2013人力資源管理師《績效管理》必背習(xí)題及答案(1)

　　一、績效考評的效標(biāo)與方法有哪些?

　　答：效標(biāo)即指評價員工績效的指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)，為了實現(xiàn)組織目標(biāo)，對個人或集體的績效應(yīng)當(dāng)達(dá)到的水平要求�？冃Э荚u的效標(biāo)有三類：

　　(1)第一類屬于特征性效標(biāo)，即考量員工是一個什么樣的人，側(cè)重點是員工的個人特質(zhì)，如忠誠度、可靠度、溝通能力、領(lǐng)導(dǎo)技巧等。

　　(2)第二類屬于行為性效標(biāo)。其側(cè)重點是考量“員工如何執(zhí)行上級指令，如何工作”，這類效標(biāo)對人際接觸和交往頻繁的工作崗位尤其重要。

　　(3)第三類屬于結(jié)果性效標(biāo)，其側(cè)重點是考量“員工完成哪些工作任務(wù)和生產(chǎn)了哪些產(chǎn)品，其工作成效如何?”。結(jié)果性效標(biāo)最常見的問題是若干質(zhì)化指標(biāo)難以量化。

　　績效考評的方法，按照所選擇的效標(biāo)不同，可以分為五種類型。除品質(zhì)主導(dǎo)型的考評方法外，還包括三種類型：

　　(1)行為導(dǎo)向型的考評方法，包括：主觀考評方法，主要有排列法、選擇比較法、成對比較法、強(qiáng)制分配法和結(jié)構(gòu)式敘述法;客觀考評方法，主要有關(guān)鍵事件法、強(qiáng)迫選擇法、行為定位法、行為觀察法和加權(quán)選擇量表法。

　　(2)結(jié)果導(dǎo)向型的績效考評方法，主要有目標(biāo)管理法、績效標(biāo)準(zhǔn)法、短文法、直接指標(biāo)法、成績記錄法和勞動定額法。

　　(3)綜合型的績效考評方法，主要有圖解式評價量表法、合成考評法、日清日結(jié)法和評價中心法(含有6種技術(shù)：實務(wù)作業(yè)或套餐式練習(xí)、自主式小組討論、個人測驗、面談評價、管理游戲、個人報告)。

　　二、合成考評法的含義和特點有哪些?

　　答：合成考評法是將幾種比較有效的績效考評方法綜合在一起，對組織或員工個人進(jìn)行考評的一種方法，它有以下幾個特點：

　　(1)它所考評的是一個團(tuán)隊而不是某個員工，說明該公司更加重視集體的凝聚力，立足于團(tuán)隊合作精神的培育。

　　(2)考評的側(cè)重點具有雙重性，既考慮到崗位職責(zé)和本崗位的現(xiàn)實任務(wù)，又注重對團(tuán)隊員工個人潛能的分析與開發(fā)。

　　(3)表格現(xiàn)實簡單便于填寫說明。

　　(4)考評量表采用了三個評定等級，即“極好、滿意和不滿意”，(注意，這個地方容易出選擇題)，使被考評者更容易分析判斷實際工作中什么是“正確的”，什么是“錯誤的”。

　　三、績效考評方法在實際應(yīng)用之中，可能出現(xiàn)的偏差有哪些?

　　答：由于績效考評對象與考評的方法的多樣性，在績效考評的過程中出現(xiàn)各種各樣的問題在所難免�？冃Э荚u的正確性、可靠性和有效性，主要受以下7種問題的制約和影響：

　　1、分布誤差

　　(1)寬厚誤差或?qū)捤烧`差

　　(2)苛嚴(yán)誤差

　　(3)集中趨勢和中間傾向

　　2、暈輪誤差：因某個人格上的特征掩蓋了其他人格上的特征。

　　3、個人偏見：基于被考評者個人的特征，因考評者個人的偏見或者偏好的不同所帶來的評價偏差。

　　4、優(yōu)先和近期效應(yīng)：優(yōu)先效應(yīng)指考評者根據(jù)下屬最初的績效信息，對其考評期內(nèi)的全部表現(xiàn)作出的總評價。近期效應(yīng)是指考評者根據(jù)下屬最近的績效信息，對其考評期內(nèi)的全部表現(xiàn)作出的總評價。

　　5、自我中心效應(yīng)：考評者按照自己對標(biāo)準(zhǔn)的理解進(jìn)行評價，或按照自己認(rèn)為恰當(dāng)?shù)臉?biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評價，因而偏離了評價標(biāo)準(zhǔn)。

　　6、后繼效應(yīng)(記錄效應(yīng))：考評者在上一個考評期內(nèi)評價結(jié)果的記錄，對考評者在本考評期內(nèi)的評價所產(chǎn)生的作用和影響。

　　7、評價標(biāo)準(zhǔn)對考評結(jié)果的影響等：工作績效評價標(biāo)準(zhǔn)的科學(xué)性、系統(tǒng)性和精確程度，對考評方法即工具運用和考評的結(jié)果具有重要的影響和制約作用。

　　四、 績效考評指標(biāo)體系的類型、設(shè)計程序和設(shè)計原則有哪些?

　　答：一、類型主要包括

　　(1)適用不同對象范圍的考評體系

　　(2)不同性質(zhì)指標(biāo)構(gòu)成的考評體系。

　　(1)適用不同對象范圍的考評體系：

　　1、組織績效考評指標(biāo)體系：生產(chǎn)型組織的績效考評、技術(shù)性組織的績效考評、管理性組織的績效考評和服務(wù)性組織的績效考評。

　　2、個人績效考評指標(biāo)體系：在明確崗位工作的類別、性質(zhì)和特點的情況下，應(yīng)從人員品質(zhì)特征要求、工作行為表現(xiàn)和產(chǎn)出結(jié)果等三個方面，建立個人績效考評指標(biāo)。

　　(2)不同性質(zhì)指標(biāo)構(gòu)成的考評體系：

　　1、品質(zhì)特征型的績效考評指標(biāo)體系;

　　2、行為過程型的績效考評指標(biāo)體系：以反映員工在勞動工作過程中的行為表現(xiàn)的各種指標(biāo)為主體構(gòu)成的指標(biāo)體系;

　　3、工作結(jié)果型的績效考評指標(biāo)體系：用實際的產(chǎn)出結(jié)果，包括物質(zhì)性的實物產(chǎn)品和精神性的非實物的成果。

　　五、績效考評指標(biāo)體系的設(shè)計程序一般可分為四個步驟：

　　1、工作分析：了解被考評者在該崗位工作所應(yīng)達(dá)到的目標(biāo)所采取的工作方式等，初步確定績效考評指標(biāo)。

　　2、理論驗證：依據(jù)績效考評的基本原理和原則，對所設(shè)計的績效考評指標(biāo)進(jìn)行論證，使其具有一定的科學(xué)依據(jù)。

　　3、進(jìn)行指標(biāo)調(diào)查，確定指標(biāo)體系。

　　4、進(jìn)行必要的修改和調(diào)整。

　　六、績效考評指標(biāo)體系的設(shè)計程序的設(shè)計原則有：

　　1、針對性原則;

　　2、科學(xué)性原則;

　　3、明確性原則

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