2012人力資源師之員工培訓效果的評估重點復習(四)

　　第二單元 培訓評估標準的確立

　　學習目標

　　掌握培訓效果評估的層次，以及確立各種培訓效果評估標準的方法。

　　知識要求

　　一、 評估培訓成果的標準

　　評估培訓成果的標準是指企業(yè)和培訓管理人員用來評價培訓成果的統(tǒng)一尺度和規(guī)范。

　　二、 培訓成果的層級體系

　　美國培訓專家柯克帕特里克 提出劃分培訓成果的四個基本層級的框架體系：

　　1、 信息在受訓過程中收集的

　　第一層：受訓者對培訓的反應;

　　2、 第二層：受訓者的學習收獲;

　　3、 工作實踐中收集

　　第三層：員工態(tài)度、行為的變化;

　　4、 第四層：受訓者的實際成果。

　　三、 培訓效果的四級評估

　　(一)反應評估

　　反應評估是第一級評估，即是在課程剛結束時，了解學員對培訓項目的主觀感覺或滿意程度。

　　(二)學習評估

　　學習評估是第二級評估，著眼于對學習效果的度量，即評估學員在知識、技能、態(tài)度或行為方式方面的收獲。

　　(三)行為評估

　　行為評估主要評估學員在工作中的行為方式有多大程度的改變。

　　(四)結果評估

　　結果評估是第四級評估，通過對質量、數(shù)量、安全、銷售額、成本、利潤、投資回報率等企業(yè)或學員上司關注的并且可量度的指標進行考查，與培訓前行進對照，判斷培訓成本的轉化情況。

　　四、 制定培訓評估標準的要求

　　(一)相關度

　　標準的相關度是指衡量培訓的標準與培訓計劃預定訓練或學習的目標之間的相關性。

　　(二)信度

　　信度是指對培訓項目所取得的成效進行測試時，其測量結果是長期穩(wěn)定程度。

　　(三)區(qū)分度

　　區(qū)分度是指受訓者取得的成果能真正反映其績效的差別。

　　(四)可行性

　　可行性是指在對培訓成果進行評估時，采集其測量結果的難易程度。