是非。

　　無論如何，都要以此次事件作為契機(jī)，有則改之無則加勉，增強(qiáng)自己的辦事能力，更好的為群眾服務(wù)，同時(shí)也要用積極的態(tài)度看待此事，不要影響自己日后的工作。