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公務(wù)員面試輔導(dǎo)專家唐天宸指導(dǎo)面試技巧

[導(dǎo)讀]    輔導(dǎo)嘉賓:唐天宸

  北京市領(lǐng)導(dǎo)人才考試評價中心高級心理測評師 

  心理學(xué)碩士畢業(yè),人才測評師,主要從事人格心理學(xué)研究、心理測評、職業(yè)咨詢顧問等工作,對國家行政機(jī)關(guān)事業(yè)單位領(lǐng)導(dǎo)干部選拔、企業(yè)高級管理者、專業(yè)技術(shù)人才甄選有精到研究。

  曾被中國教育電視山東臺CETV-SD《趣考公務(wù)員欄目》邀請講述面試環(huán)節(jié)、 應(yīng)試技巧和注意事項。

    以下是訪談實錄:

  主持人:各位網(wǎng)友大家晚上好,歡迎大家來到新浪嘉賓聊天室。非常高興今晚上大家再次相聚,今天非常有幸邀請到公務(wù)員面試方面的輔導(dǎo)專家唐天宸老師。本次輔導(dǎo)由新浪教育頻道聯(lián)合北京華圖公務(wù)員考試研究中心共同舉辦。另一位是來自華圖的萬源泉老師,一起為我們指導(dǎo)國家公務(wù)員面試考試的相關(guān)內(nèi)容。首先請?zhí)评蠋熃o我們整體上介紹一下2006年公務(wù)員面試的相關(guān)內(nèi)容以及概況。

  唐天宸:很高興有這樣的機(jī)會向大家介紹我對于公務(wù)員面試的一些個人經(jīng)驗。我會從幾個方面談一談與面試有關(guān)的情況。第一個部分是與面試有關(guān)的一些信息,首先是關(guān)于面試的書籍的作用,現(xiàn)在市面上關(guān)于面試的書籍很多,很多考生會挑選特別多,事實上面試過程當(dāng)中我們并不需要掌握關(guān)于太多的面試形式、面試方式的知識,只要有針對性的選擇幾本比較優(yōu)秀的面試書籍,充分了解面試流程以及面試試題的形式和內(nèi)容就可以了。

  其次就是面試和筆試的關(guān)系問題,目前來說多數(shù)的公務(wù)員考試筆試和面試是起到初次篩選和二次篩選的作用。也就是說他們的筆試和面試是沒有關(guān)系的,但是也有公務(wù)員考試把筆試成績和面試成績相結(jié)合,比如筆試占40%、面試占60%,但是這些情況不是考生能夠了解到的,所以我們可以把這個問題放過去,這不是我們能夠影響到的問題。

  第三個方面,關(guān)于不同職位面試時的不同要求。由于公務(wù)員考試的職位非常多,因此不同的職位要求差別很大,比如英語專業(yè)會有可能增加一位英語方面的考官,進(jìn)行英語的面試口語對話,比如有的專業(yè)性要求比較高的職位可能面試過程中增加一些專業(yè)素質(zhì)題的面試。這要看具體情況而定。

  下面介紹一下考官的評分規(guī)則,對考官而言只要保持他自己評分標(biāo)準(zhǔn)的穩(wěn)定性就可以了,沒有必要追求與其他考官在打分?jǐn)?shù)值上的一致性,也不應(yīng)該經(jīng)常和其他考官交流意見。一般來說為了熟悉結(jié)構(gòu)化面試的流程和評分規(guī)則,考官可以在第一名應(yīng)聘者面試結(jié)束以后進(jìn)行一次溝通,但是僅限于這樣一次溝通,之后應(yīng)聘者的面試之后考官是不需要也不應(yīng)該進(jìn)行交流的。

    輔導(dǎo)嘉賓:唐天宸

  北京市領(lǐng)導(dǎo)人才考試評價中心高級心理測評師 

  心理學(xué)碩士畢業(yè),人才測評師,主要從事人格心理學(xué)研究、心理測評、職業(yè)咨詢顧問等工作,對國家行政機(jī)關(guān)事業(yè)單位領(lǐng)導(dǎo)干部選拔、企業(yè)高級管理者、專業(yè)技術(shù)人才甄選有精到研究。

  曾被中國教育電視山東臺CETV-SD《趣考公務(wù)員欄目》邀請講述面試環(huán)節(jié)、 應(yīng)試技巧和注意事項。

    以下是訪談實錄:

  主持人:各位網(wǎng)友大家晚上好,歡迎大家來到新浪嘉賓聊天室。非常高興今晚上大家再次相聚,今天非常有幸邀請到公務(wù)員面試方面的輔導(dǎo)專家唐天宸老師。本次輔導(dǎo)由新浪教育頻道聯(lián)合北京華圖公務(wù)員考試研究中心共同舉辦。另一位是來自華圖的萬源泉老師,一起為我們指導(dǎo)國家公務(wù)員面試考試的相關(guān)內(nèi)容。首先請?zhí)评蠋熃o我們整體上介紹一下2006年公務(wù)員面試的相關(guān)內(nèi)容以及概況。

  唐天宸:很高興有這樣的機(jī)會向大家介紹我對于公務(wù)員面試的一些個人經(jīng)驗。我會從幾個方面談一談與面試有關(guān)的情況。第一個部分是與面試有關(guān)的一些信息,首先是關(guān)于面試的書籍的作用,現(xiàn)在市面上關(guān)于面試的書籍很多,很多考生會挑選特別多,事實上面試過程當(dāng)中我們并不需要掌握關(guān)于太多的面試形式、面試方式的知識,只要有針對性的選擇幾本比較優(yōu)秀的面試書籍,充分了解面試流程以及面試試題的形式和內(nèi)容就可以了。

  其次就是面試和筆試的關(guān)系問題,目前來說多數(shù)的公務(wù)員考試筆試和面試是起到初次篩選和二次篩選的作用。也就是說他們的筆試和面試是沒有關(guān)系的,但是也有公務(wù)員考試把筆試成績和面試成績相結(jié)合,比如筆試占40%、面試占60%,但是這些情況不是考生能夠了解到的,所以我們可以把這個問題放過去,這不是我們能夠影響到的問題。

  第三個方面,關(guān)于不同職位面試時的不同要求。由于公務(wù)員考試的職位非常多,因此不同的職位要求差別很大,比如英語專業(yè)會有可能增加一位英語方面的考官,進(jìn)行英語的面試口語對話,比如有的專業(yè)性要求比較高的職位可能面試過程中增加一些專業(yè)素質(zhì)題的面試。這要看具體情況而定。

  下面介紹一下考官的評分規(guī)則,對考官而言只要保持他自己評分標(biāo)準(zhǔn)的穩(wěn)定性就可以了,沒有必要追求與其他考官在打分?jǐn)?shù)值上的一致性,也不應(yīng)該經(jīng)常和其他考官交流意見。一般來說為了熟悉結(jié)構(gòu)化面試的流程和評分規(guī)則,考官可以在第一名應(yīng)聘者面試結(jié)束以后進(jìn)行一次溝通,但是僅限于這樣一次溝通,之后應(yīng)聘者的面試之后考官是不需要也不應(yīng)該進(jìn)行交流的。

  應(yīng)聘者可以進(jìn)行用筆記錄,用筆記錄便于思考,但是不便記的過于詳細(xì),這樣影響自己的回答時間。最后關(guān)于面試的簡歷問題,建議應(yīng)聘者提前準(zhǔn)備好簡歷,簡歷格式應(yīng)該簡明清晰,不要夸大事實。但是在考場上考官沒有要求不應(yīng)該遞交自己的簡歷。

  第二部分介紹一下面試的形式,有三種:結(jié)構(gòu)化和半結(jié)構(gòu)化;無領(lǐng)導(dǎo)小組討論;情景模擬。目前的公務(wù)員面試中結(jié)構(gòu)化半結(jié)構(gòu)化面試占絕大多數(shù),我也主要介紹一下結(jié)構(gòu)化半結(jié)構(gòu)化方面的情況。所謂結(jié)構(gòu)化面試首先是根據(jù)對職位的分析,確定面試的測評要素,在每一個測評的緯度上預(yù)先編制好題目并制定評分標(biāo)準(zhǔn),對面試者進(jìn)行量化的處理。對于應(yīng)聘統(tǒng)一職位的不同應(yīng)聘者使用相同題目、相同提問方式,計分和評價標(biāo)準(zhǔn),這樣才可以保證評價的公平合理。

  下面介紹一下面試的流程,面試的過程首先由專業(yè)人員確定面試的測評要素和權(quán)重。然后針對我們的測評要素進(jìn)行命題。關(guān)于一般素質(zhì)與專業(yè)素質(zhì)的測評問題這是用人單位而定的,比如對專業(yè)性要求比較大的職位可能專業(yè)素質(zhì)的權(quán)重比較大一些,如果是通用性的職業(yè)可能所有題都是關(guān)于綜合素質(zhì)的題。面試程序具體主要是首先由主考官按照導(dǎo)語的要求宣布考試要求,進(jìn)而考官提問應(yīng)聘者回答,然后主考官提問下一個問題,應(yīng)聘者回答下一個問題。

  接著介紹一下關(guān)于考官們的工作要求,在面試開始以后主考官是不可以隨意變動試題內(nèi)容的。其次主考官負(fù)責(zé)控制面試的節(jié)奏和時間把握,必要的時候可以進(jìn)行提問,其他考官不參與提問,這是關(guān)于結(jié)構(gòu)化面試。

  二半結(jié)構(gòu)化面試與結(jié)構(gòu)化面試的區(qū)別在于,其他考官在主考官提問完預(yù)先設(shè)計好的題目以后也可以適當(dāng)參與提問,提問問題的數(shù)量由面試的總時間決定。還有評分表的使用,對于考官們來說,不同的面試試題會直接對應(yīng)不同的測評要素,并且在考官們使用的面試評分表中有明確對應(yīng),考官參照測評要素列出的評分指標(biāo)和等級對回答者的情況打出具體的分?jǐn)?shù)。評分表中一般來講語言表達(dá)和儀表氣質(zhì)這兩項沒有對應(yīng)的題目,考官根據(jù)應(yīng)聘者現(xiàn)場的表現(xiàn)進(jìn)行打分。

  再介紹一下關(guān)于綜合素質(zhì)方面的分類,首先從測評要素角度進(jìn)行分析,大體上包括的要素主要有職位匹配性、綜合分析能力、組織能力、溝通協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、 執(zhí)行力、求職精神、個性特點、語音表達(dá)及儀表氣質(zhì)。比如說綜合分析題我舉一個例子,有人說現(xiàn)在醫(yī)學(xué)挽救了很多生命,又起到了保留劣質(zhì)基因的,因此現(xiàn)在醫(yī)學(xué)救治個體卻損害了人類種群,你對此有何看法。這個題并沒有標(biāo)準(zhǔn)答案,只是通過這個題間接的回答,考官判斷應(yīng)聘者的綜合分析能力的高低、強(qiáng)弱。

  組織能力也舉一個例子,如果你的領(lǐng)導(dǎo)要求你負(fù)責(zé)組織單位的年終聯(lián)歡會你會怎么做。這樣的題目也是沒有標(biāo)準(zhǔn)答案的,就看應(yīng)聘者對于組織管理方面的工作是否有經(jīng)驗以及是否具備相關(guān)的能力。

  再從另一個角度分析一下試題的類型,面試試題可以分為追問過往經(jīng)歷的試題和情景類試題,考官會問某種情況下你以前是如何處理的,這是追問過往經(jīng)歷的試題。情景類試題是指考官的問題方式是,現(xiàn)在存在某個問題,你會如何解決。這兩種方式的試題都會在面試中出現(xiàn)。

  第三個方面,我強(qiáng)調(diào)一下面試實戰(zhàn)的重要性。所謂紙上得來終覺淺,覺知其事需躬行。我相信多數(shù)應(yīng)聘者在參加面試之前都會看不少面試方面的書籍,也許會在網(wǎng)上查看相關(guān)的信息,但是再怎么看這樣的做法仍然是一種紙面上的認(rèn)識和了解。我建議應(yīng)聘者盡量去尋找一些機(jī)會,比如說參加一些模擬面試或者說參加一些其他的非公務(wù)員的面試,在公務(wù)員面試前參加一些其他的面試,這樣做有兩方面的作用,一方面有助于應(yīng)聘者比較好的調(diào)整自己的心態(tài),另一方面也可以積累自己的面試經(jīng)驗。

  第四個部分我講講關(guān)于第一印象的問題。首先談?wù)勍庠谛蜗蟮臏?zhǔn)備,社會心理學(xué)中有一個概念叫“首因效應(yīng)”,應(yīng)聘者剛剛進(jìn)入考場的時候考官在自己心目中對這個人就形成了大體的第一印象,這個第一印象對考官評判應(yīng)聘者產(chǎn)生影響。所以面試開始前應(yīng)聘者應(yīng)該對自己的外在形象進(jìn)行適當(dāng)?shù)陌b,以求的以最佳形象面對考官。這主要包括幾個方面首先是發(fā)型,發(fā)型的準(zhǔn)備基本標(biāo)準(zhǔn),我認(rèn)為不應(yīng)該引起考官過多的注意,這樣結(jié)果可能導(dǎo)致考官認(rèn)為這個人特立獨行,是否團(tuán)隊能力比較弱。其次講講服裝,一般而言面試考官評判應(yīng)聘者服裝的標(biāo)準(zhǔn)就是看他是否穩(wěn)重得體,所以應(yīng)聘者的服裝首先應(yīng)該做到符合自己的個性,和自己的行為相協(xié)調(diào),因此面試者準(zhǔn)備的服裝在面試前先著裝穿幾天,適應(yīng)一下。其次不應(yīng)該奇裝異服。

  最后是面部,關(guān)于面部稍微修飾一下,讓自己看上去比較健康,精神煥發(fā)。再講講體態(tài)語言和眼神,應(yīng)聘者固然不應(yīng)該讓考官認(rèn)為自己自高自大,也不應(yīng)該因為自己過于重視這個職位導(dǎo)致應(yīng)聘時唯唯諾諾沒有主見,每個考官都喜歡語言誠懇、不卑不亢的應(yīng)聘者。有研究表明人際交往中的信息傳達(dá)有70%是體態(tài)語言表達(dá)的,比如坐姿、眼神,不同的氣質(zhì)和體態(tài)語言是不同的。像多血質(zhì)的人體態(tài)語言特別豐富,面試的時候我不鼓勵應(yīng)聘者有過多的體態(tài)語言,但是應(yīng)聘者應(yīng)該提前了解體態(tài)語言的知識,并在面試可以有意識的表現(xiàn)和回避一些體態(tài)語言,比如手勢運用、面部的表現(xiàn)和展現(xiàn)等等。比如回答問題不自覺的手放在下巴上,從體態(tài)語言角度上這個問題有幾種可能比如在撒謊,比如說不自信、緊張,都是這樣的表情反應(yīng)出來的。考官不一定是面試的專家,但是每個人對下意識的體態(tài)語言都有本能的理解。還有不自覺的轉(zhuǎn)鼻也不是好的體態(tài)語言,還有回答問題的時候打一些肯定的手勢對于考官來說也是正常的反應(yīng)。

  下面說說面試環(huán)境下的眼神和目光,有的考生面試過程中不太敢抬起頭,一般低著頭回答問題,這是很不好的。建議回答問題中應(yīng)聘者應(yīng)該不時的把自己的眼神和目光放在主考官的面部三角,從兩只眼睛到下巴這個部分,不要表現(xiàn)出眼神的游離。同時適當(dāng)?shù)目匆豢雌渌目脊�。最后講講關(guān)于第一印象的第一道題的回答。我再舉一個例子月蘊(yùn)效應(yīng),指考官因為對應(yīng)聘者某一個方面印象比較好或者說比較差就會不自覺的認(rèn)為這個應(yīng)聘者在其他方面都好或者都差,一好百好,一丑百丑,這種效應(yīng)也會對考官評分過程產(chǎn)生影響。所以應(yīng)聘者在第一倒題的回答一定要慎重。

  面試過程中第一個題目會問什么樣的問題,首先這沒有絕對的規(guī)律,但是總體來說會是我列的以下這幾個問題,比如說你為什么報考公務(wù)員或者請簡要介紹你個人情況、學(xué)習(xí)經(jīng)歷以及應(yīng)聘這個職位的優(yōu)劣勢,你認(rèn)為你適合什么類型的工作,應(yīng)聘者在面試準(zhǔn)備前對這些問題的回答應(yīng)該有所思考。

  關(guān)于第一倒題的回答時間,這個題的回答時間應(yīng)該試整體回答時間而定。而有時候考官要求你在三分鐘或者五分鐘時間內(nèi)進(jìn)行回答。這個題目的回答我建議占面試總時間的四分之一到五分之一。最后講面試現(xiàn)場的技巧,這是最后一部分,一個就是面試時間的總體把握,很多應(yīng)聘者在面試剛開始的時間比較緊張,結(jié)果導(dǎo)致對主考官所告訴應(yīng)聘者的面試總時間沒有記住,這樣就會導(dǎo)致不清楚每個題目回答多長時間,所以應(yīng)聘者一定要把握清楚自己這場面試的總時間是多長時間。同時自己計算一下關(guān)于這場面試每道題目大概需要多少時間,心里做到有數(shù),比如平均每個題目4分鐘,回答的時候加減2分,就是最長6分,最短2分鐘,或長或短都不是好現(xiàn)象。

  進(jìn)而再講面試角色,很多人回答問題是“我認(rèn)為應(yīng)該如何如何處理”,這樣的回答對于考官來講會認(rèn)為這個人的回答是他進(jìn)行推測如何回答,而不是他真的想這樣解決某個問題。所以說在回答問題的時候,回答某個問題你如何解決這樣的問題時,最好采取我的處理方式是,我會如何如何處理這樣的回答。

  接著講講關(guān)于難題我們怎么回答。某一個題目如果自己不熟悉,在這種情況不要急于回答問題,對于沒有把握好的問題可以請考官重復(fù)一下問題或者自己口頭重復(fù)問題,并且向主考官確認(rèn),同時適當(dāng)記憶一下這樣為自己爭取一些時間,整理思路。同時回答的時候可以避重就輕。最后就是我們要做到與考官面試互動,面試過程當(dāng)中要注意觀察考官的體態(tài)語言、面部表情,一道題目自己在答題過程中隨時判斷各位考官尤其是主考官的反應(yīng),比如考官不時的點頭意味著這個回答思路是比較贊同的,可以繼續(xù)回答,同時如果有幾位考官對自己的回答不以為然的時候,可以轉(zhuǎn)變一下思路,以便回環(huán)一下,使自己得到更高的分?jǐn)?shù)。

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