【背景鏈接】
據(jù)報(bào)道，由于訪問量過大，不少旅客在12306網(wǎng)購火車票時(shí)頻遭“系統(tǒng)忙”而無法訪問，武漢、濟(jì)南等多地出現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)擁堵。北京西站多名旅客稱網(wǎng)購火車票已支付成功，但到現(xiàn)場(chǎng)取票時(shí)卻發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)內(nèi)沒有購票記錄。對(duì)于是哪一環(huán)節(jié)出了錯(cuò)，目前還沒有明確的解釋。
【具體分析】
最近，鐵路部門正在積極采取措施，改進(jìn)優(yōu)化設(shè)備設(shè)施，提高服務(wù)能力，盡最大努力方便旅客購票乘車，可是，從網(wǎng)絡(luò)售票出的這些“毛病”來看，如何提供令乘客滿意的服務(wù)，還是一個(gè)不小的問題。
網(wǎng)絡(luò)購票無疑是鐵路部門推出的一種方便旅客購票的便民舉措，但是這一便民舉措要能更好地發(fā)揮便利民眾購票的效用，顯然還需進(jìn)一步完善相關(guān)技術(shù)與設(shè)計(jì)。如何避免出現(xiàn)票款被劃扣而車票卻未預(yù)訂成功等非正常現(xiàn)象，既考驗(yàn)著鐵路部門的技術(shù)水平，更考驗(yàn)鐵路部門的服務(wù)意識(shí)與責(zé)任心。
【措施】
不過，我們?cè)诳隙ňW(wǎng)絡(luò)購票的預(yù)期效應(yīng)之時(shí)，也不能忽視這種新式的售票機(jī)制可能存在的問題。具體來說，鐵路部門應(yīng)該著力突破網(wǎng)絡(luò)購票的以下幾大局限：
其一，網(wǎng)絡(luò)購票需打擊“網(wǎng)絡(luò)黃�！�。歷年春運(yùn)期間，各種猖獗的“黃牛黨”屢打不絕，靠倒票牟取暴利，讓普通乘客的回家之路變得更加艱辛。按照目前的網(wǎng)絡(luò)購票機(jī)制，旅客注冊(cè)的身份證號(hào)和姓名無需對(duì)應(yīng)，這個(gè)漏洞已經(jīng)導(dǎo)致一些旅客的身份證號(hào)被惡意搶注。鐵路部門對(duì)此應(yīng)該有應(yīng)對(duì)之策，提升甄別“網(wǎng)絡(luò)黃�！钡哪芰Γ尵W(wǎng)絡(luò)購票能夠真正為乘客帶來方便，而不是給“黃牛黨”們提供一個(gè)新的“戰(zhàn)場(chǎng)”。
其二，網(wǎng)絡(luò)購票要保護(hù)好乘客隱私。在“中國鐵路客戶服務(wù)中心網(wǎng)”注冊(cè)之時(shí)，乘客的身份證號(hào)、手機(jī)號(hào)都是必填項(xiàng)，這些重要的個(gè)人資料一旦泄露，勢(shì)必會(huì)給乘客造成不必要的紛擾，甚至危及乘客的人身和財(cái)產(chǎn)安全。可以想見，這個(gè)集合了數(shù)百萬注冊(cè)用戶實(shí)名資料的網(wǎng)站，可能已經(jīng)成為眾多網(wǎng)絡(luò)黑客嚴(yán)重的“肥肉”;同時(shí)也必須提防，網(wǎng)站內(nèi)部人員為一己私利而出賣乘客的信息——類似情況早有先例，不得不防。
其三，要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)購票宣傳力度，避免形成信息盲區(qū)。只有網(wǎng)絡(luò)購票這種新途徑被更多乘客知曉，網(wǎng)絡(luò)購票才能體現(xiàn)出應(yīng)有的價(jià)值。離春運(yùn)開始還有半個(gè)時(shí)間，但春運(yùn)期間的票源近期就將開放，鐵路部門應(yīng)該盡快將網(wǎng)絡(luò)購票的操作流程、注意事項(xiàng)等信息告知廣大旅客，這樣才能為春運(yùn)購票“分流”和“減壓”。
其四，推行網(wǎng)絡(luò)購票時(shí)仍需完善傳統(tǒng)購票渠道。網(wǎng)絡(luò)購票雖然方便，但對(duì)于那些平時(shí)不便上網(wǎng)、不懂上網(wǎng)的乘客(比如廣大農(nóng)民工群體)來說，到售票窗口排隊(duì)購票仍是重要的購票渠道。我們注意到，為了鼓勵(lì)大家采用網(wǎng)絡(luò)購票這一新渠道，鐵路部門為網(wǎng)絡(luò)購票留出了更長的預(yù)售期，這種安排無可厚非，但網(wǎng)絡(luò)購票確實(shí)在客觀上減少了票源，可能讓農(nóng)民工們買票更難。從某種意義上講，弱勢(shì)群體能否平安回家，更關(guān)乎社會(huì)公平。
在網(wǎng)絡(luò)購票全面推廣之前，各地已經(jīng)陸續(xù)展開了試點(diǎn)工作，也暴露出了網(wǎng)絡(luò)購票的一些問題，鐵路部門應(yīng)該對(duì)試點(diǎn)期間所暴露出來的問題進(jìn)行整理與消化，及早做好相關(guān)預(yù)案，并對(duì)可能出現(xiàn)的新問題、新情況盡量考慮得更細(xì)致、更周到些。如此，才能讓網(wǎng)絡(luò)購票為“平安春運(yùn)、和諧春運(yùn)、溫情春運(yùn)”保駕護(hù)航。
補(bǔ)充：
鐵道部:5月10日起實(shí)名制車票丟失后可以掛失補(bǔ)辦
鐵路實(shí)行車票實(shí)名制，對(duì)保證鐵路運(yùn)輸安全、遏制倒票行為發(fā)揮了積極作用，社會(huì)各界和廣大旅客普遍認(rèn)可和支持，同時(shí)也提出了一些改進(jìn)、完善的意見建議。對(duì)此，鐵路部門高度重視，為維護(hù)廣大旅客的合法權(quán)益，經(jīng)研究，定于2012年5月10日出臺(tái)措施，解決實(shí)名制車票丟失后的掛失補(bǔ)辦問題。
實(shí)名制車票丟失后掛失補(bǔ)辦的措施主要是：旅客購買實(shí)名制車票后如丟失車票，在不晚于車票票面發(fā)站停止檢票時(shí)間前20分鐘，可到車站售票窗口辦理掛失補(bǔ)辦手續(xù)。旅客辦理掛失補(bǔ)辦手續(xù)，應(yīng)提供購票時(shí)所使用的有效身份證件原件、原車票乘車日期和購票地名稱。
車站確認(rèn)旅客身份、車票等信息無誤后，旅客按原車票車次、席位、票價(jià)重新購買一張新車票。新車票發(fā)售后，原車票失效。
旅客持新車票乘車時(shí)，應(yīng)向列車工作人員聲明。到站前，列車長確認(rèn)該席位使用正常的，開具客運(yùn)記錄交旅客作為到站退票的憑證。旅客到站后24小時(shí)內(nèi)，憑客運(yùn)記錄、新車票和購票時(shí)所使用的有效身份證件原件，至退票窗口辦理新車票退票手續(xù)。
鐵路部門提示，為規(guī)范旅客實(shí)名制購票乘車秩序，在驗(yàn)票過程中，發(fā)現(xiàn)票、證、人不一致的情況后，按無票處理。旅客應(yīng)憑證購票，妥善保管車票，持本人身份證件原件進(jìn)站乘車，不要購買他人的車票，以免上當(dāng)受騙，影響出行，造成不必要的損失。
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