第二節(jié) 面試的組織與實施
面試的內(nèi)涵:
面試是指在特定的時間和地點,由面試考官與應(yīng)聘者按照預(yù)先設(shè)計好的目的和程序,進(jìn)行面談、相互觀察、相互溝通的過程。通過面試,可以了解應(yīng)聘者的經(jīng)歷、知識、技能和能力。它主要用于員工的終選階段,也可用于員工的初選和中選階段。
根據(jù)上述定義,面試的特點如下:
1.以談話和觀察為主要工具;
2.面試是一個雙向溝通的過程;
3.面試具有明確的目的性;
4.面試是按照預(yù)先設(shè)計的程序進(jìn)行的;
5.面試考官與應(yīng)聘者在面試過程中的地位是不平等的。
面試中的常見問題:
面試的發(fā)展趨勢:
1.面試形式豐富多樣。從單獨面試到集體面試;從一次性面試到分階段面試;從非結(jié)構(gòu)化面試到結(jié)構(gòu)化面試。
2.結(jié)構(gòu)化面試成為面試的主流。
3.提問的彈性化。面試雖然依據(jù)事先定好的思路進(jìn)行,但是面試提問
應(yīng)圍繞面試背景和面試目的自然展開,使前后題目之間自然銜接。
4.面試測評的內(nèi)容不斷擴(kuò)展。面試測評的內(nèi)容不僅包括知識和儀表,而且包括思維能力、反應(yīng)能力、心理成熟度、求職動機(jī)和進(jìn)取精神等,是對應(yīng)聘者的全方位考察。
5.面試考官的專業(yè)化。有越來越多的人專門研究面試與人才測評,成為這方面的專家,他們與用人單位組成面試小組,為企業(yè)開展面試活動,使得面試的專業(yè)技巧得到很大的提高。
6.面試的理論和方法不斷發(fā)展。
結(jié)構(gòu)化面試問題的類型:
面試問題通常會涉及教育、培訓(xùn)、工作經(jīng)歷、職業(yè)發(fā)展、自我評價、家庭背景、求職動機(jī)、專業(yè)知識和技能等方面。具體可分為以下七種類型:
1.背景性問題。即關(guān)于應(yīng)聘者的個人背景、家庭背景、教育背景和工作背景等方面的問題,如個人愛好興趣、家庭的一般情況、在什么企業(yè)工作過等。
2.知識性問題。即與應(yīng)聘者的應(yīng)聘崗位相關(guān)的基本知識,如人事經(jīng)理應(yīng)該了解勞動人事制度和法令,財會員工應(yīng)該了解財務(wù)制度等。
3.思維性問題。這類問題旨在考察應(yīng)聘者的理解、分析、辨別、綜合、評價和推斷的能力,如“你認(rèn)為什么是一個人成功的標(biāo)準(zhǔn)?”“你怎么看待大學(xué)教師在外兼職的問題?”等。
4.經(jīng)驗性問題。即關(guān)于應(yīng)聘者過去所做過的事情的問題。
5.情境性問題。這類問題將應(yīng)聘者置于一個假設(shè)的情境之中,讓應(yīng)聘者設(shè)想一下,自己在這樣的情境下會怎樣做。如“假如現(xiàn)在讓你做你們公司的人事部經(jīng)理,你會怎么做?”“如果你的兩個得力下屬一直吵架,你會怎么處理?”等。
6.壓力性問題。這類問題將應(yīng)聘者置于一個充滿壓力的情境中,觀察其反應(yīng),以對其情緒穩(wěn)定性、應(yīng)變能力等進(jìn)行考察。如“你好像不太適合我們這里的工作,你看呢?”“你怎么連這么簡單的問題都不懂?”等。
7.行為性問題。這類問題是圍繞與工作相關(guān)的關(guān)鍵勝任能力來提問的,
它要求應(yīng)聘者講述一些關(guān)鍵的行為事例,面試考官對這些事件進(jìn)行記錄,并從中提取出應(yīng)聘者的勝任特征。例如,某崗位要求任職者對項目進(jìn)行管理,就可以在面試中問這樣的問題:“請你講述一次在過去的工作中由你來負(fù)責(zé)管理項目的經(jīng)歷。當(dāng)時這個項目有什么樣的要求?”“除了你之外,還有哪些人參與到項目之中?”“你是怎樣完成項目的目標(biāo)的?”等。
行為描述面試的內(nèi)涵:
面試的基本程序:
面試的實施技巧:
基于選拔性素質(zhì)模型的結(jié)構(gòu)化面試步驟:
結(jié)構(gòu)化面試的開發(fā):
由于企業(yè)外部環(huán)境的變化和企業(yè)本身的發(fā)展,企業(yè)對任職者的要求發(fā)生變化,需要對選拔性素質(zhì)模型進(jìn)行調(diào)整,對結(jié)構(gòu)化面試進(jìn)行開發(fā)。結(jié)構(gòu)化面試的開發(fā)包括:測評標(biāo)準(zhǔn)的開發(fā),即選拔性素質(zhì)模型的構(gòu)建;結(jié)構(gòu)化面試問題的設(shè)計;評分標(biāo)準(zhǔn)的確定。
行為描述面試的應(yīng)用:
舉例招聘崗位:人力資源總監(jiān)助理崗位職責(zé):
1.對應(yīng)聘者進(jìn)行面試,并將合適的候選人推薦給合適的部門。
2.對將要錄用的員工進(jìn)行背景調(diào)查。
3.幫助人力資源總監(jiān)計劃和實施每月一次的新員工培訓(xùn)計劃。
4.協(xié)助實施人力資源的政策與程序,向公司員工解釋說明相關(guān)的政策問題。
建立招聘團(tuán)隊:
招聘團(tuán)隊?wèi)?yīng)由:企業(yè)高層管理人員、專業(yè)人力資源管理人員、用人部門經(jīng)理、用人部門經(jīng)驗豐富的員工代表組成。
確定了招聘團(tuán)隊的構(gòu)成后,應(yīng)確定各個招聘人員的評價權(quán)重,如采用各位招聘人員互相評價的方法來確定。具體步驟將通過以下例子進(jìn)行說明。以某企業(yè)為例,現(xiàn)擬招聘銷售分區(qū)主管若干名,組建的招聘團(tuán)隊共5人,包括銷售副總經(jīng)理l人、人力資源管理員2人、銷售部門經(jīng)理l人、資深銷售分區(qū)主管1人。
為了確定各位招聘人員的評價權(quán)重,讓他們對彼此進(jìn)行評價,說出其他垂名招聘人員的評價結(jié)果應(yīng)該在總評價結(jié)果中占多大的比例。
二、實施招聘測試
根據(jù)招聘計劃進(jìn)行各種測試,如筆試、面試等,具體方法如前節(jié)所述。
三、作出聘用決策
5.協(xié)助建立和完善崗位描述信息。
6.協(xié)助實施組織的薪酬計劃,監(jiān)控薪酬提升,保證其符合報酬增長的原則。
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