2011年11月人力資源管理師三級真題及答案詳解

　　一、簡答題(本題共2題，第1小題l0分，第2小題l5分，共25分)

　　1、考評階段是績效管理的重心，請問應(yīng)如何做好考評的組織實施工作?(10分)

　　2、請簡要說明可以采取哪些方式調(diào)整勞動關(guān)系?(15分)

　　二、計算題(本題l題，共15分。先根據(jù)題意進(jìn)行計算，然后進(jìn)行必要分析，只有計算結(jié)果沒有計算過程不得分)

　　某企業(yè)主要生產(chǎn)A、B、C三種產(chǎn)品，三種產(chǎn)品的單位產(chǎn)品工時定額和2011年的訂單如表l 所示。預(yù)計該企業(yè)在2011年的定額完成率為ll0%，廢品率為3%，員工出勤率為95%。

　　表1：單位產(chǎn)品工時定額和2011年的訂單 產(chǎn)品類型 產(chǎn)品類型單位產(chǎn)品工時定額(工時)2011年的訂單(臺)

　　A150100

　　B200200

　　C350300

　　D400400

　　請計算該企業(yè)2011年生產(chǎn)人員的定員人數(shù)。(15分)

　　三、案例分析題(本題共2題，每小題20分，共40分)

　　1、TS集團(tuán)公司在剛剛起步時。曾在報紙上公開刊登向社會招聘高級技術(shù)管理人才的廣告，在一周內(nèi)就有200余名專業(yè)技術(shù)人員前來報名，自薦擔(dān)任TS集團(tuán)的經(jīng)理、部門主管、總工程師等。公司專門從某大學(xué)聘請了人力資源管理方面的專家組成招聘團(tuán)，并由總裁親自參加。隨后，招聘團(tuán)對應(yīng)聘者進(jìn)行了筆試、面試等選拔測試。挑選出一批優(yōu)秀的人才。這次向社會公開招聘人才的嘗試，給rS集團(tuán)帶來了新的生機(jī)和活力，使其迅速發(fā)展成為當(dāng)?shù)刂�名的公司�?/P>

　　隨著知名度的迅速提高，該公司開始從組織內(nèi)部尋找人才。公司決策層認(rèn)為：尋找人才是非常困難的，但是組織內(nèi)部機(jī)構(gòu)健全，管理上了軌道。大家懂得做事。單位主管有了知人之明，有了伯樂人才自然會被挖掘出來�；�于這個思想，每當(dāng)人員缺少的時候，該公司并不是立即對外招聘，而是先看本公司內(nèi)部的其它部門有沒有合適的人員可以調(diào)任，如果有，先在內(nèi)部解決，各個部門之間可以互通有無進(jìn)行人才交流，只要是本部門需要的人才，雙方部門領(lǐng)導(dǎo)同意就可以向人力資源部提出調(diào)動申請。

　　請回答：(1)在起步階段，TS集團(tuán)公司為什么采用外部招募的方式?(6分)

　　2、A煤礦是有2000余人的年產(chǎn)120萬噸原煤的中型煤礦，2011年上級主管部門特?fù)芟耹5萬元獎金，獎勵該礦在安全與生產(chǎn)中做出貢獻(xiàn)的廣大員工。

　　在這15萬元獎金的分配過程中，該礦礦長召集下屬五位副礦長和工資科長、財務(wù)科長、人事科長和相關(guān)科室的領(lǐng)導(dǎo)開了一個 "分配安全獎金"的會議。這些高層管理者認(rèn)為。工人只需保證自身安全;而主管們不但要保證自身安全還要負(fù)責(zé)一個班組、區(qū)、隊或一個礦的安全工作：尤其是礦領(lǐng)導(dǎo)，不但要負(fù)經(jīng)濟(jì)責(zé)任。還要負(fù)法律責(zé)任。因此，會議決定，將獎金根據(jù)責(zé)任的大小分為五個檔次，礦長3000元，副礦長2500元，科長800元，一般管理人員500元，工人一律50元，獎金剛好發(fā)完。

　　獎金下發(fā)后全礦顯得風(fēng)平浪靜，但幾天后礦里的安全事故就接連發(fā)生。當(dāng)?shù)V長親自帶領(lǐng)工作組到各工隊追查事故起因時，礦工們說： "我們拿的安全獎少，沒那份安全責(zé)任，干部拿的獎金多，讓他們干吧!"還有一些工人說："老子受傷。就是為了不讓當(dāng)官的拿安全獎。"請結(jié)合本案例回答下列問題：(1)請剖析A煤礦的獎金分配方案，并說明它產(chǎn)生負(fù)激勵作用的原因。(6分)

　　(2)本次獎金分配方案的設(shè)計應(yīng)重點(diǎn)考慮哪些因素?(10分)

　　(3)如你是該礦負(fù)責(zé)人會如何分配這批獎金?并說明理由。(4分)

　　四、方案設(shè)計題

　　某外貿(mào)企業(yè)為提升企業(yè)的競爭力。針對部分的業(yè)務(wù)人員進(jìn)行了為期三天的商務(wù)禮儀培訓(xùn)，希望培訓(xùn)使每個學(xué)員能運(yùn)用規(guī)范的商務(wù)禮儀來進(jìn)行各種商務(wù)活動，塑造良好的企業(yè)形象。培訓(xùn)結(jié)束后人力資源部門為了解受訓(xùn)者對培訓(xùn)項目的感性認(rèn)識，同時為將來 課程表的改進(jìn)收集信息，要求受訓(xùn)者填寫培訓(xùn)課程評估表。

　　請根據(jù)上述情況，為該企業(yè)設(shè)計一份培訓(xùn)課程評估表。

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