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人力資源管理考試
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2013年人力資源案例探討:工作績效下降解決

  張某是某知名軟件公司開發(fā)部的高級工程師,自1995年進入公司以來,表現(xiàn)十分出色,每每接到任務(wù)時總能在規(guī)定時間內(nèi)按要求完成,并時常受到客戶方的表揚。在項目進行時還常常主動提出建議,調(diào)整計劃,縮短開發(fā)周期,節(jié)約開發(fā)成本。但在最近的幾個月里情況發(fā)生了變化,他不再精神飽滿地接受任務(wù)了,同時幾個他負責(zé)的開發(fā)項目均未能按客戶要求完成,工作績效明顯下降。開發(fā)部新任經(jīng)理方某根據(jù)經(jīng)驗判斷導(dǎo)致張某業(yè)績下降的原因是知識結(jié)構(gòu)老化,不再能勝任現(xiàn)在的工作崗位了。立即向人力資源部提交了《關(guān)于部門人員培訓(xùn)需求的申請》,希望人力資源部能盡快安排張某參加相關(guān)的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn),讓張某開闊一下思路。HR部門接到申請后,在當(dāng)月即安排張某參加了一個為期一周的關(guān)于編程方面的培訓(xùn)、研討會。一周結(jié)束回到公司后,狀況沒有出現(xiàn)任何改變。

  如果你是公司人力資源經(jīng)理,你將怎么樣進行解決?

  人力資源部主動與張工進行了面對面的溝通,發(fā)現(xiàn)了問題的關(guān)鍵。張工工作績效下降的關(guān)鍵是對新上任的方經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)方法不滿意,同時認為自己是公司的老員工,不論是工作能力還是技術(shù)能力都可以勝任部門經(jīng)理的工作,但公司卻沒有給他晉升的機會。其實導(dǎo)致張工工作績效下降的真正原因是:A與新任經(jīng)理的關(guān)系不太融洽;B認為自己沒有得到晉升的機會,而不是因為知識結(jié)構(gòu)的老化。

  當(dāng)績效出現(xiàn)問題時,我們不能簡單地認為是缺乏培訓(xùn)的結(jié)果,應(yīng)該深入了解其真正的原因。其實導(dǎo)致績效下降的原因有三個方面:A.由于組織結(jié)構(gòu)設(shè)置、內(nèi)部流程等方面存在問題;B.員工與上級的關(guān)系、工作地點或環(huán)境發(fā)生變化等;C.崗位或工作內(nèi)容發(fā)生變化,態(tài)度、知識或技巧沒能適應(yīng)轉(zhuǎn)變。所以,人力資源部門的人員需要做出必要的判斷后,方能撥云見日。

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