2007年國家公務(wù)員考試面試真題詳解：1月16日

　　3、新聞發(fā)布會，一名記者說你單位產(chǎn)品質(zhì)量有問題，群眾混亂，你怎么辦？

　　分析：這是一道突發(fā)事件的處理題。在對這道題目作答時，請考生們首先關(guān)注該題目中所設(shè)定的虛擬場所——“新聞發(fā)布會”的現(xiàn)場。這個虛擬場所是一個公共的場合，是一個在處理時稍有不慎，很快就會“街知巷聞”的場所。所以考生被設(shè)定在這樣一個虛擬場所去解決突發(fā)事件，實際上是非常困難的事情。而從實際操作的層面來看，即使是有經(jīng)驗的行政人員，很多時候碰到這類突發(fā)事件時，也很難完美地解決問題。那么這類問題應(yīng)如何作答呢？請考生們首先考慮回答“自己的那部分內(nèi)容”(即在這樣情形下，對本人的要求是什么呢？)應(yīng)該是首先保持克制，無論“這名記者說你單位產(chǎn)品質(zhì)量有問題”是“真有其事”還是“子虛烏有”，都不能影響自己的情緒，更不能“從感情上出發(fā)”做出不理智的舉動。其次是一個“拖”字，為什么？說到這里，或許會有考生認為在教考生們回避責(zé)任。其實不然，因為這里情況是特殊的，為什么是特殊的呢？特殊在哪里？其實特殊點有二：一是在“新聞發(fā)布會”現(xiàn)場，自己的言行舉止都是代表單位，從處事穩(wěn)妥的角度出發(fā)，在不明情況的前提下，不宜匆忙做出決定或處理，所以要“拖”；二是現(xiàn)場是“群眾混亂”，在混亂的場面中常常是“有理也說不清”，所以要“拖”，拖到群眾情緒穩(wěn)定時再作打算。因此這個“拖”字實際上不是逃避問題，因為“拖”和“推卸”不同，“拖”的目的是為了能在一個“理性”的場景中“理性”地去解決問題。這就是在這道題目中穩(wěn)妥解決問題的一個原則——不要“急”。

　　那么談完了大原則，或許會有考生問：如何去平復(fù)群眾的情緒？甚至如何去平息記者的質(zhì)疑？對于記者，的觀點是首先要感謝記者對本單位的關(guān)注和意見，要請記者在“新聞發(fā)布會”后留下來，表示我們會具體地將其意見記錄下來，并會立即作出調(diào)查，在明確了具體情況后，將會給該記者一個明確的答復(fù)。對于群眾來說，的觀點是要明確地同群眾講清楚，請群眾留下聯(lián)系方式和寫下他們的意見和要求，承諾將作出詳細的調(diào)查，調(diào)查清楚后將向公眾做出一個明確的交代，如導(dǎo)致群眾損失的將道歉并賠償損失，并接受社會的監(jiān)督，請大家先回去等待答復(fù)。

　　在平息完群眾的情緒和記者的質(zhì)疑后，場面控制了，基本上這道題目的主要點就已涉及到了。當(dāng)然，要更完善的話，最好把“新聞發(fā)布會”結(jié)束后的后續(xù)工作也略微提一下，這主要是關(guān)于對產(chǎn)品是否真的有質(zhì)量問題的調(diào)查。這里戴斌請大家要定一個大原則——誠信是生命。我們不可以逃避問題，不可以逃避責(zé)任，要實事求是地去調(diào)查。這里可能有兩種情況：一是單位產(chǎn)品質(zhì)量沒問題，這就需要拿出事實，消除社會公眾的質(zhì)疑，同時向有質(zhì)疑的記者解釋清楚，消除誤解，如在解釋清楚后，仍有人故意制造混亂和質(zhì)疑，可適當(dāng)采取法律行動，維護本單位的利益和聲譽。二是單位產(chǎn)品質(zhì)量真的有問題，那么首先就要拿出誠懇的態(tài)度，向公眾道歉并承擔(dān)責(zé)任，要處理好善后的工作。從國內(nèi)外及歷史的經(jīng)驗來看，我們要相信“單位”不會因為“敢于承擔(dān)責(zé)任”而被淘汰，只會因為“逃避問題，推卸責(zé)任”而被大眾所遺棄。

　　參考答案：如果在新聞發(fā)布會，一名記者說我單位產(chǎn)品質(zhì)量有問題，造成了群眾混亂的情況。首先我本人要保持克制冷靜，不能有情緒化的舉動。對于記者，我首先要感謝記者對本單位的關(guān)注和意見，我會請記者在“新聞發(fā)布會”后留下來，表示我們會具體地將其意見記錄下來，并會立即做出調(diào)查，在明確了具體情況后，將會給該記者一個明確的答復(fù)。對于群眾來說，我會明確地同群眾講清楚，如果群眾需要我們做出答復(fù)，請群眾留下聯(lián)系方式和寫下意見、要求，我們承諾將做出詳細的調(diào)查，調(diào)查清楚后將向公眾做出一個明確的交代，如導(dǎo)致群眾損失的將道歉并賠償損失，并接受社會的監(jiān)督，請廣大的群眾先保持冷靜。在控制了場面后，我會立即向領(lǐng)導(dǎo)匯報這一情況，并將記錄下來的意見和質(zhì)疑提交領(lǐng)導(dǎo)審閱，并提請盡快展開調(diào)查。從實事求是的角度出發(fā)，如果

　　我們單位產(chǎn)品質(zhì)量沒問題，那我們就需要拿出事實，消除社會公眾的質(zhì)疑，同時向有質(zhì)疑的記者解釋清楚，消除誤解，如在解釋清楚后，仍有人故意制造混亂和質(zhì)疑，可適當(dāng)采取法律行動，維護本單位的利益和聲譽。如果調(diào)查后確定我們單位產(chǎn)品質(zhì)量真的有問題，那么我認為首先就要拿出誠懇的態(tài)度，向公眾道歉并承擔(dān)責(zé)任，要處理好善后的工作。從國內(nèi)外及歷史的經(jīng)驗來看，我相信我們單位這種“敢于承擔(dān)責(zé)任”的態(tài)度和處理方式，一定能夠妥善解決好這一問題。

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