(a)注意受眾對象與自身角色在組織中的層級關(guān)系
例1、下周單位將舉辦掛職干部交流會,到時單位的主要領(lǐng)導(dǎo)都會參加;I備會議的任務(wù)已經(jīng)交給你,現(xiàn)在我是領(lǐng)導(dǎo),你現(xiàn)在向我匯報一下會議的籌備情況,以及下周會議的安排。(2010年國家公務(wù)員面試真題)
如果題目中要求向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報工作,就要明確匯報的目的,注意語言簡練,信息準(zhǔn)確,既要反映情況又要提出有針對性的建議和對策。
第一,內(nèi)容要精練簡要。準(zhǔn)備匯報的內(nèi)容應(yīng)具有一個明確的主題,然后客觀、公正、有理有據(jù)地展現(xiàn)所要匯報的內(nèi)容。語言應(yīng)簡潔、精練,簡明扼要地將事件的始末進(jìn)行匯報。第二,公務(wù)員在請示匯報時用語應(yīng)準(zhǔn)確、規(guī)范。第三,在請示匯報中要問某一問題時應(yīng)語氣委婉,不要用責(zé)問的口氣,而要用詢問的口氣;在請求匯報中,要領(lǐng)導(dǎo)解決某一問題時應(yīng)該用商量、請求的口氣,不要用要挾的語氣;在請示匯報中,當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)否定你的意見時,要保持謙虛冷靜的態(tài)度。如確需插話也應(yīng)先用商量的口氣說:“對不起,請允許打斷一下!被蛘哒f:“我想提個問題好嗎?”得到領(lǐng)導(dǎo)同意后再陳述自己的看法。否則,是極其失禮的。
(b)注意受眾對象的職業(yè)特點
由于職業(yè)、文化層次的不同,受眾對象的思想水平、性格特征、審美情趣以及接受、理解語言的能力也會不同,同各行各業(yè)的人民群眾打交道時,考生要學(xué)會跟不同職業(yè)的人達(dá)到心理相容呢,而很重要的一點,就是要能根據(jù)對方的職業(yè)特點,來構(gòu)建話語,以增加對方接受話語的可能性。
這就要求考生既要了解正式的公務(wù)用語,又能夠用生活化的口頭語言開展工作,這是一種靈活的工作方法。
(c)關(guān)注受眾對象此時的心理狀態(tài)
口頭表達(dá)要想獲得預(yù)期的效果,必須了解聽話對象的心理狀態(tài),這樣才能有的放矢。否則,就可能事與愿違。例如,當(dāng)他人遇到挫折,情緒低落的時候,我們都喜歡去幫他人總結(jié)教訓(xùn),然后告訴對方應(yīng)該如何如何去做,儼然以成功者自居,無形中把對方當(dāng)成了無能和失敗的人。因此,當(dāng)他人失意時,最好不要闡明自己的高見,而應(yīng)該去理解、去支持、去鼓勵,使他從失意中走出來,重整旗鼓,再展鴻圖。
如果承擔(dān)調(diào)解糾紛,化解矛盾等工作時,更要注意措辭和表達(dá)方式。應(yīng)該與群眾進(jìn)行平等對話,一方面,要讓群眾說話,虛心聽取群眾意見,幫助群眾解決問題,消除對立情緒,贏得群眾信任;另一方面,要在群眾中開展正面教育,通過擺事實、講道理,宣傳法律和政策,深入細(xì)致地疏通民眾的思想,使矛盾和問題得以緩解、分流、分散。
3.符合現(xiàn)場情景
禮儀規(guī)范對言語的最基本的要求就是:在任何時候,任何場合,言語都應(yīng)該“矜莊以蒞之,端誠以處之”。在不同的環(huán)境中要用不同的主題和情緒來表現(xiàn),場合不同,應(yīng)采用不同的語氣?忌鶕(jù)題目中不同的情景場合選擇措辭方式和語調(diào)語氣等,力求言談話題及其表達(dá)形式同所在場合的氛圍相協(xié)調(diào)。
一般說來,場面越大,越要注意適當(dāng)提高聲音,放慢語流速度,把握語勢上揚的幅度,以突出重點。在正式的場合,尤其是大會發(fā)言、演講、辯論,說話就必須嚴(yán)肅,話題一定要注意持重雅致。相反,場面越小,越要注意適當(dāng)降低聲音,適當(dāng)緊湊詞語密度,并把握語勢的下降趨向,追求自然。在非正式場合,如娛樂、散步、旅行等,語言一般比較自然、隨意。
例如:在災(zāi)區(qū)死難者家屬面前講話,語言應(yīng)該是哀傷而低沉的,以表達(dá)慰問和鼓勵;在歡樂的晚會現(xiàn)場,致辭則應(yīng)該歡快而充滿激情,與輕松的氛圍融為一體;面對群情激奮的群眾,我們的講話則應(yīng)理性而高亢,坦率而真誠,表現(xiàn)出政府公務(wù)人員應(yīng)有的擔(dān)當(dāng)和氣度,既要平息憤怒的情緒,又要合理解決矛盾。
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