2011年注會《公司戰(zhàn)略與風險管理》精講筆記(20)

　　(六)激勵和獎勵機制

　　人力資源管理最重要的方面是激勵員工，確保他們按照企業(yè)的目標高效率地進行有效工作。除了員工的類型和素質(zhì)之外，戰(zhàn)略實施還受激勵的程度和性質(zhì)的影響。

　　積極的員工是指能夠自覺投入一定努力來獲得其重視的事物的員工。他們所重視的事物因人而異。當然，激勵員工可以采用多種方法，比如，擔心失業(yè);給予物質(zhì)激勵;制定自我實現(xiàn)目標以及制定企業(yè)或企業(yè)內(nèi)小組(如團隊或質(zhì)量圈)的發(fā)展目標。

　　激勵戰(zhàn)略的確定取決于企業(yè)的理念。企業(yè)應(yīng)創(chuàng)造性地運用激勵技術(shù)和獎勵機制，并且使其與戰(zhàn)略實施中的必要因素和目標緊密相關(guān)。領(lǐng)導者需要使其員工贊成這一戰(zhàn)略并愿意為實現(xiàn)這一戰(zhàn)略付出努力。這樣，企業(yè)在制定工作實施方面的決策時，允許員工參與其中;使工作變得有趣，使員工有滿足感;將員工個人的努力融入團隊和工作小組中，從而方便交流相互的觀點并營造出相互支持的氛圍;以及確保有意義的激勵結(jié)果和事業(yè)結(jié)果與戰(zhàn)略構(gòu)想的成功實施和戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)相關(guān)聯(lián)。

　　企業(yè)的獎勵和評估機制應(yīng)當反映出企業(yè)的價值觀和信念。改變員工績效和獎勵之間的關(guān)系能夠有效地促進戰(zhàn)略實施過程中所需的新的價值觀和行為的發(fā)展。

　　(七)績效評估

　　績效評估有助于目標的制定，有助于實現(xiàn)整體戰(zhàn)略目標�？冃гu估還能發(fā)現(xiàn)能力差距和業(yè)績差距，并為獎勵水平提供相關(guān)信息。

　　有效的評估機制應(yīng)在結(jié)果的計量和行為的計量上尋求一個平衡點。.制定企業(yè)目標和個人目標僅僅是一個開始。由于企業(yè)可能會設(shè)定多種目標并采用多種計量標準，因此企業(yè)還需要對企業(yè)的績效進行計量。企業(yè)可以通過以下幾個要素來計量績效：工作的效果、目標的實現(xiàn)程度和達成效率，以及實現(xiàn)目標過程中的資源利用情況。

　　可以采用以下幾種方法對個人進行評估：

　　1.員工的等級評定。根據(jù)員工的總體績效為員工評級。這一方法通常帶有偏袒性，并且通常不具有反饋價值。

　　2.評級量表。這一方法通常將個人績效拆分成若干特征或績效領(lǐng)域，比如可接受工作的數(shù)量、工作質(zhì)量以及主動性等等。

　　3.核對表。采用這種方法時，會提供給評分者一份與工作績效相關(guān)的表述清單。評分者必須為每個員工選擇最恰當?shù)谋硎觥?/P>

　　4.自由報告。這一方法通常是指為每個員工完成一份報告。這一方法可以在評估過程中給予充分的自由度。

　　5.評估面談。這一方法是許多評估機制的一個共同特點，并且通常與上述的評分方法之一結(jié)合使用。它能夠為員工提供反饋。員工通過這些反饋能夠發(fā)現(xiàn)自身的優(yōu)缺點，并能夠討論提高其未來績效所需采取的措施。因此，評估面談是評估過程中的一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

　　建立系統(tǒng)化的員工評估體系的益處：第一，為他們來年目標的統(tǒng)一提供了一個渠道，確保員工所追求的目標與企業(yè)的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略相一致;第二，評估體系提供了概括和應(yīng)對影響員工績效的不利因素的機會;第三，提供反饋，并激勵員工并促進員工的發(fā)展;第四，確定個人發(fā)展需求，使其勝任未來的職位;第五，評估體系確定繼任和提拔的候選人。

　　(八)員工的培訓和發(fā)展

　　為確保員工在技術(shù)和社交上的能力、促進其職業(yè)發(fā)展，以及為使其勝任專業(yè)部門或管理職位，培訓是非常有必要的;并且培訓是員工持續(xù)發(fā)展過程的一個重要部分。

　　七、戰(zhàn)略實施中的質(zhì)量管理

　　(一)質(zhì)量的概念

　　質(zhì)量保證集中于產(chǎn)品或服務(wù)的產(chǎn)生方式。設(shè)計程序和標準，旨在確保在開發(fā)和生產(chǎn)過程中消除缺陷(或至少最小化)。質(zhì)量控制是檢查和審核已經(jīng)完成的工作。質(zhì)量控制比質(zhì)量保證關(guān)注的范圍要小。

　　質(zhì)量成本可能有很多不同的方式。例如，有人可能會說，生產(chǎn)高質(zhì)量的產(chǎn)品將增加成本。這是因為企業(yè)可能為了達到一個高標準需要投入成本更高的資源。另一些人的想法會專注于產(chǎn)品因為質(zhì)量差而導致顧客不滿意，從而產(chǎn)生解決訴訟所需要的成本。質(zhì)量成本可以分為：

　　1.預防成本。在提供產(chǎn)品或服務(wù)之前發(fā)生的成本，目的是防止出現(xiàn)不合格的產(chǎn)品或服務(wù)。例如，員工的培訓成本。

　　2.鑒定費用。在產(chǎn)品或服務(wù)已經(jīng)提供之后發(fā)生的成本，以確保產(chǎn)品或者服務(wù)性能能夠符合所要求的質(zhì)量標準和使用性能。例如，完工產(chǎn)品的檢驗成本和測試成本。

　　3.內(nèi)部失效成本。質(zhì)量不足引起的成本，在時間轉(zhuǎn)移或服務(wù)從企業(yè)轉(zhuǎn)移到顧客或客戶的過程中識別出來的問題。例如，在失效或客戶不滿意之后對產(chǎn)品和服務(wù)說明的檢查成本，或者在檢查過程中退貨的成本。

　　4.外部失效成本。是指質(zhì)量不足產(chǎn)生的成本，即在項目或服務(wù)從企業(yè)轉(zhuǎn)移到客戶的過程之后識別出來的問題。例如.，替換不符合標準的產(chǎn)品或服務(wù)的成本，或者客戶服務(wù)部門的成本。

　　(二)質(zhì)量管理

　　質(zhì)量管理認為企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量應(yīng)當達到計劃的質(zhì)量水平并按照說明執(zhí)行。管理層有責任保證所有的工作都一直按照標準完成，以滿足企業(yè)的需求。這就需要做到以下幾點：

　　1.建立產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量標準。考慮到客戶的質(zhì)量期望和不同程度的質(zhì)量的成本效益;

　　2.根據(jù)標準制定計劃。按照標準來批準和記錄程序、方法和控制，通過工作描述和授權(quán)調(diào)查范圍來記錄責任，并準備和實施員工培訓計劃，確保員工熟悉標準、程序、控制及其自身的責任;

　　3.如果實際質(zhì)量低于標準，應(yīng)當追蹤目標質(zhì)量和采取控制行為——通過公布和討論目標質(zhì)量來獲得并支持員工的承諾。鼓勵員工提出關(guān)于改進產(chǎn) 品的建議，并考慮引進短期的建議方案;

　　4.必要的時候采取行動提高質(zhì)量。

　　(三)全面質(zhì)量管理

　　大多數(shù)現(xiàn)代質(zhì)量管理方法試圖在生產(chǎn)過程中保證質(zhì)量而不是在生產(chǎn)完成或提供服務(wù)之后檢查貨物和服務(wù)。全面質(zhì)量管理(TQM)是一項很受歡迎的質(zhì)量鑒證技術(shù)。其所含要素主要有以下幾點：

　　1.內(nèi)部客戶和外部供應(yīng)商。企業(yè)的各個部分都與質(zhì)量問題有關(guān)，需要一起合作并會相互影響。TQM提升了內(nèi)部客戶和內(nèi)部供應(yīng)商的概念。內(nèi)部供應(yīng)商為內(nèi)部客戶所做的工作最終會影響提供給外部客戶的產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量。為了滿足外部客戶的期望，就必須滿足整個經(jīng)營中每個階段內(nèi)部客戶的期望。因此內(nèi)部客戶與質(zhì)量鏈密切相關(guān)。內(nèi)部客戶A能夠滿足內(nèi)部客戶B，內(nèi)部客戶B可以滿足內(nèi)部客戶C，C最終滿足外部客戶的需求。

　　2.服務(wù)水平協(xié)議。有些企業(yè)通過要求每個內(nèi)部供應(yīng)商同其內(nèi)部客戶達成一項服務(wù)水平協(xié)議來使內(nèi)部供應(yīng)商與內(nèi)部客戶的概念書面化。服務(wù)水平協(xié)議是對服務(wù)和供應(yīng)的標準的一項聲明，用于提供給外部客戶，包括服務(wù)供應(yīng)商的范圍、反應(yīng)時間和可靠性等方面的問題。責任界定和性能標準也可能包含在這種協(xié)議中。

　　3.公司的質(zhì)量文化。企業(yè)中的每個人都會影響質(zhì)量，質(zhì)量是每個人的責任。這意味著不僅僅是那些直接參與生產(chǎn)和同客戶打交道的人，而且每個在后臺支持的人員和行政人員都會影響質(zhì)量。

　　4.授權(quán)。確認員工自身通常是關(guān)于如何提高或能否提高質(zhì)量的最好信息來源。授權(quán)包括兩個關(guān)鍵方面：(1)允許員工能夠自由決定如何使用掌握的技能和獲得成為一個有效的團隊成員所必需的新技能來完成必要的工作。(2)使員工對實現(xiàn)生產(chǎn)目標和質(zhì)量控制負責。

　　全面質(zhì)量管理質(zhì)量成本模式是基于兩個觀點：一是預防成本和鑒定費用都服從管理層的影響或控制。在失敗發(fā)生之前花錢預防比在失敗發(fā)生之后再去檢查產(chǎn)品或服務(wù)要好得多;二是內(nèi)部失效成本和外部失效成本是預防和鑒定方面花費努力的結(jié)果。額外的預防努力將會減少內(nèi)部失效成本，反之也可以減少外部失效成本。

　　換句話說，更高的預防支出最終將導致更低的總質(zhì)量成本，因為評價成本、內(nèi)部和外部的失效成本都將降低。應(yīng)該重點關(guān)注在開始時就把事情做好，并設(shè)計好產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量。

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