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人力資源管理考試

2012人力資源師之員工培訓(xùn)效果的評(píng)估重點(diǎn)復(fù)習(xí)(五)

  能力要求

  一、 培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用舉例

  二、 五種培訓(xùn)成果的評(píng)估

  (一)認(rèn)知成果

  認(rèn)知成果可以用來測(cè)量受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目中所強(qiáng)調(diào)的基本原理、程序、步驟、方式、方法或過程等所理解、熟悉和掌握的程度。

  (二)技能成果

  技能成果可以用來評(píng)價(jià)受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目中所強(qiáng)調(diào)的操作技巧、技術(shù)或技能以及行為方式等所達(dá)到的水準(zhǔn)。

  (三)情感成果

  情感成果可以用來測(cè)量受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的態(tài)度、動(dòng)機(jī)以及行為等方面的特征,例如受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的各種反應(yīng)。

  (四)績(jī)效成果

  績(jī)效成果可以用來評(píng)價(jià)受訓(xùn)者通過該項(xiàng)目培訓(xùn)對(duì)個(gè)人或組織績(jī)效所產(chǎn)生的影響程度,同時(shí)也可以為企業(yè)人力資源開發(fā)及培訓(xùn)費(fèi)用計(jì)劃等決策提供依據(jù)。

  (五)投資回報(bào)率

  投資回報(bào)率指培訓(xùn)項(xiàng)目的貨幣收益和培訓(xùn)成本的比較。其公式是:

  投資回報(bào)率 = 培訓(xùn)項(xiàng)目產(chǎn)出 / 培訓(xùn)項(xiàng)目投入 * 100% 或者:

  投資凈回報(bào)率 = (培訓(xùn)項(xiàng)目收益 - 培訓(xùn)項(xiàng)目成本)/ 培訓(xùn)項(xiàng)目成本 * 100%

  第三單元 培訓(xùn)效果評(píng)估的方法

  學(xué)習(xí)目標(biāo)

  學(xué)習(xí)各種培訓(xùn)效果評(píng)估的具體方式和方法。

  知識(shí)要求

  一、 培訓(xùn)效果的定性評(píng)估方法

  培訓(xùn)的定性評(píng)估法是指評(píng)估者在調(diào)查研究、了解實(shí)際情況的基礎(chǔ)之上,根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn),對(duì)培訓(xùn)效果作出評(píng)價(jià)的方法。這種方法的特點(diǎn)在于評(píng)估的結(jié)果只是一種價(jià)值判斷。如“培訓(xùn)整體效果較好”之類的結(jié)論。適合不能被量化因素進(jìn)行評(píng)估,如員工態(tài)度的變化。

  優(yōu)點(diǎn):簡(jiǎn)單元易行,綜合性強(qiáng),需要的數(shù)據(jù)資料少,可以考慮到很多因素,評(píng)估過程中評(píng)估者可以充分利用自己的經(jīng)驗(yàn)。

  缺點(diǎn):受評(píng)估者主觀因素、理論水平和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的影響很大。不同評(píng)估者經(jīng)驗(yàn)不同對(duì)同一總是可能做出不同的判斷。

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