有關(guān)應(yīng)變能力的面試題解析與實(shí)戰(zhàn)

（5）假如你早上一上班，領(lǐng)導(dǎo)要你馬上去見他，這時電話又響個不停，找你辦事的人還等在門口，你如何處理?

出題思路：情境性問題�？脊俳o考生制造緊張雜亂情景，考察其面對復(fù)雜局面的應(yīng)變能力。

評分參考標(biāo)準(zhǔn)：

好：鎮(zhèn)定，有條不紊，很快找出應(yīng)變措施予以安排，考慮各方面問題的輕重緩急，妥善處理，盡力使各方均能滿意。

中：基本鎮(zhèn)定，但安排不當(dāng)或方法不夠理想。

差：情緒緊張、慌亂，不能找到應(yīng)急措施，被動承受，顧此失彼。

（6）某領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)眾批評某一同事在工作中的失誤，該同事認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)的批評有偏頗，站起來極力為自己辯解，并指出你了解事情的真相，可以證明他的處理方式是對的，這時你會怎么辦?

出題思路：情境性問題。通過有意給考生施加一個兩難的情境，考察考生的應(yīng)變能力以及處理自己與領(lǐng)導(dǎo)和同事關(guān)系的能力。

評分參考標(biāo)準(zhǔn)：

好：意識到自己在這一情境中的角色，表現(xiàn)不緊張，并有較為妥善的處理方式，如暫時平息，會后再個別交換意見等等。

中：有協(xié)調(diào)解決沖突的意識，但方法不夠成熟，有欠妥當(dāng)。

差：回避問題，處理方式不當(dāng)?shù)取?

（7）假如你上班工作快一年了，自己一直覺得工作挺認(rèn)真負(fù)責(zé)的，正期望領(lǐng)導(dǎo)表揚(yáng)。一天領(lǐng)導(dǎo)將你叫去，非常惱火地說有人反映你工作沒有做好，給單位丟了臉。你清楚的知道是自己的某位同事在領(lǐng)導(dǎo)面前說了你的壞話。請問，你此時怎么辦?

出題思路：情境性問題。通過突發(fā)事件，考察考生的應(yīng)變能力和自我情緒控制能力。

評分參考標(biāo)準(zhǔn)：

好：能控制自己的情緒，理智地對待這件事。虛心詢問自己工作中的不足之處在哪里，又不攻擊他人。

中：情緒基本穩(wěn)定，應(yīng)變措施也基本得體。

差：情緒激動，在領(lǐng)導(dǎo)面前辯解一通，或不知所措。

（8）你到外地出差半個月回來后，向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作時，他顯得很不耐煩。正巧工作上的一點(diǎn)小漏洞被他抓住，他趁此機(jī)會將你以前工作中的小漏洞數(shù)落了一番，說你不夠稱職。事實(shí)上你知道自己的工作業(yè)績在單位里還是不錯的。你如何面對此時的情境?

出題思路：情境性問題。通過意外的事情，考察考生的應(yīng)變能力。

評分參考標(biāo)準(zhǔn)：

好：情緒穩(wěn)定，反應(yīng)得體，虛心接受批評，不馬上辯解，沒有引起領(lǐng)導(dǎo)的進(jìn)一步反感。

中：情緒沒有太大的波動，行為也基本得體，但會流露出不滿意等。

差：情緒波動大，應(yīng)變措施不得體，引起領(lǐng)導(dǎo)的更大反感，比如一味為自己辯解等。

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