2007年國家公務員考試面試真題詳解：1月17日

　　4、黃金假期，游樂園人滿為患，排隊買票騷動，怎么辦？

　　分析：首先請大家先關注題目中的虛擬時間段——“黃金假期”，對于“黃金假期”來說，在我們大眾的心目中應該是一個怎樣的時間段呢？應該說是一個快樂的、輕松的時間段，大家都會“出來”“玩”的一個時間段，所以從這個角度看，出現(xiàn)“游樂園人滿為患”的現(xiàn)象應該是一個正常的現(xiàn)象，現(xiàn)在問題是題中要求考生去解決一個“正常的現(xiàn)象”，恐怕是一個難度不小的事情。因此，從這個角度看，請考生們注意，對于答題者來說，對于“正常的現(xiàn)象”是不可能想到對策去解決它的，因此我們答題時是不需要去“想辦法”解決“游樂園人滿為患”的問題，因為“正常的現(xiàn)象”不可能被解決，除非取消“黃金假期”。而考生需要重點解決的是什么呢？是后面的問題——即“排隊買票騷動”的現(xiàn)象，實際上如果還要繼續(xù)細分，應該說“排隊買票”都應該是一個“正常的現(xiàn)象”，為什么？因為假期必定“人多”， “人多”就必須“排隊買票”。因此，我們對這個題目細分后，需要解決的就只有“騷動”的問題�；蛟S說到這里，很多考生會覺得在做不必要的細分，但是我們在答這道面試題目的時候，細分到只討論“騷動”這個問題，實際上有利于我們正確的分析的。

　　以下讓我們來分析出現(xiàn)“騷動”的幾種可能性：

　　1、排隊秩序出現(xiàn)了問題。對于這種情況，可以加派工作人員維持排隊秩序。

　　2、售票的窗口、網點太少了或售票人員不足，導致人流無法散去。對于這種情況，可以選擇增加售票人員，或新開臨時售票點等方式加快購票人流的疏散。

　　3、買票的群眾與游樂園的工作人員發(fā)生了沖突。對于這種情況，應該首先教育自己的工作人員先保持克制，要耐心對群眾作出解釋，對實在無法平息心情的群眾，可采取請其到辦公室詳談解決的方式，暫時將“矛盾”與排隊人流“隔離”開來，避免“矛盾”的進一步擴大。

　　4、買票的群眾中出現(xiàn)了身體不適的問題。比如排隊太久，有人暈倒了�；虮热缛颂�多了，有人在人群中摔倒了。對于這種情況，應該立刻安排工作人員對身體不適的群眾做緊急治療，并馬上聯(lián)系救護車將身體不適的群眾送往就近的醫(yī)院。

　　5、出現(xiàn)游樂園限制群眾入場的情況。對于這種情況，實際上香港迪斯尼樂園就曾經限制過入場的群眾人數，而當時許多擬入場的群眾甚至還是持有有效門票的游客。對于這種情況，群眾的憤怒是可以想象地到的。出現(xiàn)的“騷動”也是最嚴重的。對此，要解決當時的混亂情況，一方面要耐心地解釋，讓群眾理解游樂園是為游客安全著想而限制入場的群眾人數；另一方面應該是安排緊急的補償措施，如允許群眾退票或承諾在未來的閑暇時間段給予受影響的游客優(yōu)惠等。

　　參考答案：如果在黃金假期，游樂園人滿為患，排隊買票出現(xiàn)“騷動”，我認為應該采取以下措施：

　　1加派工作人員維持排隊秩序。

　　2增加售票人員，或新開臨時售票點等方式加快購票人流的疏散。

　　3如果出現(xiàn)買票的群眾與游樂園的工作人員發(fā)生沖突的情況。應該首先教育自己的工作人員先保持克制，要耐心對群眾作出解釋，對實在無法平息心情的群眾，可采取請其到辦公室詳談解決的方式，暫時將“矛盾”與排隊人流“隔離”開來，避免“矛盾”的進一步擴大。

　　4如果買票的群眾中出現(xiàn)了身體不適的問題，應該立刻安排工作人員對身體不適的群眾做緊急治療，并馬上聯(lián)系救護車將身體不適的群眾送往就近的醫(yī)院。

　　5如果由于人數過多而出現(xiàn)必須限制群眾入場的情況。一方面要耐心地解釋，讓群眾理解游樂園是為游客安全著想而限制入場的群眾人數；另一方面應該是安排緊急的補償措施，如允許群眾退票或承諾在未來的閑暇時間段給予受影響的游客優(yōu)惠等。

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