國(guó)慶長(zhǎng)假已經(jīng)結(jié)束，總結(jié)今年十一黃金周，各地旅游景點(diǎn)出現(xiàn)的道路擁堵、人滿為患，已經(jīng)讓我們?cè)僖淮螌?duì)黃金周的集中休假模式進(jìn)行反思，但是問(wèn)題還不僅僅止于此，這幾天，有關(guān)云南迪慶州旅行社瘋狂宰客的報(bào)道更令我們震驚。這家旅行社到底有多瘋狂呢?
“須消費(fèi)，相當(dāng)于說(shuō)你到我家里來(lái)我就要請(qǐng)你喝青稞酒、喝酥油茶、請(qǐng)你吃奶酪、烤全羊這是必須要消費(fèi)的，必須去你不消費(fèi)我們就不敢簽這個(gè)和約�！�
“香格里拉導(dǎo)游會(huì)把刀子放在你的脖子上的，有吧。你看看我今天會(huì)不會(huì)把刀子放在你的脖子上�！�
出去旅游被宰，這已經(jīng)夠讓人氣憤的了。而更讓人想不通的是，有游客去迪慶州相關(guān)管理部門(mén)投訴香格里拉宰客的情況時(shí)，竟然有執(zhí)法人員大聲斥責(zé)消費(fèi)者。
的最新報(bào)道，迪慶州決定對(duì)媒體報(bào)道的“香格里拉旅游亂象”中所涉及旅行社處以10萬(wàn)元罰款，停業(yè)整頓1個(gè)月;將相應(yīng)執(zhí)法人員調(diào)離迪慶州旅游執(zhí)法支隊(duì);涉事導(dǎo)游吊銷(xiāo)相應(yīng)證件。
相關(guān)人員被處罰了，香格里拉旅行社宰客的事情看似告一段落。不過(guò)，香格里拉之外，還有多少的景點(diǎn)在宰客。這幾天，網(wǎng)上流傳著一份黃金周九大坑爹景區(qū)，少林寺、陽(yáng)朔、峨眉山等大名鼎鼎的景區(qū)赫然出現(xiàn)在名單上。雖然當(dāng)?shù)芈糜尉忠呀?jīng)出面為少林寺辟謠，但是俗話說(shuō)，群眾的眼睛是雪亮的，長(zhǎng)期以來(lái)，眾多游客抱怨出游被坑，這背后的原因，需要旅行社、各大景區(qū)好好地想明白，也需要景區(qū)的旅游執(zhí)法部門(mén)好好地想個(gè)明白。
經(jīng)濟(jì)之聲特約評(píng)論員張彬?qū)Υ税l(fā)表評(píng)論。
香格里拉導(dǎo)游坑游客的舉動(dòng)非常瘋狂，在這樣的狀態(tài)下旅游，旅客別說(shuō)放松心情了，自己的安全能不能保證，都得捏一把汗。現(xiàn)在管理部門(mén)對(duì)被曝光的旅行社處以10萬(wàn)元罰款，停業(yè)一個(gè)月。這個(gè)處罰，是否太輕?
張彬：對(duì)一家旅行社來(lái)講，罰十萬(wàn)，停業(yè)整頓一個(gè)月，又趕上了旅游旺季，刨去罰的錢(qián)，停業(yè)一個(gè)月最少的損失也非常的大，對(duì)單一的旅行社來(lái)講，這個(gè)處罰力度還是有一定的震懾力的。但是，對(duì)于一家旅行社的處罰，以什么來(lái)界定，如果從數(shù)額上來(lái)看，可能比較高，但是和它的非法盈利是不是能夠成正比，還有待于進(jìn)一步的觀察。另外，對(duì)于一家旅行社進(jìn)行處罰確實(shí)有殺一儆百的作用，但是在香格里拉這個(gè)特殊的地區(qū)，宰客、恐嚇游客、亂收費(fèi)已經(jīng)成為當(dāng)?shù)氐臐撘?guī)則了，對(duì)這家旅行社的處罰是不是真能起到警示的作用，也有待進(jìn)一步觀察。
除了旅行社之外，迪慶州旅游執(zhí)法隊(duì)相關(guān)人員的幾聲怒吼也是令人震驚。作為旅游執(zhí)法部門(mén)，不但對(duì)旅客的做法橫加指責(zé)，而且有袒護(hù)旅行社的嫌疑。從單事件來(lái)講，可能是相關(guān)人員的思想和工作水平太低。但是從總體上來(lái)說(shuō)，還是因?yàn)榫皡^(qū)躺著都能賺錢(qián)，所以這些人根本沒(méi)有服務(wù)的意識(shí)。在這背后反映出了哪些問(wèn)題?這些問(wèn)題又該如何解決?
張彬：一方面是沒(méi)有服務(wù)意識(shí)，這個(gè)地方由于景觀的獨(dú)特性，旅游景區(qū)的知名度高，躺著又能掙錢(qián)，再加上涉及到民族風(fēng)情，很多游客喜歡去，他們想，既然這么遠(yuǎn)道到了，花點(diǎn)錢(qián)也就認(rèn)了，某種程度就會(huì)產(chǎn)生一定的利益鏈，執(zhí)法大隊(duì)是不是從中也可能會(huì)分一杯羹呢?相關(guān)的旅游主管部門(mén)是不是也會(huì)從中間撈一點(diǎn)水呢?某種情況下，這個(gè)地方建成了一個(gè)灰色的宰客利益鏈，從上游的執(zhí)法部門(mén)到下游的導(dǎo)游和相應(yīng)的景點(diǎn)，已經(jīng)完全形成了宰客的一條龍。那這種情況下，你指望任何一個(gè)環(huán)節(jié)來(lái)替你出頭，肯定是不行的，處理一個(gè)人或者處理個(gè)別的旅行社已經(jīng)完全起不到作用了。云南省通過(guò)這件事情深挖背后所存在的灰色的利益鏈，真正讓10月1號(hào)開(kāi)始實(shí)行了《旅游法》，能夠真正得以貫徹執(zhí)行，這恐怕才能從根本上解決目前這種旅游的亂象。
我們對(duì)相關(guān)部門(mén)處理宰客旅行社和工作不盡職的人員應(yīng)該給予肯定。但是宰客的地方多，被整頓的少之又少。比方說(shuō)網(wǎng)上這兩天盛傳的9大坑爹景區(qū)，都是一些長(zhǎng)期以來(lái)被人們?cè)嵅〉木皡^(qū)。但是個(gè)別地方的旅游局看到了之后不僅沒(méi)有反思自己的工作，反而是為景區(qū)來(lái)辟謠�！堵糜畏ā芬呀�(jīng)頒布實(shí)施，如何落實(shí)切實(shí)提升公眾的旅游品質(zhì)?
張彬：這些所謂坑爹的景區(qū)，旅游者自己的感受是最真實(shí)的，到一個(gè)景區(qū)，價(jià)錢(qián)貴不貴，玩的好不好，服務(wù)質(zhì)量高不高，是不是能夠維護(hù)自己的權(quán)益，旅游者自己的心里都有一本帳，而不是景區(qū)說(shuō)了算的。這種井噴式的旅游，門(mén)票高企，又是最容易掙錢(qián)、最容易見(jiàn)效的環(huán)節(jié)，所以服務(wù)不服務(wù)根本就談不上，很多游客被宰一次就走，基本上談不到服務(wù)，這是一個(gè)眼前的利益。
從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，廬山也好，少林寺也好，香格里拉也好，都是全體中國(guó)人的共有的財(cái)產(chǎn)，而不是地方政府掙錢(qián)的資源，除了經(jīng)濟(jì)屬性之外，公益屬性要如何體現(xiàn)?目前的各大景區(qū)，高的收費(fèi)是不是合理?到底給游客提供了什么服務(wù)?這筆錢(qián)是不是用在了改善當(dāng)?shù)氐穆糜嗡悸返纫幌盗械膯?wèn)題，也不是一部《旅游法》就完全能夠涵蓋解決的。假日之外的事情怎么辦呢?還要從改變旅游的經(jīng)營(yíng)模式上工夫，各地政府是不是轉(zhuǎn)變了地方的旅游政績(jī)觀的問(wèn)題，是不是以門(mén)票收入作為唯一的利益來(lái)源的問(wèn)題，是不是把這個(gè)景點(diǎn)放在了一個(gè)祖國(guó)大好河山長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的宏觀的遠(yuǎn)期目標(biāo)上的問(wèn)題。
相關(guān)推薦：
2014國(guó)考時(shí)事：以房養(yǎng)老需解決商品房70年產(chǎn)權(quán)問(wèn)題
