4、黃金假期,游樂園人滿為患,排隊買票騷動,怎么辦?
分析:首先請大家先關注題目中的虛擬時間段——“黃金假期”,對于“黃金假期”來說,在我們大眾的心目中應該是一個怎樣的時間段呢?應該說是一個快樂的、輕松的時間段,大家都會“出來”“玩”的一個時間段,所以從這個角度看,出現(xiàn)“游樂園人滿為患”的現(xiàn)象應該是一個正常的現(xiàn)象,現(xiàn)在問題是題中要求考生去解決一個“正常的現(xiàn)象”,恐怕是一個難度不小的事情。因此,從這個角度看,請考生們注意,對于答題者來說,對于“正常的現(xiàn)象”是不可能想到對策去解決它的,因此我們答題時是不需要去“想辦法”解決“游樂園人滿為患”的問題,因為“正常的現(xiàn)象”不可能被解決,除非取消“黃金假期”。而考生需要重點解決的是什么呢?是后面的問題——即“排隊買票騷動”的現(xiàn)象,實際上如果還要繼續(xù)細分,應該說“排隊買票”都應該是一個“正常的現(xiàn)象”,為什么?因為假期必定“人多”, “人多”就必須“排隊買票”。因此,我們對這個題目細分后,需要解決的就只有“騷動”的問題;蛟S說到這里,很多考生會覺得在做不必要的細分,但是我們在答這道面試題目的時候,細分到只討論“騷動”這個問題,實際上有利于我們正確的分析的。
以下讓我們來分析出現(xiàn)“騷動”的幾種可能性:
1、排隊秩序出現(xiàn)了問題。對于這種情況,可以加派工作人員維持排隊秩序。
2、售票的窗口、網點太少了或售票人員不足,導致人流無法散去。對于這種情況,可以選擇增加售票人員,或新開臨時售票點等方式加快購票人流的疏散。
3、買票的群眾與游樂園的工作人員發(fā)生了沖突。對于這種情況,應該首先教育自己的工作人員先保持克制,要耐心對群眾作出解釋,對實在無法平息心情的群眾,可采取請其到辦公室詳談解決的方式,暫時將“矛盾”與排隊人流“隔離”開來,避免“矛盾”的進一步擴大。
4、買票的群眾中出現(xiàn)了身體不適的問題。比如排隊太久,有人暈倒了;虮热缛颂嗔,有人在人群中摔倒了。對于這種情況,應該立刻安排工作人員對身體不適的群眾做緊急治療,并馬上聯(lián)系救護車將身體不適的群眾送往就近的醫(yī)院。
5、出現(xiàn)游樂園限制群眾入場的情況。對于這種情況,實際上香港迪斯尼樂園就曾經限制過入場的群眾人數,而當時許多擬入場的群眾甚至還是持有有效門票的游客。對于這種情況,群眾的憤怒是可以想象地到的。出現(xiàn)的“騷動”也是最嚴重的。對此,要解決當時的混亂情況,一方面要耐心地解釋,讓群眾理解游樂園是為游客安全著想而限制入場的群眾人數;另一方面應該是安排緊急的補償措施,如允許群眾退票或承諾在未來的閑暇時間段給予受影響的游客優(yōu)惠等。
參考答案:如果在黃金假期,游樂園人滿為患,排隊買票出現(xiàn)“騷動”,我認為應該采取以下措施:
1加派工作人員維持排隊秩序。
2增加售票人員,或新開臨時售票點等方式加快購票人流的疏散。
3如果出現(xiàn)買票的群眾與游樂園的工作人員發(fā)生沖突的情況。應該首先教育自己的工作人員先保持克制,要耐心對群眾作出解釋,對實在無法平息心情的群眾,可采取請其到辦公室詳談解決的方式,暫時將“矛盾”與排隊人流“隔離”開來,避免“矛盾”的進一步擴大。
4如果買票的群眾中出現(xiàn)了身體不適的問題,應該立刻安排工作人員對身體不適的群眾做緊急治療,并馬上聯(lián)系救護車將身體不適的群眾送往就近的醫(yī)院。
5如果由于人數過多而出現(xiàn)必須限制群眾入場的情況。一方面要耐心地解釋,讓群眾理解游樂園是為游客安全著想而限制入場的群眾人數;另一方面應該是安排緊急的補償措施,如允許群眾退票或承諾在未來的閑暇時間段給予受影響的游客優(yōu)惠等。
國家 | 北京 | 天津 | 上海 | 江蘇 |
安徽 | 浙江 | 山東 | 江西 | 福建 |
廣東 | 河北 | 湖南 | 廣西 | 河南 |
海南 | 湖北 | 四川 | 重慶 | 云南 |
貴州 | 西藏 | 新疆 | 陜西 | 山西 |
寧夏 | 甘肅 | 青海 | 遼寧 | 吉林 |
黑龍江 | 內蒙古 |