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《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，第四條明確規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者進(jìn)行交易，應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則。”然而，現(xiàn)實(shí)卻是另一番景象。隨著經(jīng)營(yíng)者越來(lái)越重視營(yíng)銷(xiāo)手段的運(yùn)用，一些商家便出現(xiàn)了虛假宣傳。不少商家故意夸大其辭，甚至無(wú)中生有，夸大商品的質(zhì)量、效果，誤導(dǎo)消費(fèi)者。特別是在電視購(gòu)物、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中，消費(fèi)者更是處于弱勢(shì)地位。消費(fèi)者由于不能親眼看到、親手摸到商品，消費(fèi)者缺少對(duì)商品的直觀感受，在做是否購(gòu)買(mǎi)的決定時(shí)，僅僅憑著商家提供的精美網(wǎng)頁(yè)上的圖片文字介紹以及導(dǎo)購(gòu)員一句一個(gè)“親”的親昵導(dǎo)購(gòu)手段，很容易抵不住誘惑，做出非理性判斷。這種判斷，往往帶有風(fēng)險(xiǎn)性。網(wǎng)購(gòu)商品偷梁換柱、夸大宣傳、虛假宣傳、明欺暗騙的案例很多，消費(fèi)者想退貨，卻得到商家一句“買(mǎi)的時(shí)候怎么不看清楚呢”的苛責(zé)，如此一來(lái)激化了消費(fèi)矛盾。
6.中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)于1984年12月經(jīng)國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)成立，是對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督的保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的全國(guó)性社會(huì)團(tuán)體。中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)的宗旨是對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，引導(dǎo)廣大消費(fèi)者合理、科學(xué)消費(fèi)，促進(jìn)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展。目前，全國(guó)縣級(jí)以上消費(fèi)者協(xié)會(huì)已達(dá)3270個(gè)。在農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)，城市街道設(shè)立的消協(xié)分會(huì)，在村委會(huì)、居委會(huì)、行業(yè)管理部門(mén)、高等院校、廠礦企業(yè)中設(shè)立的監(jiān)督站，聯(lián)絡(luò)站等各類(lèi)基層網(wǎng)絡(luò)組織已達(dá)15.6萬(wàn)個(gè)，義務(wù)監(jiān)督員，維權(quán)志愿者已超過(guò)10萬(wàn)余名。
2012年，全國(guó)消協(xié)組織受理投訴60多萬(wàn)件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失超過(guò)6億元。中消協(xié)聯(lián)合地方消協(xié)組織開(kāi)通了投訴和解平臺(tái)，已有30家大型企業(yè)申請(qǐng)加入和解平臺(tái)，共接到和解投訴信息案件1029件，和解954件，網(wǎng)上投訴和解率超過(guò)93%，更多的消費(fèi)糾紛實(shí)現(xiàn)快速和解。但總的看來(lái)，消費(fèi)者維權(quán)還存在不少問(wèn)題，消費(fèi)者投訴仍然面臨著舉證難、鑒定難、解決難、執(zhí)行難等問(wèn)題。有些消費(fèi)糾紛久拖不決，消費(fèi)者十分不滿。
2013年2月7日，市民徐先生家剛剛安裝4天的爐具，突然發(fā)生爆炸，這個(gè)春節(jié)，徐先生一家過(guò)得真是鬧心。
受害者是徐先生的妻子崔女士。當(dāng)時(shí)，她正在廚房里吃早餐，因?yàn)闋t具爆炸，崩飛的玻璃碎片彈在了天花板上發(fā)出巨響，崔女士被嚇得心臟病復(fù)發(fā)。
已經(jīng)53歲的崔女士本來(lái)身體挺好，雖然心臟有點(diǎn)小毛病，但兩三年都沒(méi)犯過(guò)病了。因?yàn)檫@次的驚嚇，崔女士出現(xiàn)了頭昏、四肢無(wú)力、全身抽搐等癥狀，情緒也十分不穩(wěn)定。徐先生只得長(zhǎng)期休假，在家精心照料妻子。
徐先生認(rèn)為，爐具爆炸引起妻子心臟病復(fù)發(fā)，村田爐具廠家除了要全額退貨外，還應(yīng)負(fù)責(zé)妻子的醫(yī)藥費(fèi)。
村田爐具廠家委派售后服務(wù)人員周先生處理此事，周先生表示他們只能夠?qū)t具全額退款，并給予傷者500元的安慰金。
崔女士知道了這樣的結(jié)果后，突然情緒失控，導(dǎo)致再次出現(xiàn)血壓升高、全身抽搐的狀況。徐先生看著病榻上抹著眼淚的妻子，情緒激動(dòng)地說(shuō)，一定要將維權(quán)進(jìn)行到底，哪怕是拿不回錢(qián)，也要讓其他消費(fèi)者提高警惕。
7.“他們坑人!”2013年3月16日早晨，在家福超市開(kāi)門(mén)半小時(shí)前既已守候在大門(mén)外的消費(fèi)者王素(化名)情緒激動(dòng)，年齡已過(guò)60的他稱自從這家店開(kāi)業(yè)以后就固定了在這里日常購(gòu)物，但看了S市電視臺(tái)曝光此超市違規(guī)操作生鮮類(lèi)產(chǎn)品的節(jié)目后，他說(shuō)“要討個(gè)說(shuō)法�！�
位于S市花園廣場(chǎng)的家福超市里，柴雞的銷(xiāo)售價(jià)格是11.98元，白條雞的價(jià)格是6.98元，除了價(jià)格相差近一倍，外觀并沒(méi)有太大差異。2月8日下午3時(shí)，顧客不多，一位營(yíng)業(yè)員趁機(jī)補(bǔ)貨，此時(shí)，卻發(fā)生了令人吃驚的一幕。同一個(gè)大包裝袋中的整雞，在售貨員擺上柜臺(tái)時(shí)，卻被人為分成了兩種。超市課長(zhǎng)很明確地表示，“柴雞多少是咱們說(shuō)了算”。
在生鮮區(qū)，肉類(lèi)產(chǎn)品的外包裝上都貼有標(biāo)簽。當(dāng)晚7時(shí)，記者購(gòu)買(mǎi)了一盒雞胗，用小剪刀在每一個(gè)雞胗上都剪出三個(gè)小切口作為記號(hào)，之后返回家福超市，將這盒做了記號(hào)的雞胗放在一個(gè)貨柜上。第二天，也就是2月9日早上，家福超市剛剛開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)，記者便再次來(lái)到生鮮冷柜前。售貨員告訴記者，這些雞胗都是“今天剛包的”，都是新鮮的。記者將四盒雞胗全部購(gòu)買(mǎi)回來(lái)。逐個(gè)打開(kāi)包裝后，驚訝地發(fā)現(xiàn)帶有記號(hào)的雞胗分散在三盒包裝當(dāng)中。
除了雞胗，每天晚上臨近營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)，柜臺(tái)里沒(méi)賣(mài)掉的、保質(zhì)期只有幾天的盒裝鮮肉產(chǎn)品，售貨員會(huì)將其包裝拆除，分類(lèi)裝袋，送到柜臺(tái)后面的冷鮮庫(kù)保存。第二天，早班的售貨員會(huì)從冷鮮庫(kù)中將這些肉取出，重新包裝，重新打上包裝日期;而一些保質(zhì)期較長(zhǎng)的羊肉卷之類(lèi)的冷凍肉品，售貨員每隔幾天也要改換新的包裝和標(biāo)簽。
2013年3月15日，S市電視臺(tái)曝光了家福超市返包“白條雞”冒充鮮柴雞，并指明其它鮮肉產(chǎn)品也存在重新包裝、更改日期的問(wèn)題，并且都是在主管允許之下進(jìn)行的。
此事件曝光播出后，家福超市隨即展開(kāi)調(diào)查，并表明態(tài)度，一定會(huì)嚴(yán)肅處理。家福超市總店負(fù)責(zé)人也表示，我們將進(jìn)一步加強(qiáng)培訓(xùn)，采取措施，切實(shí)保證相關(guān)規(guī)定認(rèn)真落實(shí)，維護(hù)廣大消費(fèi)者的權(quán)益。
