培訓培訓效果的四級評估:
(一) 反應評估
反應評估是第一級評估,即是在課程剛結束時,了解學員對培訓項目的主觀感覺或滿意程度。這個層面的評估易于進行,是最基本、最普遍的評估方式。但它的缺點顯而易見,比如,因為對老師有好感而給課程全部高分,或者因為對某個因素不滿而全盤否定課程。
(二) 學習評估
學習評估是第二級評估,著眼于對學習效果的度量,即評估學員在知識、技能、態(tài)度或行為方式方面的收獲。這個層面的評估往往在培訓之中或之后進行,由教師或培訓輔導員來負責實施?荚囉脮
優(yōu)點:對培訓學員有壓力,使他們更認真地學習,對培訓講師也是一種壓力,使他們更負責、更精心地準備課程和講課。
缺點:評估帶來的壓力也可能使報名不踴躍,所采用的測試方式的可靠度和可信度有多大、測試方法的難度是否合適,對工作行為轉變來說并非是最好的參考指標。
(三) 行為評估
行為評估主要評估學員在工作中的行為方式有多大程度的改變。它主要有觀察、主管評價、客戶評價、同事評價等方法。
優(yōu)點:培訓的目的就是改變學員的行為,因此這個層面的評估可以直接反映培訓的效果;可以使高層和直接主管看到培訓的效果,使他們支持培訓。
行為評估實施的重要性:涉及培訓和開發(fā)人員、區(qū)域培訓師或地方經理;評估的目標涉及培訓的應用領域,包括重要的在崗活動。因此行為評估是很重要的。
行為評估實施的難點:實施的時間往往是在培訓結束后的幾周或幾個月之后,要花費很多的時間和精力,人力資源部門可能忙不過來;要求占用相關人員較多時間,大家可能不太配合;問卷設計非常重要卻比較難做;員工的表現(xiàn)多因多果,難以剔除不相干因素的干擾。
(四) 結果評估
結果評估是第四級評估,通過對質量、數量、安全、銷售額、成本、利潤、投資回報率等企業(yè)或學員上司關注的并且可量度的指標進行考查,與培訓前行進對照,判斷培訓成本的轉化情況。收集四級評估的數據涉及的責任包括學員自己、主管、區(qū)域培訓協(xié)調員或者外部的評估人員。
優(yōu)點:它的優(yōu)點顯而易見,高層在培訓上投資的根本目的,就是為了提高這些指標,如果能在這個層面上拿出翔實的、令人信服的調查數據,不但可以打消高層投資于培訓的顧慮,而且可以指導培訓課程計劃,把有限的培訓經費用到最能為企業(yè)創(chuàng)造經濟效益的課程上來。
缺點:首先,需要較長的時間,因為培訓成果的轉化不是一朝一夕就能夠完成的;其次,相關經驗很少,評估技術不完善;第三,必須取得管理層的合作,否則就無法拿到相關的數字;最后,多因多果,簡單的對比數字意義不大,必須分辨哪些結果與要評估的課程有關系,在多大程度上有關。
培訓效果評估的作用和內容:
培訓前:
1、作用:(多選)
(1)保證培訓需求確認的科學性;(2)確保培訓計劃與實際需求的合理銜接;
(3)幫助實現(xiàn)培訓資源的合理配置(4)保證培訓效果測定的科學性
2、評估的內容:
(1)培訓需求整體評估(2)培訓對象知識、技能和工作態(tài)度評估
(3)培訓對象工作成效及行為評估(4)培訓計劃評估
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