2012人力資源管理師考試輔導(dǎo)：要點及題型分析7

　　★面試的實施技巧：109

　　1. 充分準(zhǔn)備2. 靈活提問3. 多聽少說4. 善于提取要點5. 進行階段性總結(jié)6. 排除各種干擾

　　7. 不要帶有個人偏見8. 在傾聽時注意思考9. 注意肢體語言溝通

　　★結(jié)構(gòu)化面試問題的類型：113

　　1. 背景性問題2. 知識性問題3. 思維性問題4. 經(jīng)驗性問題5. 情境性問題6. 壓力性問題7. 行為性問題

　　★行為描述面試的內(nèi)涵：

　　1. 實質(zhì)：1)、用過去的行為預(yù)測未來的行為 2)、識別關(guān)鍵性的工作要求 3)、探測行為樣本(多選)

　　2. 假設(shè)：1)、行為具有連續(xù)性2)、說與做是兩碼事

　　3. 要素：(STAR原則，下面詞的第一個英文字母。)1)、情境2)、目標(biāo)3)、行動4)、結(jié)果;(多選)

　　★基于選拔性素質(zhì)模型的結(jié)構(gòu)化面試步驟：

　　1. 構(gòu)建模型2. 設(shè)計面試提綱3. 制定評分標(biāo)準(zhǔn)及等級評分表4. 培訓(xùn)結(jié)構(gòu)化面試考官，提高面試信度和效度5. 面試及評分6. 決策

　　★評價中心含義：當(dāng)代人力資源中識別有才能的管理者的最有效的工具。簡單說，就是把受評人置于一系列模擬的工作情景中，由專業(yè)的考評人員對其各項能力進行考察或預(yù)測，了解其是否勝任該項工作崗位的要求的測量和評定方法，開創(chuàng)此技術(shù)先河的是美國電話電報公司。

　　主要作用：選拔員工;培訓(xùn)診斷;員工技能發(fā)展。

　　主要包括：無領(lǐng)導(dǎo)小組討論、公文筐測驗、案例分析、管理游戲

　　★無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的題目的類型：136

　　1. 開放式問題2. 兩難式問題3. 排序選擇型問題4. 資源爭奪型題目(主要能考察被評價者的語言表達(dá)能力、分析問題能力、概括與總結(jié)能力、發(fā)言的積極性和靈敏性及組織協(xié)調(diào)能力等。)5. 實際操作型題目

　　★無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的概念：

　　無領(lǐng)導(dǎo)小組討論(leaderless group discussion 簡稱LGD)是評價中心方法的主要組成部分，是指由一定數(shù)量的一組被評人，在規(guī)定時間內(nèi)就給定的問題進行討論，討論中各個成員處于平等的地位，并不指定小組的領(lǐng)導(dǎo)者或主持人。通常，被評人通過討論得到一個全體成員一致認(rèn)為的用于問題解決的決策方案，評價者通過被評人在討論中的語言及行為的觀察評價被評人的領(lǐng)導(dǎo)能力、人際溝通技巧、主動性、口頭表達(dá)能力、說服力、自信心等能力。一般情況下，無領(lǐng)導(dǎo)小組討論都要進行錄像，然后評價人員根據(jù)錄像內(nèi)容進行評分。

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