概念

構(gòu)成

人口環(huán)境

(1)人口是構(gòu)成市場(chǎng)的第一因素，人口數(shù)量直接決定市場(chǎng)規(guī)模和潛在容量
(2)要素：人口總量、地理分布、年齡結(jié)構(gòu)、人口性別、民族構(gòu)成等

那些給企
業(yè)造成市
場(chǎng)機(jī)會(huì)和
環(huán)境威脅
的主要社

經(jīng)濟(jì)環(huán)境

(1)通過(guò)對(duì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的分析，企業(yè)可以了解所處社會(huì)的社會(huì)購(gòu)買(mǎi)力因素，所謂社會(huì)購(gòu)買(mǎi)力是指一定時(shí)期內(nèi)全社會(huì)通過(guò)零售市場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的貨幣支付能力
(2)要素：消費(fèi)者收入，即消費(fèi)者通過(guò)各種來(lái)源所獲得的貨幣收入的總和，是形成社會(huì)購(gòu)買(mǎi)力的主要因素。消費(fèi)者收入包括可支配收入與可任意支配收入、貨幣收入和實(shí)際收入

宏觀
環(huán)境

會(huì)力量，
它是問(wèn)接

自然環(huán)境

要素：自然資源的短缺、環(huán)境污染日益嚴(yán)重、政府對(duì)環(huán)境的干預(yù)日益加強(qiáng)、公眾的生態(tài)需求和意識(shí)不斷增加

影響企業(yè)
營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)
的各種環(huán)
境因素

技術(shù)環(huán)境

(1)技術(shù)是一種“創(chuàng)造性的毀滅力量”
(2)要素：平均的產(chǎn)品生命周期越來(lái)越短、新技術(shù)革命會(huì)影響零售商業(yè)結(jié)構(gòu)和消費(fèi)者的購(gòu)物習(xí)慣、新技術(shù)革命改變了企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的方式

之和

政治法律環(huán)境

社會(huì)文化環(huán)境

要素：民族特征、價(jià)值觀念、宗教信仰、生活方式、風(fēng)俗習(xí)慣、倫理道德、教

育水平、社會(huì)道法風(fēng)尚、相關(guān)群體、社會(huì)結(jié)構(gòu)等

對(duì)企業(yè)服

企業(yè)本身

(1)第一層次：高層管理部門(mén)
(2)第二層次：其他職能部門(mén)

務(wù)其顧客

競(jìng)爭(zhēng)者

微觀
環(huán)境

的能力構(gòu)
成直接影

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)渠道企業(yè)

主要包括中間商、實(shí)體分配機(jī)構(gòu)、營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)機(jī)構(gòu)和金融機(jī)構(gòu)

響的各種

顧客

了解顧客的需求，滿(mǎn)足顧客的需求，是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的核心

力量

公眾

(1)外部公眾：媒介公眾、政府公眾、社團(tuán)公眾、金融公眾
(2)內(nèi)部公眾：內(nèi)部職工、股東及管理者