首頁(yè)考試吧論壇Exam8視線考試商城網(wǎng)絡(luò)課程模擬考試考友錄實(shí)用文檔求職招聘論文下載
2013中考
法律碩士
2013高考
MBA考試
2013考研
MPA考試
在職研
中科院
考研培訓(xùn) 自學(xué)考試 成人高考
四 六 級(jí)
GRE考試
攻碩英語(yǔ)
零起點(diǎn)日語(yǔ)
職稱(chēng)英語(yǔ)
口譯筆譯
申碩英語(yǔ)
零起點(diǎn)韓語(yǔ)
商務(wù)英語(yǔ)
日語(yǔ)等級(jí)
GMAT考試
公共英語(yǔ)
職稱(chēng)日語(yǔ)
新概念英語(yǔ)
專(zhuān)四專(zhuān)八
博思考試
零起點(diǎn)英語(yǔ)
托?荚
托業(yè)考試
零起點(diǎn)法語(yǔ)
雅思考試
成人英語(yǔ)三級(jí)
零起點(diǎn)德語(yǔ)
等級(jí)考試
華為認(rèn)證
水平考試
Java認(rèn)證
職稱(chēng)計(jì)算機(jī) 微軟認(rèn)證 思科認(rèn)證 Oracle認(rèn)證 Linux認(rèn)證
公 務(wù) 員
導(dǎo)游考試
物 流 師
出版資格
單 證 員
報(bào) 關(guān) 員
外 銷(xiāo) 員
價(jià)格鑒證
網(wǎng)絡(luò)編輯
駕 駛 員
報(bào)檢員
法律顧問(wèn)
管理咨詢(xún)
企業(yè)培訓(xùn)
社會(huì)工作者
銀行從業(yè)
教師資格
營(yíng)養(yǎng)師
保險(xiǎn)從業(yè)
普 通 話
證券從業(yè)
跟 單 員
秘書(shū)資格
電子商務(wù)
期貨考試
國(guó)際商務(wù)
心理咨詢(xún)
營(yíng) 銷(xiāo) 師
司法考試
國(guó)際貨運(yùn)代理人
人力資源管理師
廣告師職業(yè)水平
衛(wèi)生資格 執(zhí)業(yè)醫(yī)師 執(zhí)業(yè)藥師 執(zhí)業(yè)護(hù)士
會(huì)計(jì)從業(yè)資格
基金從業(yè)資格
統(tǒng)計(jì)從業(yè)資格
經(jīng)濟(jì)師
精算師
統(tǒng)計(jì)師
會(huì)計(jì)職稱(chēng)
法律顧問(wèn)
ACCA考試
注冊(cè)會(huì)計(jì)師
資產(chǎn)評(píng)估師
審計(jì)師考試
高級(jí)會(huì)計(jì)師
注冊(cè)稅務(wù)師
國(guó)際內(nèi)審師
理財(cái)規(guī)劃師
美國(guó)注冊(cè)會(huì)計(jì)師
一級(jí)建造師
安全工程師
設(shè)備監(jiān)理師
公路監(jiān)理師
公路造價(jià)師
二級(jí)建造師
招標(biāo)師考試
物業(yè)管理師
電氣工程師
建筑師考試
造價(jià)工程師
注冊(cè)測(cè)繪師
質(zhì)量工程師
巖土工程師
造價(jià)員考試
注冊(cè)計(jì)量師
環(huán)保工程師
化工工程師
咨詢(xún)工程師
結(jié)構(gòu)工程師
城市規(guī)劃師
材料員考試
監(jiān)理工程師
房地產(chǎn)估價(jià)
土地估價(jià)師
安全評(píng)價(jià)師
房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人
投資項(xiàng)目管理師
環(huán)境影響評(píng)價(jià)師
土地登記代理人
繽紛校園 實(shí)用文檔 英語(yǔ)學(xué)習(xí) 作文大全 求職招聘 論文下載 訪談|游戲
人力資源管理考試
您現(xiàn)在的位置: 考試吧 > 人力資源管理師考試 > 模擬試題 > 助理人力資源管理師 > 正文

2013年助理人力資源管理師考試案例分析1

  案例

  林某是一家高科技企業(yè)的年輕的客戶(hù)經(jīng)理,有著雙學(xué)位的學(xué)歷背景和較好的客戶(hù)資源,但是個(gè)性較強(qiáng)的林某,常常是公司各種規(guī)章制度的“釘子戶(hù)”,果不其然在公司新的績(jī)效考核方法推行的過(guò)程中,林某又一次“撞到槍口上”。

  林某所在的公司所推行新的考核辦法是根據(jù)每個(gè)員工本月工作的工時(shí)和工作完成度對(duì)其工作進(jìn)行考核,考核結(jié)果與工資中的崗位工資和績(jī)效工資掛鉤,效益工資和員工創(chuàng)造出的相關(guān)效益掛鉤。因?yàn)樵摴居辛己玫男畔⒒A(chǔ),工時(shí)是根據(jù)員工每日在信息化系統(tǒng)上填寫(xiě)的工作安排和其直接上級(jí)對(duì)員工工作安排工時(shí)的核定來(lái)累計(jì)的,員工的工作完成度也是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工本月任務(wù)完成情況的客觀反映。上月月末,該公司績(jī)效考核專(zhuān)員根據(jù)信息化系統(tǒng)所提供的數(shù)據(jù),發(fā)現(xiàn)林某上月的工時(shí)離標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)差距很大而且林某的工作完成度也偏低,經(jīng)過(guò)相關(guān)工資計(jì)算公式的演算,林某這個(gè)月的工資中的崗位工資和績(jī)效工資要扣掉幾百元錢(qián)。

  拿到工資后的林某,面對(duì)工資數(shù)額的減少,非常激動(dòng),提出了如下幾點(diǎn)質(zhì)疑:1.工作安排不寫(xiě)不僅是他的錯(cuò),因?yàn)樯霞?jí)朱某沒(méi)有及時(shí)下達(dá)任務(wù);2.沒(méi)有完成相關(guān)的經(jīng)濟(jì)目標(biāo)責(zé)任也不應(yīng)該全由他承擔(dān),因?yàn)檫@和整個(gè)公司的團(tuán)隊(duì)實(shí)力有關(guān);3.和他同一崗位的同事相比,他認(rèn)為自己的成績(jī)比別人好,而拿到手上的工資卻比同事低的多,這太不公平。

  帶著一身的怨氣,林某走進(jìn)了一向以嚴(yán)明著稱(chēng)的公司董事長(zhǎng)趙某辦公室……

  診斷分析

  這是一個(gè)典型的因?yàn)榭?jī)效評(píng)估結(jié)果而造成的糾紛,這個(gè)糾紛涉及的三個(gè)當(dāng)事人分別是:林某——績(jī)效評(píng)估的對(duì)象;朱某——績(jī)效評(píng)估者;趙某——績(jī)效評(píng)判者。簡(jiǎn)言之就是運(yùn)動(dòng)員、裁判和運(yùn)動(dòng)會(huì)主席之間的故事。

  我們先從三者的心理分析入手:

  林某:考核不公正。林某對(duì)于考核不公正的看法產(chǎn)生于對(duì)于考核過(guò)程的責(zé)任歸屬有異議,對(duì)于考核結(jié)果橫向比較的內(nèi)部公平性趕到不滿(mǎn)。

  朱某:考核真無(wú)奈。朱某對(duì)于林某一向抱有“惜才”的心理,對(duì)于林某平時(shí)的一些表現(xiàn),也僅僅是“點(diǎn)到為止”。對(duì)于根據(jù)系統(tǒng)計(jì)算出的考核結(jié)果,朱某也非常吃驚,并且面對(duì)這樣的結(jié)果朱某感到很大的壓力。

  趙某:考核本應(yīng)公正嚴(yán)明。面對(duì)考核結(jié)果,應(yīng)該公正嚴(yán)明處理,不能因?yàn)槿魏我粋(gè)個(gè)體而違反考核的原則,考核的意義是讓員工更好的工作,考核的關(guān)鍵是考核的過(guò)程而不是考核的結(jié)果。

  從董事長(zhǎng)趙某的態(tài)度和觀念上,我們可以看到,這個(gè)問(wèn)題的關(guān)鍵主要在考核的過(guò)程溝通和處理。作為林某,在公司推行新的考核辦法后,應(yīng)該予以積極的配合,不能因?yàn)樯霞?jí)領(lǐng)導(dǎo)的放松而自我放松,并且對(duì)于工作上需要利用的公司資源應(yīng)主動(dòng)與公司溝通,而不是消極的等待公司來(lái)對(duì)責(zé)任的認(rèn)定,至于與同事之間的橫向比較也是因?yàn)槿狈?duì)考核的理解,考核是對(duì)工作過(guò)程的一種綜合評(píng)判,而并非單純的對(duì)工作業(yè)績(jī)的反饋,林某所在的公司工作業(yè)績(jī)更多的反映在員工效益工資和相關(guān)獎(jiǎng)金中。作為林某的直接上級(jí)朱某,應(yīng)該在日常工作中對(duì)于林某的一些工作行為及時(shí)予以提醒、指正,不能自己束縛住手腳,面對(duì)管理上的困難,也應(yīng)該及時(shí)和上級(jí)請(qǐng)示,尋求上級(jí)的支持和方法上的建議,這樣也不會(huì)將矛盾激化,出現(xiàn)自己被動(dòng)的局面。

  所以就這個(gè)案例來(lái)說(shuō),矛盾的根源是林某自身對(duì)績(jī)效考核缺乏理解和認(rèn)識(shí),同時(shí)林某的直接上級(jí)忽視了考核過(guò)程中的績(jī)效溝通,缺乏管理的力度和方法。針對(duì)這樣的情況,董事長(zhǎng)趙某和林某進(jìn)行了交流,向其闡述績(jī)效考核的意義和相關(guān)方法,并對(duì)其工作上的一些行為和觀念上的誤區(qū)進(jìn)行了指正,這使得林某心服口服,更加深切的明白企業(yè)是需要的人才是德才兼?zhèn)涞。?duì)于朱某,趙董事長(zhǎng)向其建議了相關(guān)改進(jìn)的工作方法,并對(duì)他的工作提供了更多了支持,這使得朱某增加了管理的信心。于此同時(shí),趙董事長(zhǎng)降低了朱某和自己的工作完成度,在工資總額上都相應(yīng)減少了。雖然從結(jié)果上看,案例中的三個(gè)當(dāng)事人都扣了工資,但是林某的怨氣沒(méi)有了,朱某的困惑消除了,這個(gè)糾紛解決了。

  相關(guān)推薦:

  2013年助理人力資源管理師考試知識(shí)點(diǎn)匯總

  2013助理人力資源管理師考試習(xí)題及答案匯總

文章搜索
中國(guó)最優(yōu)秀人力資源管理名師都在這里!
王全一老師
在線名師:王全一老師
   國(guó)家勞動(dòng)部認(rèn)定的企業(yè)人力資源管理師國(guó)家職業(yè)資格考試培訓(xùn)師資,...[詳細(xì)]
人力資源管理師考試欄目導(dǎo)航
版權(quán)聲明:如果人力資源管理師考試網(wǎng)所轉(zhuǎn)載內(nèi)容不慎侵犯了您的權(quán)益,請(qǐng)與我們聯(lián)系800@exam8.com,我們將會(huì)及時(shí)處理。如轉(zhuǎn)載本人力資源管理師考試網(wǎng)內(nèi)容,請(qǐng)注明出處。