2013人力資源管理師章節(jié)知識(shí)點(diǎn)第三章第1節(jié)

　　我國(guó)常用的教學(xué)設(shè)計(jì)程序：

　　在我國(guó)的學(xué)校教育與培訓(xùn)教學(xué)中，流行著一種比較簡(jiǎn)單實(shí)用的教學(xué)設(shè)計(jì)程序。該程序既適用于一門課程和一個(gè)教學(xué)單元的設(shè)計(jì)，又適用于一節(jié)課的教學(xué)設(shè)計(jì)。其主要步驟是：(1)確定教學(xué)目的;(2)闡明教學(xué)目標(biāo);(3)分析教學(xué)對(duì)象的特征;(4)選擇教學(xué)策略;(5)選擇教學(xué)方法及媒體;(6)實(shí)施具體的教學(xué)計(jì)劃;(7)評(píng)價(jià)學(xué)員的學(xué)習(xí)情況，及時(shí)進(jìn)行反饋修正。

　　培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃：

　　培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃是有效實(shí)施培訓(xùn)課程的基礎(chǔ)，包含三個(gè)層次：

　　(一)企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃

　　企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃是指根據(jù)培訓(xùn)需求分析的結(jié)果，對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目1的目標(biāo)、對(duì)象、內(nèi)容、要求、期限和實(shí)施方法等主要工作事項(xiàng)所作出的統(tǒng)一安排。例如，某公司為了適應(yīng)不斷發(fā)展變化的行業(yè)環(huán)境，提供了大量的網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)課程。其中包括人力資源部提出的“每天24小時(shí)向各分公司的所有員工提供新產(chǎn)品知識(shí)學(xué)習(xí)”的培訓(xùn)計(jì)劃。

　　(二)課程系列計(jì)劃

　　課程系列計(jì)劃是指按一定的順序組合起來(lái)的目標(biāo)一致的課程組合。如某公司制定了一個(gè)管理培訓(xùn)計(jì)劃，設(shè)置了多門相關(guān)的面授課程，并根據(jù)管理職能的不同，將課程分為不同的系列，如人力資源管理課程系列、生產(chǎn)管理課程系列等，同時(shí)，還對(duì)各個(gè)課程系列的課程提綱、開課時(shí)間、選課條件、選課程序和參加人員等提出了具體的要求。

　　課程系列計(jì)劃以目標(biāo)為導(dǎo)向，將看似獨(dú)立的相關(guān)課程聯(lián)系在一起，即把所有的培訓(xùn)工作都集中到一個(gè)學(xué)習(xí)方向上。例如，培訓(xùn)課程的對(duì)象是新來(lái)的服務(wù)人員，培訓(xùn)的目標(biāo)是使他們能正確判斷并解答客戶提出的問(wèn)題。那么，培訓(xùn)課程就應(yīng)該包括相關(guān)產(chǎn)品的技術(shù)知識(shí)、客戶服務(wù)技巧和溝通技巧等具體內(nèi)容。

　　(三)培訓(xùn)課程計(jì)劃

　　培訓(xùn)課程計(jì)劃是對(duì)某一課程的詳細(xì)描述。它是課程系列計(jì)劃的一部分，也是企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃的一部分。培訓(xùn)課程計(jì)劃主要包括：課程題目的暫定、培訓(xùn)范圍的確定、學(xué)員的確定、主要課題韻界定、開發(fā)時(shí)間的估算、必需的資源、課程的期限和課程開發(fā)費(fèi)用的初步預(yù)算等。

　　培調(diào)課程分析：

　　(一)課程目標(biāo)分析

　　1.學(xué)員分析

　　學(xué)員分析是指通過(guò)采訪學(xué)員、現(xiàn)場(chǎng)觀察等方法來(lái)了解培訓(xùn)前學(xué)員的知識(shí)、技能和能力水平的過(guò)程.

　　2.任務(wù)分析

　　任務(wù)分析是指分析學(xué)員所在崗位或目標(biāo)崗位對(duì)就職人員的知識(shí)、技能和能力水平的要求的過(guò)程，分析結(jié)果應(yīng)匯總在任務(wù)分析報(bào)告表中，如表3—2所示。

　　3.課程目標(biāo)分析 課程目標(biāo)是指在培訓(xùn)課程結(jié)束時(shí)，希望學(xué)員通過(guò)課程學(xué)習(xí)能達(dá)到的知識(shí)、技能和能力水平。

　　(二)培訓(xùn)環(huán)境分析

　　培訓(xùn)環(huán)境分析是指對(duì)開展培訓(xùn)的環(huán)境與條件進(jìn)行分析。它影響到課程內(nèi)容的設(shè)計(jì)和教學(xué)方法的選擇。培訓(xùn)環(huán)境分析具體包括以下幾點(diǎn)：

　　1.實(shí)際環(huán)境分析。實(shí)際環(huán)境包括培訓(xùn)的地點(diǎn)和培訓(xùn)設(shè)施，如教室、休息室、電器、動(dòng)力、空調(diào)、計(jì)算機(jī)用電和網(wǎng)絡(luò)設(shè)施、洗手間、餐飲設(shè)施以及娛樂(lè)服務(wù)等。

　　2.限制條件分析。主要分析課程進(jìn)度安排、教學(xué)設(shè)施、成本、器材、講師等課程要素的局限性，以確保培訓(xùn)所必需的資源，隨時(shí)可支配使用。

　　3.引進(jìn)與整合。主要說(shuō)明將課程引進(jìn)并整合到現(xiàn)有培訓(xùn)課程系列中的步驟和方法。

　　4.器材與媒體可用性。主要說(shuō)明課程開發(fā)與交付所必需的器材和媒體。

　　5.先決條件。說(shuō)明學(xué)員在授課前必備的許可證、資格證書、結(jié)業(yè)課程或經(jīng)驗(yàn)等，其中包括審查先決條件的方法，以及不滿足先決條件會(huì)產(chǎn)生的后果等。

　　6.報(bào)名條件。主要明確鼓勵(lì)或阻礙學(xué)員報(bào)名的要求，前者包括強(qiáng)制性報(bào)名、帶薪脫產(chǎn)培訓(xùn);后者包括周末出差、周六上課、接受培訓(xùn)的同時(shí)必須按時(shí)完成工作等。

　　7.課程報(bào)名與結(jié)業(yè)程序。說(shuō)明報(bào)名必須遵循的程序和學(xué)員完成課程的記錄。

　　8.評(píng)估與證明。評(píng)估是指評(píng)估學(xué)習(xí)方式，其中包括測(cè)試、評(píng)分和報(bào)告;證明是指證明估計(jì)績(jī)效的方式，如頒發(fā)證書，出現(xiàn)在特殊才能人員名單上，納入數(shù)據(jù)庫(kù)中，或發(fā)給個(gè)人佩戴的特殊卡片等。

　　信息和資料的收集：

　　課程目標(biāo)確定以后，就要開始收集與課程內(nèi)容相關(guān)的信息和資料。可以從企業(yè)內(nèi)部各種資料中查找自己所需要的信息，征求學(xué)員、培訓(xùn)專家等方面的意見，借鑒已開發(fā)出來(lái)的類似課程;也可以從企業(yè)外部可能渠道挖掘可利用資源，資料收集的來(lái)源越廣泛越好。

　　(一)咨詢客戶、學(xué)員和有關(guān)專家

　　向客戶、可能的參訓(xùn)者、有關(guān)專家進(jìn)行咨詢，不僅可以收集很多有價(jià)值的信息，而且使他們對(duì)培訓(xùn)更感興趣，更積極地參與到培訓(xùn)中來(lái)，有利于培訓(xùn)的成功實(shí)施。可以采用采訪或答疑的方式進(jìn)行咨詢，如請(qǐng)他們來(lái)回答細(xì)節(jié)的和技術(shù)型的問(wèn)題等。

　　(二)借鑒其他培訓(xùn)課程

　　在全面開發(fā)課程之前，先了解是否有已開發(fā)出的課程可以利用，如到網(wǎng)絡(luò)上檢索，或查閱有關(guān)培訓(xùn)的出版物和雜志來(lái)了解這些內(nèi)容。

　　課程模塊設(shè)計(jì)：

　　培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)涉及很多方面，可以將其分成不同的模塊，分別進(jìn)行設(shè)計(jì)。具體的課程設(shè)計(jì)包括課程內(nèi)容設(shè)計(jì)、課程教材設(shè)計(jì)、教學(xué)模式設(shè)計(jì)、教學(xué)活動(dòng)設(shè)計(jì)、課程實(shí)施設(shè)計(jì)以及課程評(píng)估設(shè)計(jì)等。

　　課程內(nèi)容的確定

　　課程演練與試驗(yàn)：

　　培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)完成以后，有時(shí)需要對(duì)培訓(xùn)活動(dòng)按照設(shè)計(jì)進(jìn)行一次排練，以確保做好了充分的準(zhǔn)備。這是對(duì)前一階段工作的一次全面檢閱，不僅包括內(nèi)容、活動(dòng)和教學(xué)方法，還應(yīng)包括培訓(xùn)的后勤保障。預(yù)演中可以讓同事、有關(guān)問(wèn)題的專家或?qū)W員的代表作為聽眾。在演練結(jié)束后，要求學(xué)員、同事、專家分別對(duì)整個(gè)安排提出意見。

　　收集學(xué)員、同事、專家的意見常用的方式如下：

　　1.頭腦風(fēng)暴法，讓參與者自由討論，主持者記錄下各種建議，提煉出修改意見。

　　2.問(wèn)卷調(diào)查法，根據(jù)課程要素或培訓(xùn)流程設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷，將調(diào)查問(wèn)卷分別發(fā)放給學(xué)員、同事和專家進(jìn)行調(diào)查，并回收、處理和分析調(diào)查問(wèn)卷，提煉出修改意見。

　　信息反饋與課程修訂：

　　在課程預(yù)演結(jié)束以后，甚至在培訓(xùn)項(xiàng)目開展以后，要根據(jù)學(xué)員、有關(guān)問(wèn)題的專家以及同事的意見對(duì)課程進(jìn)行修訂。課程需要做出調(diào)整的內(nèi)容視存在的問(wèn)題而定，有些可能只需要對(duì)一小部分課程內(nèi)容做出調(diào)整，有些甚至可能要對(duì)整個(gè)培訓(xùn)課程進(jìn)行重新設(shè)計(jì)。但不管怎樣，遇到問(wèn)題時(shí)，一定要想辦法及時(shí)解決。

　　培訓(xùn)者應(yīng)根據(jù)自己的工作經(jīng)驗(yàn)，吸收同事、有關(guān)專家或?qū)W員代表的意見，對(duì)課程作出必要的修改與完善。但不要根據(jù)沒(méi)有被認(rèn)同的意見對(duì)課程作出改變。例如，根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，這次培訓(xùn)應(yīng)以教師授課為主，就不要輕易把它變?yōu)橐詮慕?jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)為主�？梢栽黾右恍┲T如角色扮演或情景模擬等實(shí)踐活動(dòng)，但如果這與整個(gè)課程和培訓(xùn)風(fēng)格不符，就得不到學(xué)員的認(rèn)可。

　　總結(jié)預(yù)演結(jié)果，準(zhǔn)備試點(diǎn)的工作包括以下步驟：1.檢查課程目標(biāo)并修改課程內(nèi)容

　　這一步的主要工作是再次明確課程目標(biāo)，即刪去不必要的課程目標(biāo)，增加遺漏的課程目標(biāo)，通常以前者為主，給學(xué)員的信息量會(huì)減少，余下的信息往往是最重要的，保留的內(nèi)容也更加明確，有時(shí)配合使用各種教學(xué)輔助設(shè)備，效果會(huì)更好。

　　2.修改活動(dòng)

　　這一步的主要工作是明確活動(dòng)的目的，采取一定的措施控制活動(dòng)的時(shí)間。同事們可能提出一些避免使活動(dòng)陷入困境的方法，如建議在放錄像時(shí)，減少停下來(lái)討論的次數(shù)，因?yàn)檫@樣可能會(huì)造成用于討論的時(shí)間過(guò)多，而完不成預(yù)定的教學(xué)任務(wù)，同時(shí)也可能會(huì)因?yàn)轭l繁中斷而引起學(xué)員反感;學(xué)員可能就活動(dòng)的形式提出建議，如在進(jìn)行某項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)時(shí)，把學(xué)員分成人數(shù)更少的小組。

　　3.核查資料

　　演練通常會(huì)暴露資料中的錯(cuò)誤，如發(fā)給學(xué)員的資料中的印刷錯(cuò)誤，教學(xué)中使用的幻燈片的順序或制作錯(cuò)誤等，這些雖然都是小事，但會(huì)影響到培訓(xùn)和教師的聲譽(yù)。

　　4.調(diào)整培訓(xùn)風(fēng)格

　　培訓(xùn)風(fēng)格對(duì)于培訓(xùn)效果有很大影響，若培訓(xùn)風(fēng)格出現(xiàn)偏離，教師在演練中一般能夠意識(shí)到，此時(shí)就應(yīng)作出調(diào)整。在調(diào)整的過(guò)程中，有時(shí)需要培訓(xùn)者發(fā)揮主動(dòng)積極的引導(dǎo)作用，而有時(shí)培訓(xùn)者應(yīng)該只起輔助的協(xié)調(diào)作用。

　　設(shè)計(jì)合適的培訓(xùn)手段：

　　在開發(fā)課程時(shí)，需要正確回答的一個(gè)重要問(wèn)題是：“進(jìn)行這項(xiàng)培訓(xùn)時(shí)，我需要哪些培訓(xùn)手段來(lái)實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)目標(biāo)�！被卮疬@個(gè)問(wèn)題需要從課程內(nèi)容、課程實(shí)施、學(xué)員的興趣與動(dòng)力，以及培訓(xùn)手段的可行性幾個(gè)方面來(lái)考慮。

　　1.課程內(nèi)容和培訓(xùn)方法。不同的課程內(nèi)容需要利用不同的培訓(xùn)方法進(jìn)行培訓(xùn)，如知識(shí)的傳授多以課堂講授或討論等方法為主;技能學(xué)習(xí)以示范模擬、角色扮演等方法較為有效;態(tài)度培訓(xùn)則以情景模擬、測(cè)量工具和個(gè)人及小組成長(zhǎng)等方法為主。不同的培訓(xùn)方法需要不同的教學(xué)材料，要在確定培訓(xùn)方法的基礎(chǔ)之上，選擇相關(guān)的培訓(xùn)材料。

　　2.學(xué)員的差異性。在選擇培訓(xùn)手段時(shí)，還要考慮學(xué)員的差異性。由于一般員工、基層主管和中高層管理人員工作性質(zhì)有所區(qū)別，不但培訓(xùn)項(xiàng)目的內(nèi)容不同，在接受問(wèn)題、學(xué)習(xí)方式等方面也會(huì)有所不同。這樣，就要從學(xué)員需求的調(diào)查出發(fā)，設(shè)計(jì)出適合的培訓(xùn)手段。

　　3.學(xué)員的興趣與動(dòng)力。要想課堂教學(xué)取得比較好的效果，必須使用有效的培訓(xùn)手段來(lái)提高學(xué)員的興趣和動(dòng)力。教學(xué)媒體的先進(jìn)性與多樣性，是現(xiàn)代培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的一個(gè)很重要的特色。唯有把學(xué)習(xí)者的聽覺(jué)、視覺(jué)、觸覺(jué)等等器官功能都調(diào)動(dòng)起來(lái)，才能得到最好的學(xué)習(xí)效果。通過(guò)多媒體技術(shù)的運(yùn)用，使教學(xué)手段更為豐富，至少可以使課程目標(biāo)在學(xué)員興趣與動(dòng)力兩個(gè)方面收到很好的效果。

　　4.評(píng)估手段的可行性。在選擇培訓(xùn)手段時(shí)，需要評(píng)估這種手段是否具有可行性�？尚行栽u(píng)估主要考察培訓(xùn)手段的成本收益率，盡量開發(fā)企業(yè)已有的培訓(xùn)材料(或自己可制作的材料)、器具和設(shè)備，如果要從外面購(gòu)買培訓(xùn)項(xiàng)目的硬件，則要仔細(xì)考慮其價(jià)值的大小。

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