2[簡(jiǎn)答題]
周先生,32歲,幾年前因車(chē)禍而癱瘓,情緒十分低落,感到自己活著還不如死去,經(jīng)常有輕生的念頭。周先生的妻子在車(chē)禍發(fā)生后就和周先生離婚了,留給周先生一個(gè)不滿(mǎn)5歲的女兒。周先生和女兒的生活主要靠親戚朋友救濟(jì),周先生的父親早已去世,母親聽(tīng)說(shuō)兒子出了車(chē)禍也重病在床,周先生還有一個(gè)弟弟一個(gè)妹妹,妹妹遠(yuǎn)嫁外地,弟弟負(fù)責(zé)照顧母親,偶爾也過(guò)來(lái)看看周先生父女倆。平時(shí)周先生的日常生活都由小女兒來(lái)照顧。小女兒已到上幼兒園的年齡,可是沒(méi)有錢(qián)去上,另外周先生的生活還要指望她來(lái)照料,所以小女兒上幼兒園的事一拖再拖。
【問(wèn)題】
請(qǐng)根據(jù)上述情況為周先生設(shè)計(jì)一份服務(wù)方案。
參考解析:1.問(wèn)題的陳述及分析:
(1)周先生面臨的首要問(wèn)題是情緒問(wèn)題,經(jīng)常有輕生的念頭;
(2)經(jīng)濟(jì)上的困難和家庭生活困難,周先生的生活主要靠親戚朋友救濟(jì);弟弟因?yàn)檎疹櫮赣H不能對(duì)他進(jìn)行照顧;小女兒還年幼,卻擔(dān)負(fù)起了照顧整個(gè)家庭的重?fù)?dān)。
(3)周先生的女兒應(yīng)該上幼兒園,卻由于經(jīng)濟(jì)困難和需要照顧家庭,一直沒(méi)有去上。
2.方案設(shè)計(jì):根據(jù)周先生的上述情況,設(shè)計(jì)出服務(wù)方案,其中包括:
(1)方案目標(biāo):讓周先生調(diào)整心態(tài),重新找到生活的目標(biāo)。在生活上,讓他學(xué)會(huì)簡(jiǎn)單的自理,以減輕家人的負(fù)擔(dān)。為周先生提供多種資源,能夠改善周先生一家的生活狀態(tài)。
(2)方案實(shí)施策略:
第一,聯(lián)系相關(guān)社區(qū)服務(wù)機(jī)構(gòu)(社區(qū)志愿者、殘聯(lián)、社會(huì)救助站等)對(duì)周先生給予支持。
第二,幫助周先生尋求合適的社區(qū)照顧人員,照料其日常生活。
第三,為該家庭申請(qǐng)經(jīng)濟(jì)援助,減緩部分經(jīng)濟(jì)壓力。
第四,對(duì)周先生提供持續(xù)性的心理咨詢(xún)。
第五,聯(lián)系附近幼兒園,針對(duì)周先生的家庭狀況,減免費(fèi)用讓周先生的女兒上幼兒園。
(3)方案執(zhí)行:主要包括提供服務(wù)、整合社區(qū)資源、聯(lián)系服務(wù)機(jī)構(gòu)、監(jiān)督執(zhí)行進(jìn)度等。
(4)方案評(píng)估:包括周先生對(duì)服務(wù)的滿(mǎn)意度、方案執(zhí)行情況及效果評(píng)估等。
3[簡(jiǎn)答題]
某小區(qū)冬天供暖不足,有些家庭中的溫度達(dá)不到10度。社區(qū)中很多家庭的老人和孩子都感冒了。很多居民詢(xún)問(wèn)物業(yè)供暖不足的原因,物業(yè)答復(fù)是小區(qū)剛建好,入住率不高,所以沒(méi)有收到足夠的暖氣費(fèi),再加上煤價(jià)又漲高了,今年就只能這樣了。居民們議論紛紛,最后居民派代表和物業(yè)協(xié)商,也沒(méi)有結(jié)果。居民們?nèi)虩o(wú)可忍,最后結(jié)群把物業(yè)公司給包圍了,一定要討個(gè)說(shuō)法。
【問(wèn)題】
1.在上述案例中,矛盾主要集中在哪些方面?
2.社會(huì)工作者應(yīng)采取什么樣的介入策略平息風(fēng)波,化解雙方矛盾,并且?guī)椭用窠鉀Q問(wèn)題?
參考解析:1.矛盾主要集中在:小區(qū)供暖不足,使一些居民身體健康受到了影響;居民與物業(yè)多次交涉都沒(méi)有進(jìn)展;物業(yè)不負(fù)責(zé)任的態(tài)度激怒了居民。
2.主要介入策略:
(1)首先要通過(guò)疏導(dǎo)情緒、溝通協(xié)調(diào)等方法,努力勸說(shuō)居民,平息他們的激憤,消除現(xiàn)場(chǎng)矛盾,并想方設(shè)法疏散他們,將群體事件阻止在萌芽狀態(tài);
(2)及時(shí)向政府相關(guān)職能部門(mén)通報(bào)該情況,爭(zhēng)取社會(huì)的支持,請(qǐng)他們對(duì)物業(yè)公司的不妥做法予以整改:
(3)采取群體訪(fǎng)談、感受分享的策略,將居民代表和物業(yè)負(fù)責(zé)人召集到一起,讓居民代表和物業(yè)負(fù)責(zé)人表達(dá)他們的期望,并且闡述供暖不足對(duì)居民身體、家庭生活的各種影響,讓物業(yè)負(fù)責(zé)人可以實(shí)地到居民家中感受。
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