2014年國家公務員考試申論模擬試卷：消費者權益

　　“相對能效虛標，冰箱的容積虛標沒有引起足夠重視，這么多年來已成為行業(yè)潛規(guī)則�！币晃槐�箱行業(yè)老總在接受信息時報記者采訪時表示，一方面，消費者在選購時更多考慮的是冰箱的價格、品牌、能耗和噪音，很少想到容積也會縮水;另一方面，針對容積的國家標準里，有個3%的誤差范圍——也就是說總有效容積限定值不得低于額定容積的97%，即一個企業(yè)標識為100升的冰箱，有效容積低于97升的才是不合格產(chǎn)品。他說，冰箱因為設計的不同，內(nèi)部的容積可能是橢圓或者方的等，給出一個誤差值是科學的，因為是97%?95%?還是91%?，專業(yè)人士也很難看出來，而有的企業(yè)就是利用了這一點。

　　3.幸福是指人們在感受外部事物帶給內(nèi)心的愉悅、安詳、平和、滿足的心理狀態(tài)。民生幸福是人民對自己美好生活的一次又一次的滿足。消費安全能使民生幸福得到保障，反之就會使民生幸福受到破壞，甚至被剝奪�，F(xiàn)階段，總的說來我國消費安全狀況是在不斷改善，民生幸福在不斷提高，但是消費安全仍然是影響民生幸福的一個大問題。

　　1991年3月15日，中央電視臺經(jīng)濟部首先推出現(xiàn)場直播3·15國際消費者權益日消費者之友專題晚會。從開播以來，晚會揭穿了無數(shù)的騙局、陷阱和黑幕，維護了公平公正，改變了無數(shù)人的命運和人生。每年的3月15日，3·15晚會都將為保護消費者權益發(fā)出強烈呼聲。

　　2013年是《消費者權益保護法》頒布實施19周年，同時也是央視舉辦3·15晚會的第23個年頭。今年的3·15晚會上，部分行業(yè)潛規(guī)則、企業(yè)侵權行為、假冒偽劣產(chǎn)品和服務等等，亦遭到媒體集中曝光：蘋果對國內(nèi)外客戶售后雙標準，無視中國產(chǎn)品“三包”規(guī)定;周大生等品牌黃金摻假;大眾汽車 、江淮汽車存在安全隱患;安卓系統(tǒng)手機應用軟件嚴重竊取用戶資料;高老太降糖貼、慕容氏糖貼等“神藥”不看療效看廣告。所有的這些，都在廣大群眾中引起了巨大的反響，不少人都發(fā)出呼吁：期盼天天都是“3·15”!中國消費者協(xié)會也發(fā)出倡議，希望全社會都能共同努力，推動社會誠信建設，保障消費者合法權益，呵護消費信心，讓消費者更有力量。

　　4.今年，我國的消費者維權年主題是“讓消費者更有力量”。在物質(zhì)產(chǎn)品高度發(fā)達的現(xiàn)代社會，商品種類繁多，令人眼花繚亂，與此同時，商品質(zhì)量參差不齊，不法商家侵犯消費者權益的事件也屢禁不止�！跋�費者權益保護工作需要得到進一步重視”。中國消費者協(xié)會秘書長姜天波認為，擴大內(nèi)需特別是消費需求已成為我國的重要戰(zhàn)略，要促進消費需求的有效釋放，進一步加強消費者權益保護勢在必行。

　　從生產(chǎn)與消費的關系來看，生產(chǎn)決定消費，消費也促進生產(chǎn)。消費不僅是經(jīng)濟運行的目的和結果，同時也是經(jīng)濟運行的前提和條件。經(jīng)濟運行實質(zhì)上就是在消費或市場需求的不斷驅動下向前發(fā)展。生產(chǎn)出來的產(chǎn)品一旦不能被消費，經(jīng)濟運行必然陷于停滯狀態(tài)，社會再生產(chǎn)的運行過程也就停止。因此，我們必須要看到消費的積極作用。消費的增加可以引起生產(chǎn)熱情的提高、生產(chǎn)需要的增加，對經(jīng)濟發(fā)展起積極的推動作用。

　　2013年5月，公安部公布的一起被破獲的食品安全犯罪案件中，“摻假羊肉”的原料涉及狐貍、水貂、老鼠等未經(jīng)檢驗檢疫的動物肉制品，引發(fā)輿論嘩然。經(jīng)查，由公安機關破獲的特大制售假羊肉案件涉及的問題動物肉制品已流入上海等大城市的農(nóng)貿(mào)市場。

　　記者走訪上海市市區(qū)部分火鍋店和超市時發(fā)現(xiàn)，受假羊肉卷事件影響，市民消費信心大幅降低。在市區(qū)魏武廣場附近一家大型商場四樓，有一家知名的全國連鎖火鍋店，進門就可以看到有關羊肉卷的宣傳。該火鍋店有關人員聲稱，其羊肉卷都是綠色、安全的，不存在假羊肉卷。而且，還在顯著位置有實物展示。然而記者發(fā)現(xiàn)，雖然食客不少，但點羊肉卷的很少。

　　記者走訪了市區(qū)多家火鍋店均發(fā)現(xiàn)，面對假羊肉可能進入火鍋店的風險，很多消費者選擇“寧可不吃，不可上當”。一些火鍋店的點菜員也透露，受到“假羊肉”事件影響，有時羊肉卷的銷量幾乎為零。某火鍋店負責人告訴記者，市民對食用羊肉卷的信心降低，對火鍋店生意有很大的影響。

　　近期，關于某些品牌櫥柜或某些櫥柜賣場產(chǎn)品打折甩賣的消息，經(jīng)�！翱M繞”在我們耳邊，但隨之而來的櫥柜出現(xiàn)質(zhì)量問題、環(huán)保問題的新聞也會時不時的出現(xiàn)在我們眼前，可想而知，那些打折后的櫥柜產(chǎn)品的附加值有多高。

　　為了能在激烈的市場競爭中取勝，有些廠家采取了價格投機的方式來籠絡消費者，但是無商不利，被大幅度降低了價格的產(chǎn)品，經(jīng)營者為了能在其中獲取利益，產(chǎn)品的價值也會隨之大幅降低，廉價的原材料、粗糙的工藝、超標的甲醛也就隨之充斥進了那些所謂的“折后”產(chǎn)品中�；蛟S如此的“價格競爭”能讓某些商家獲得短暫的利益，但是用長遠的目光來看，有環(huán)保和質(zhì)量問題的櫥柜損害的是消費者的身體健康，同時遭到損害的還有企業(yè)的信譽。一個不能獲得消費者信任的企業(yè)還有什么發(fā)展可言呢?

　　5.網(wǎng)絡，讓一群消費者們走在了消費的最前沿，享受互聯(lián)網(wǎng)帶來的各種便利與實惠，卻不曾想他們也因這些便利與實惠而一次次被傷害，動不動就被一些企業(yè)“綁架”起來說事。

　　回頭看看，近幾年來，網(wǎng)絡消費者們已經(jīng)是“傷痕累累”。從虛擬世界里網(wǎng)絡游戲商的收費模式大比拼，到現(xiàn)實生活中快遞行業(yè)的群魔亂舞、電商巨頭的數(shù)次價格戰(zhàn)役、IT大佬們的服務終端爭奪戰(zhàn)，無不是以“讓消費者獲得更多實惠，讓消費者成為贏家”作為開場白，一次次這樣撥動大家的心跳，卻最終又一次次讓網(wǎng)絡消費者們受傷，只得在微博上默默感嘆一句“神仙打架，網(wǎng)民遭殃”。說話的永遠是企業(yè)，而開場白永遠是消費者。一次次豎起“我為消費者”的旗子，喊著“我為消費者”的口號，看上去是把消費者供在前面，實際上卻是“捆綁”著大家陪其一起走在惡性競爭的大道上。說的冠冕堂皇一點，企業(yè)多少需要一些社會責任感，對消費者應當有敬畏和感恩之心。說的簡單直白一點，我們愿意看到企業(yè)之間為了提升技術和服務的競爭，卻不愿莫名地“被”置身于這些罵戰(zhàn)、廣告戰(zhàn)的惡意競爭之中。