2011年公務(wù)員面試情景模擬類題型深度透析

　　(a)注意受眾對象與自身角色在組織中的層級關(guān)系

　　例1、下周單位將舉辦掛職干部交流會，到時單位的主要領(lǐng)導(dǎo)都會參加�；I備會議的任務(wù)已經(jīng)交給你，現(xiàn)在我是領(lǐng)導(dǎo)，你現(xiàn)在向我匯報一下會議的籌備情況，以及下周會議的安排。(2010年國家公務(wù)員面試真題)

　　如果題目中要求向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報工作，就要明確匯報的目的，注意語言簡練，信息準(zhǔn)確，既要反映情況又要提出有針對性的建議和對策。

　　第一，內(nèi)容要精練簡要。準(zhǔn)備匯報的內(nèi)容應(yīng)具有一個明確的主題，然后客觀、公正、有理有據(jù)地展現(xiàn)所要匯報的內(nèi)容。語言應(yīng)簡潔、精練，簡明扼要地將事件的始末進(jìn)行匯報。第二，公務(wù)員在請示匯報時用語應(yīng)準(zhǔn)確、規(guī)范。第三，在請示匯報中要問某一問題時應(yīng)語氣委婉，不要用責(zé)問的口氣，而要用詢問的口氣;在請求匯報中，要領(lǐng)導(dǎo)解決某一問題時應(yīng)該用商量、請求的口氣，不要用要挾的語氣;在請示匯報中，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)否定你的意見時，要保持謙虛冷靜的態(tài)度。如確需插話也應(yīng)先用商量的口氣說：“對不起，請允許打斷一下�！被蛘哒f：“我想提個問題好嗎?”得到領(lǐng)導(dǎo)同意后再陳述自己的看法。否則，是極其失禮的。

　　(b)注意受眾對象的職業(yè)特點

　　由于職業(yè)、文化層次的不同，受眾對象的思想水平、性格特征、審美情趣以及接受、理解語言的能力也會不同，同各行各業(yè)的人民群眾打交道時，考生要學(xué)會跟不同職業(yè)的人達(dá)到心理相容呢，而很重要的一點，就是要能根據(jù)對方的職業(yè)特點，來構(gòu)建話語，以增加對方接受話語的可能性。

　　這就要求考生既要了解正式的公務(wù)用語，又能夠用生活化的口頭語言開展工作，這是一種靈活的工作方法。

　　(c)關(guān)注受眾對象此時的心理狀態(tài)

　　口頭表達(dá)要想獲得預(yù)期的效果，必須了解聽話對象的心理狀態(tài)，這樣才能有的放矢。否則，就可能事與愿違。例如，當(dāng)他人遇到挫折，情緒低落的時候，我們都喜歡去幫他人總結(jié)教訓(xùn)，然后告訴對方應(yīng)該如何如何去做，儼然以成功者自居，無形中把對方當(dāng)成了無能和失敗的人。因此，當(dāng)他人失意時，最好不要闡明自己的高見，而應(yīng)該去理解、去支持、去鼓勵，使他從失意中走出來，重整旗鼓，再展鴻圖。

　　如果承擔(dān)調(diào)解糾紛，化解矛盾等工作時，更要注意措辭和表達(dá)方式。應(yīng)該與群眾進(jìn)行平等對話，一方面，要讓群眾說話，虛心聽取群眾意見，幫助群眾解決問題，消除對立情緒，贏得群眾信任;另一方面，要在群眾中開展正面教育，通過擺事實、講道理，宣傳法律和政策，深入細(xì)致地疏通民眾的思想，使矛盾和問題得以緩解、分流、分散。

　　3.符合現(xiàn)場情景

　　禮儀規(guī)范對言語的最基本的要求就是：在任何時候，任何場合，言語都應(yīng)該“矜莊以蒞之，端誠以處之”。在不同的環(huán)境中要用不同的主題和情緒來表現(xiàn)，場合不同，應(yīng)采用不同的語氣�？忌�要根據(jù)題目中不同的情景場合選擇措辭方式和語調(diào)語氣等，力求言談話題及其表達(dá)形式同所在場合的氛圍相協(xié)調(diào)。

　　一般說來，場面越大，越要注意適當(dāng)提高聲音，放慢語流速度，把握語勢上揚的幅度，以突出重點。在正式的場合，尤其是大會發(fā)言、演講、辯論，說話就必須嚴(yán)肅，話題一定要注意持重雅致。相反，場面越小，越要注意適當(dāng)降低聲音，適當(dāng)緊湊詞語密度，并把握語勢的下降趨向，追求自然。在非正式場合，如娛樂、散步、旅行等，語言一般比較自然、隨意。

　　例如：在災(zāi)區(qū)死難者家屬面前講話，語言應(yīng)該是哀傷而低沉的，以表達(dá)慰問和鼓勵;在歡樂的晚會現(xiàn)場，致辭則應(yīng)該歡快而充滿激情，與輕松的氛圍融為一體;面對群情激奮的群眾，我們的講話則應(yīng)理性而高亢，坦率而真誠，表現(xiàn)出政府公務(wù)人員應(yīng)有的擔(dān)當(dāng)和氣度，既要平息憤怒的情緒，又要合理解決矛盾。