21、 以下關(guān)于調(diào)解意見書的說法，錯誤的是 (　　)。

　　A 、 它是調(diào)解委員會單方的意思表示

　　B 、 它對爭議雙方?jīng)]有約束力

　　C 、 它是勞動爭議當(dāng)事人雙方的意思表示

　　D 、 它是雙方達(dá)不成協(xié)議的結(jié)果

　　答案： C

　　解析： 調(diào)解達(dá)成，制作調(diào)解協(xié)議書，是雙方意思表示，需要簽字履行，具有約束力。調(diào)解未達(dá)成，制作調(diào)解意見書，是調(diào)解委員會單方意思表示，是建議性文書，不具約束力。

　　22、 一般來說，工資水平對外具有競爭性的企業(yè)，工資應(yīng)比行業(yè)平均水平高 (　　)，這樣既能保證工資水平的競爭性，也能保證企業(yè)沒有太大的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。

　　A 、 5%

　　B 、 15%

　　C 、 30%

　　D 、 50%

　　答案： B

　　解析： 根據(jù)企業(yè)工資制度設(shè)計原則中的競爭性原則，在一般情況下，企業(yè)員工的工資水平應(yīng)該比行業(yè)的平均水平高l5%，這樣既不會使企業(yè)的負(fù)擔(dān)過重，又可以達(dá)到吸引、激勵和保留員工的目的。

　　23、 平衡計分卡的指標(biāo)構(gòu)成不包括 (　　)。

　　A 、 企業(yè)戰(zhàn)略指標(biāo)

　　B 、 財務(wù)指標(biāo)

　　C 、 內(nèi)部運營指標(biāo)

　　D 、 客戶指標(biāo)

　　答案： A

　　解析： 平衡計分卡(BSC)從四個不同的角度，即財務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長，衡量企業(yè)的業(yè)績，從而幫助企業(yè)解決兩個關(guān)鍵問題：有效的企業(yè)績效評價和戰(zhàn)略的實施。

　　24、 處理員工素質(zhì)測評結(jié)果的常用數(shù)理統(tǒng)計方法不包括 (　　)。

　　A 、 集中趨勢分析

　　B 、 綜合分析

　　C 、 離散趨勢分析

　　D 、 相關(guān)分析

　　答案： B

　　解析： 測評結(jié)果處理的常用分析方法是：①集中趨勢分析：算術(shù)平均數(shù)和中位數(shù);②離散趨勢分析：標(biāo)準(zhǔn)差;③相關(guān)分析;④因素分析。

　　25、 面試考官根據(jù)面試開始階段的感受對應(yīng)聘者做出主觀評價，這屬于 (　　)。

　　A 、 第一印象

　　B 、 對比效應(yīng)

　　C 、 暈輪效應(yīng)

　　D 、 錄用壓力

　　答案： A

　　解析： 面試考官的偏見主要有：①第一印象，也稱為首因效應(yīng)，即面試官根據(jù)開始幾分鐘得到的印象對應(yīng)聘者做出評價。②對比效應(yīng)，即考官相對于前一個應(yīng)聘者來評價目前的應(yīng)聘者。③暈輪效應(yīng)，從某一優(yōu)點或缺陷出發(fā)去評價應(yīng)聘者的其他方面。④錄用壓力，當(dāng)上級對招聘結(jié)果有定額要求時或者由于招聘時問緊迫，面試考官會受到影響。

　　26、 以 (　　)為中心設(shè)計的部門結(jié)構(gòu)包括事業(yè)部制和模擬分權(quán)制等模式。

　　A 、 成果

　　B 、 工作

　　C 、 關(guān)系

　　D 、 人員

　　答案： A

　　解析： 部門結(jié)構(gòu)模式主要有直線制、職能制、直線職能制、事業(yè)部制、超事業(yè)部制、矩陣制等。各種模式都有自身的組合原則：①以工作和任務(wù)為中心來設(shè)計部門結(jié)構(gòu)，其中包括：直線制、直線職能制、矩陣結(jié)構(gòu)(任務(wù)小組)等模式;②以成果為中心來設(shè)計部門結(jié)構(gòu)，包括事業(yè)部制和模擬分權(quán)制等模式;③以關(guān)系為中心來設(shè)計部門結(jié)構(gòu)。

　　27、 薪點值中由部門的生產(chǎn)經(jīng)營狀況決定的部分稱為 (　　)。

　　A 、 標(biāo)準(zhǔn)值

　　B 、 固定值

　　C 、 浮動值

　　D 、 基本值

　　答案： C

　　解析： 企業(yè)在確定薪點值時，可以將薪點值分為基值和浮動值兩部分，基值由企業(yè)的整體經(jīng)濟(jì)效益確定，而浮動值由部門的生產(chǎn)經(jīng)營狀況確定。

　　28、 (　　)是指評估者依據(jù)自己的主觀判斷，而不是用事實和數(shù)字加以證明。

　　A 、 正式評估

　　B 、 非正式評估

　　C 、 建設(shè)性評估

　　D 、 總結(jié)性評估

　　答案： B

　　解析： 非正式評估是指評估者依據(jù)自己的主觀性的判斷，而不是用事實和數(shù)字來加以證明。正式評估具有詳細(xì)的評估方案、測度工具和評判標(biāo)準(zhǔn)。建設(shè)性評估是在培訓(xùn)過程中以改進(jìn)而不是以是否保留培訓(xùn)項目為目的的評估。總結(jié)性評估是指在培訓(xùn)結(jié)束時，對受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)效果和培訓(xùn)項目本身的有效性所進(jìn)行的評估。

　　29、 (　　)主要用于營銷人員的工資支付。

　　A 、 計件工資制

　　B 、 提成工資制

　　C 、 浮動工資制

　　D 、 績效工資制

　　答案： B

　　解析： 傭金制又稱提成制，主要用于營銷人員的工資支付。它直接按照營銷人員營銷額的一定比例確定其工資報酬，是一種典型的績效工資形式。其優(yōu)點是充分地調(diào)動營銷人員的營銷積極性;其缺點是營銷人員和企業(yè)之間產(chǎn)生較大的離心力。

　　30、 在行業(yè)增長階段后期，為減少競爭壓力，企業(yè)會采取 (　　)。

　　A 、 增大數(shù)量戰(zhàn)略

　　B 、 擴(kuò)大區(qū)域戰(zhàn)略

　　C 、 縱向整合戰(zhàn)略

　　D 、 多種經(jīng)營戰(zhàn)略

　　答案： C

　　解析： 企業(yè)發(fā)展到一定階段，其規(guī)模、產(chǎn)品和市場都發(fā)生了變化，這時企業(yè)應(yīng)采用適合的組織發(fā)展戰(zhàn)略，對組織結(jié)構(gòu)做出相應(yīng)的調(diào)整。主要戰(zhàn)略有：①擴(kuò)大數(shù)量戰(zhàn)略：在行業(yè)處于發(fā)展階段，只需采用簡單的結(jié)構(gòu)或形式。②擴(kuò)大地區(qū)戰(zhàn)略：隨著行業(yè)進(jìn)一步發(fā)展，要求企業(yè)將產(chǎn)品或服務(wù)擴(kuò)展到其他地區(qū)。為了協(xié)調(diào)這些產(chǎn)品和服務(wù)，形成標(biāo)準(zhǔn)化和專業(yè)化，企業(yè)組織要求建立職能部門結(jié)構(gòu)。③縱向整合戰(zhàn)略：在行業(yè)增長階段后期，競爭更加激烈，為了減少競爭的壓力，企業(yè)會采取縱向整合戰(zhàn)略。此時，組織應(yīng)選擇事業(yè)部制結(jié)構(gòu)。④多種經(jīng)營戰(zhàn)略：在行業(yè)進(jìn)入成熟期，企業(yè)往往選擇多種經(jīng)營戰(zhàn)略，這時企業(yè)應(yīng)根據(jù)規(guī)模和市場的具體情況，分別采用矩陣結(jié)構(gòu)或經(jīng)營單位結(jié)構(gòu)。

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