2010年注會《公司戰(zhàn)略與風(fēng)險管理》90個知識點

　　36.全面質(zhì)量管理★★★★

　　要素

　　基本含義

　　內(nèi)部客戶和外部供應(yīng)商內(nèi)部供應(yīng)商為內(nèi)部客戶所做的工作最終會影響提供給外部客戶的產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量。為了滿足外部客戶的期望，就必須滿足整個經(jīng)營中每個階段內(nèi)部客戶的期望。因此內(nèi)部客戶與質(zhì)量鏈密切相關(guān)。

　　服務(wù)水平協(xié)議(內(nèi)部供應(yīng)商同其內(nèi)部客戶)　有些企業(yè)通過要求每個內(nèi)部供應(yīng)商同其內(nèi)部客戶達成一項服務(wù)水平協(xié)議來使內(nèi)部供應(yīng)商與內(nèi)部客戶的概念書面化。服務(wù)水平協(xié)議是對服務(wù)和供應(yīng)的標(biāo)準的一項聲明，用于提供給外部客戶，包括服務(wù)提供商的范圍、反應(yīng)時間和可靠性等方面的問題。責(zé)任界定和性能標(biāo)準也可能包含在這種協(xié)議中。

　　公司的質(zhì)量文化　企業(yè)中的每個人都會影響質(zhì)量，質(zhì)量是每個人的責(zé)任。這意味著不僅僅是那些直接參與生產(chǎn)和同客戶打交道的人，而且每個在后臺支持的人員和行政人員都會影響質(zhì)量。

　　授權(quán)授權(quán)包括：1.允許工人能夠自由決定如何使用掌握的技能和獲得成為一個有效地團隊成員所必須的新技能來完成必要的工作;2.使工人對實現(xiàn)生產(chǎn)目標(biāo)和質(zhì)量控制負責(zé)。

　　37.TQM的兩個觀點：★★★★

　　A.預(yù)防成本和鑒定費用都得服從管理層的影響或控制，在失敗之前花錢預(yù)防比在失敗發(fā)生之后再檢查產(chǎn)品或服務(wù)要好得多。

　　B.內(nèi)部失效成本和外部失效成本是預(yù)防和鑒定方面花費努力的結(jié)果。額外的預(yù)防努力將會減少內(nèi)部失效成本，也會減少外部失效成本。

　　38.當(dāng)利率較低時，企業(yè)可能傾向于采取下列措施：

　　A.獲得更多的借款，最好為固定利率貸款，以此來提高公司的資金杠桿

　　B.舉借長期貸款而非短期貸款

　　C.在企業(yè)的內(nèi)力范圍內(nèi)，還清利率較高的貸款，并以較低利率獲得新的貸款

　　39.當(dāng)利率較高時，企業(yè)可能傾向于采取下列措施：

　　A.決定減少其債務(wù)融資的金額，并替換為權(quán)益融資，比如留存收益

　　B.擁有大量現(xiàn)金盈余和用于投資的流動資金的公司可能將其一部分短期投資從權(quán)益中轉(zhuǎn)出，變成附息證券

　　C.如果預(yù)計利率近期可能有所下降，則企業(yè)變動利率債務(wù)，可能會選擇通過籌集短期資金和變動利率債務(wù)，而不是固定利率的長期貸款來融資

　　40.產(chǎn)品生命周期各階段的戰(zhàn)略：

　　引入期成長期成熟期衰退期

　　戰(zhàn)略　　市場擴張，研發(fā)是關(guān)鍵市場擴張，市場營銷是關(guān)鍵　保持市場份額　集中于成本控制或者減少成本

　　41.在產(chǎn)品生命周期的不同階段，競爭環(huán)境和采取的經(jīng)營戰(zhàn)略不同，導(dǎo)致了不同的經(jīng)營風(fēng)險。

　　生命周期階段　戰(zhàn)略目標(biāo)　　戰(zhàn)略路徑經(jīng)營風(fēng)險

　　引入期

　　擴大市場份額，爭取做領(lǐng)頭羊　　投資于研究與開打和技術(shù)改進，提高產(chǎn)品質(zhì)量　　非常高

　　成長期

　　爭取最大市場份額,并堅持到成熟期的到來　　市場營銷,此時是改變價格形象和質(zhì)量形象的好時機　　有所下降

　　成熟期

　　鞏固市場份額的同時提高投資報酬率　　提高效率，降低成本　　進一步下降，中等水平

　　衰退期

　　首先是防御，獲取最后的現(xiàn)金流　　控制成本,以求能維持正的現(xiàn)金流量，如果缺乏成本控制的優(yōu)勢，就應(yīng)采用退卻戰(zhàn)略,盡早退出　　進一步降低，主要何時退出市場