案例3
類(lèi)別：醫(yī)護(hù)人員
“不管患者投訴是否合理，我們都挨批評(píng)”
林女士(35歲)
職業(yè)：某醫(yī)院門(mén)診部醫(yī)生
最煩惱的事：遇上“難纏”的患者
作為一名醫(yī)護(hù)人員，林女士對(duì)于目前的醫(yī)患關(guān)系非�？鄲�。“我現(xiàn)在在門(mén)診部當(dāng)醫(yī)生，一天看診量有五六十個(gè)，大部分病人態(tài)度挺好，但每周都會(huì)碰到個(gè)別難纏的患者�！绷峙空f(shuō)。
“現(xiàn)在醫(yī)院也沒(méi)有專(zhuān)門(mén)與患者溝通方面的培訓(xùn)，碰到這種事情，基本上還是要靠我們自己處理，息事寧人。如果病人到政府去投訴我們，不管是有效投訴還是無(wú)效投訴，最終挨批評(píng)的還是我們自己。”
據(jù)了解，醫(yī)患關(guān)系緊張是當(dāng)前較為普遍的問(wèn)題，患者普遍對(duì)醫(yī)療診治效果期望值與實(shí)際醫(yī)學(xué)科技水平存在差距，作為醫(yī)生卻經(jīng)常得不到患者的理解。
一些醫(yī)務(wù)人員反映，特別是當(dāng)遇到那些很難纏、很不通情達(dá)理的病人，盡管醫(yī)生做的是正確的，卻也得不到理解，甚至遭到無(wú)端的指責(zé)和謾罵。
□專(zhuān)家獻(xiàn)策
在繼續(xù)加大對(duì)社康中心和民辦醫(yī)療機(jī)構(gòu)投入力度的基礎(chǔ)上，能否加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員的技能培訓(xùn)，幫助醫(yī)護(hù)人員掌握一定心理知識(shí)，學(xué)會(huì)與各類(lèi)人打交道?同時(shí)，應(yīng)建立行業(yè)自律自治機(jī)構(gòu)、建立醫(yī)患糾紛調(diào)解的第三方社會(huì)組織，通過(guò)行業(yè)調(diào)解、中立第三方調(diào)停等手段，有效解決醫(yī)患糾紛。
案例4
類(lèi)別：公務(wù)員
“工作量大，每天提心吊膽”
謝先生(36歲)
職業(yè)：城管執(zhí)法隊(duì)員
最煩惱的事：工作事項(xiàng)太多，隨時(shí)會(huì)被問(wèn)責(zé)
在一般人眼中，公務(wù)員待遇優(yōu)厚，有一定的行政權(quán)力，執(zhí)行公務(wù)過(guò)程威風(fēng)凜凜，讓人十分羨慕。但事實(shí)上，部分基層公務(wù)員尤其是執(zhí)法類(lèi)公務(wù)員，卻有說(shuō)不出的苦衷，面對(duì)巨大的工作壓力。
作為一名城管執(zhí)法隊(duì)員，謝先生日常擔(dān)負(fù)的執(zhí)法內(nèi)容有14項(xiàng)之多，包括清理“六亂”、查處違章搭建等。本來(lái)任務(wù)已很繁多，在執(zhí)法過(guò)程中，還面臨各方面的批評(píng)監(jiān)督，既有來(lái)自上級(jí)部門(mén)的，也有來(lái)自轄區(qū)百姓及媒體的，壓力巨大。
“有些問(wèn)題甚至不知道如何處理是好�！敝x先生舉例說(shuō)，比如在查處無(wú)證校外午托機(jī)構(gòu)問(wèn)題上，在他所管理的轄區(qū)內(nèi)，各類(lèi)校外午托機(jī)構(gòu)有10多家，由于校外午托機(jī)構(gòu)許可門(mén)檻較高，還需要消防、安全、教育等多個(gè)部門(mén)審批，這10多家午托機(jī)構(gòu)沒(méi)有一家取得合法手續(xù)。
“上級(jí)督辦過(guò)、媒體曝光過(guò)、群眾投訴過(guò)，我們也提出過(guò)警示、開(kāi)過(guò)罰單、貼過(guò)封條，甚至取締過(guò)，但是始終解決不了問(wèn)題，因?yàn)閯傂孕枨髷[在那里�！敝x先生說(shuō)，他們每天都提心吊膽的，一旦轄區(qū)內(nèi)某家無(wú)證午托機(jī)構(gòu)出了問(wèn)題，首先要負(fù)責(zé)的就是執(zhí)法人員，而這只是他們面臨的諸多壓力的一項(xiàng)。
