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2013年北京公務(wù)員面試考前訓(xùn)練題目:應(yīng)急應(yīng)變類

2013年北京公務(wù)員面試考前訓(xùn)練題目:應(yīng)急應(yīng)變類

  【參考解析】

  題目中的情況比較復(fù)雜,涉及人數(shù)眾多,事關(guān)交通安全與暢通,具有較大的社會(huì)影響。所以,一定要搶時(shí)間處理好。

  首先,立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。交警、路政、醫(yī)療等有關(guān)部門及相關(guān)負(fù)責(zé)人立刻開(kāi)始行動(dòng)。趕赴現(xiàn)場(chǎng),靠前指揮,從而加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)的協(xié)調(diào)和管控的力度。并在趕赴途中,通過(guò)監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)了解最新的情況變化,指示現(xiàn)場(chǎng)人員安全疏導(dǎo)和向群眾做好解釋工作,向群眾說(shuō)明我們已經(jīng)派專人趕往事故現(xiàn)場(chǎng),請(qǐng)大家耐心等待。

  其次,到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后,組成臨時(shí)指揮部。通過(guò)全面了解現(xiàn)場(chǎng)的情況,馬上安排成立若干職能小組,分工處理,責(zé)任到人。疏導(dǎo)組要通過(guò)人工指揮、道路系統(tǒng)調(diào)控、設(shè)置安全提示等及時(shí)疏通道路,解除擁堵。救護(hù)組立即展開(kāi)醫(yī)療設(shè)備,安排人員普查現(xiàn)場(chǎng)有無(wú)因長(zhǎng)時(shí)間擁堵而發(fā)病人員。飲食組立刻給饑餓的群眾提供飲用水和食物。事故處理組要排查有無(wú)碰撞等事故發(fā)生,如果有的話給予全面解決或暫時(shí)取證,優(yōu)先保證道路暢通。對(duì)外聯(lián)絡(luò)組要及時(shí)協(xié)調(diào)好媒體的采訪,面對(duì)詢問(wèn)不回避問(wèn)題,但是要對(duì)媒體的采訪進(jìn)行指導(dǎo),保證對(duì)方人身安全和本方工作的順利開(kāi)展。

  再次,處理事件過(guò)程中要及時(shí)做好督導(dǎo)和監(jiān)督工作,對(duì)工作人員反映上來(lái)的問(wèn)題要立刻研究,盡快給出指導(dǎo)意見(jiàn)。定時(shí)向上一級(jí)主管部門匯報(bào)工作進(jìn)展情況,聽(tīng)取指示。必要情況下,指揮部成員要到一線中去,不怕苦、不怕累、不怕麻煩,身先士卒,強(qiáng)化一線力量。

  在大家的共同努力下,一定能夠及時(shí)徹底的解決擁堵問(wèn)題。并在解決后匯總各方信息,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),提出可行性的建議或報(bào)告,從而在上級(jí)的關(guān)注下早日消除擁堵誘因,保證群眾順利出行。

  第四題:領(lǐng)導(dǎo)派你去走訪困難戶,了解他們的生活情況。經(jīng)過(guò)認(rèn)真走訪后,你向領(lǐng)導(dǎo)作了匯報(bào)。沒(méi)想到匯報(bào)完的第二天,有個(gè)老人來(lái)到單位,吵嚷著說(shuō)他是困難戶,為什么沒(méi)有去他家走訪。這時(shí)你會(huì)怎么辦?

  【參考解析】

  遇到群眾反應(yīng)問(wèn)題的事件,一定要耐心、細(xì)心、認(rèn)真對(duì)待,正確處理矛盾并妥善解決好。

  首先,熱情地請(qǐng)老人坐下,倒一杯水,讓老人不要急,造訴老人一定會(huì)認(rèn)真對(duì)待他的問(wèn)題。然后請(qǐng)老人詳細(xì)說(shuō)明情況,諸如他的姓名、住址、困難情況、困難戶的證明等等。在傾聽(tīng)過(guò)程中作好記錄。接下來(lái),我會(huì)根據(jù)不同的情況區(qū)別對(duì)待。具體來(lái)說(shuō),老人是否為政府認(rèn)可的困難戶?如果是,那么立即核對(duì)之前走訪的名單上是否有他名字。如果沒(méi)有的話,可能是之前信息統(tǒng)計(jì)或傳遞中出現(xiàn)了漏洞,應(yīng)立即組織有關(guān)人員進(jìn)行核對(duì)和填補(bǔ)。同時(shí)在接待現(xiàn)場(chǎng),向老人進(jìn)行道歉,并表示已經(jīng)把老人的情況作了記錄,如果有照顧政策一定不會(huì)遺漏他們家,請(qǐng)老人放心。還歡迎老人今后監(jiān)督我們的工作,我們一定積極完善。

  另一方面,如果老人自己認(rèn)為是困難戶但是沒(méi)經(jīng)過(guò)政府的認(rèn)可,不完全符合困難戶標(biāo)準(zhǔn)。這種情況之下,一定要先向老人講清楚政策規(guī)定,說(shuō)明困難戶的標(biāo)準(zhǔn)。勸慰老人要理解我們的之前的調(diào)查工作。當(dāng)然,對(duì)于老人確實(shí)存在的個(gè)別困難,在力所能及范圍內(nèi)給予單獨(dú)的幫助。也可以協(xié)助老人通過(guò)民政等單位或社會(huì)有關(guān)組織來(lái)解決,盡可能地給老人實(shí)實(shí)在在的幫助。

  在妥善解決老人的問(wèn)題后,在有必要的情況下向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)處理結(jié)果。表示今后工作一定會(huì)做得更細(xì)致,更全面。通過(guò)這件事也啟示我們工作中要深入基層,深入群眾,積極開(kāi)創(chuàng)各種工作形式,減少不必要的矛盾,融洽干群關(guān)系,切實(shí)維護(hù)群眾的利益。

 

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