最新：2008年高級人力資源管理師考試真題

　　【文件二】

　　類 別：電話錄音

　　來電人：張玉梅 營銷副總

　　接受人：孫敬林 人力資源部部長

　　日 期：11月26日

　　敬林：

　　我是張玉梅。公司最近推向市場的BCR-200電源保護(hù)器連續(xù)收到用戶的質(zhì)量設(shè)訴，多數(shù)是因連續(xù)使用時間過長造成的產(chǎn)品自燃，目前已經(jīng)累計到41件，此事已引起質(zhì)量監(jiān)管部門的關(guān)注。公司前期對BCR-200進(jìn)行了大量的研發(fā)和市場投入，而且是針對個人用戶的用電保護(hù)產(chǎn)品，如果事態(tài)繼續(xù)發(fā)展，波及面會很廣，目前公司新上任的市場部部長張潔對公司的情況不太熟悉。在進(jìn)行人員調(diào)配上會有一些困難，我和魯總商量過，考慮到你過去在技術(shù)和市場方面都有豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，對公司的情況又很熟悉，希望你能協(xié)助張潔，共同處理這個問題，我們?nèi)�人最好盡快碰一下頭，商量一下如何處理，明天下午我兩點(diǎn)有空，不知你的時間怎么安排?

　　關(guān)于文件二的回復(fù)表

　　回復(fù)方式：(請在相應(yīng)選項前的“□”里劃“”)

　　□ 信件/便函

　　□ 電子郵件

　　□ 電話

　　□ 面談

　　□ 不予處理

　　□ 其他處理方式，請注明­­­

　　回復(fù)內(nèi)容：(請做出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答)

　　【文件三】

　　類 別：電子郵件

　　發(fā)件人：李 玲 勞動關(guān)系主管

　　接受人：孫敬林 人力資源部部長

　　日 期：11月24日

　　孫部長：您好!

　　最近我對公司員工滿意度調(diào)查的數(shù)據(jù)進(jìn)行了分析，在工作認(rèn)可度這一維度上，雖然總體滿意度的分?jǐn)?shù)還不錯，但對數(shù)據(jù)進(jìn)行深入分析后發(fā)現(xiàn)，公司內(nèi)部不同職位類別之間的差異很大，多數(shù)研發(fā)人員的滿意度都很高，但行政、財務(wù)等支持性崗位人員的滿意度卻很低，我想就此事與您探討一下，不知您何時比較方便?

　　李玲