2013年國家公務員面試指導之禮儀篇(二)

　　古人云“ 凡事預則立， 不預則廢” 。面試亦如此。

　　面試是一門學間， 一門藝術。每個面試者都應該正確認識自己， 全面把握社會需求， 準確進行社會定位， 做好各方面的準備工作， 才能運籌帷幢、決勝千里。同時， 也必須加強禮儀修養(yǎng)， 因為無論是誰， 不管他的主、客觀條件如何， 面試的成功與否， 與他自身的禮儀修養(yǎng)， 以及他在面試過程中的具體運用， 是密不可分的。

　　神情舉止

　　面試是面對面的情感交流，面部表情是一個人的情感的“睛雨表”，人的內心世界的復雜活動，都通過面部表情不斷變化表現(xiàn)出來，而且比語言表達得更豐富、更深刻。狄德羅在《繪畫論中指出“每一個人心靈的每一個活動都表現(xiàn)在他的臉上，刻畫得很清晰，很明顯�！庇捎诿娌勘砬槟芊从吵鋈说南�、怒、　哀、樂，所以在面試過程中，不僅要把握好自己的面部表情，而且還要善于觀察考官的面部表情，洞察他的情緒變化。面試者應保持禮儀表情先吸一口氣，眼輪肌同時極力伸展，而后一邊由鼻中呼氣，一邊放松眼輪肌，眼神傳達出溫柔、誠實的感覺。這種表情適用于各種年齡，不論性別，也不論面對什么樣的考官，都絕對不會失禮，也不會給人餡媚阿談的感覺。禮儀式的表情，關鍵是笑容適度，要面帶微笑。

　　微笑是一種世界通用的語言，它是善意的標志，友好的使者，成功的橋梁。它不僅能溝通情感，融洽氣氛，以柔克剛，以靜制動，緩解矛盾，消融堅冰，而且還能給人以力量，增強人的自信，掩飾和戰(zhàn)勝自卑和膽怯。在面試中，面帶微笑，不僅能增強自己的自信心，而且微笑是一種渲染劑，可溫暖考官的心，引起他對你的注意和好感。

　　微笑是一種樂觀之人特有的表情，它包含著自信、寬容、富有情趣。如果在面試前，還不能面帶微笑，你應調整你的情緒，設法改變自己的心境，想想快樂的過去，成功的瞬間，勉強露出笑容，然后再小聲吹吹口哨、唱唱歌，裝成快樂的樣子，不知不覺中，心情也大受影響，真的高興起來，臉上就會露出輕松、愉快的笑容。

　　面試者還要仔細觀察主考官員的面部表情，并根據(jù)他的表情變化來及時調整自己的面試內容。當他對你的談話心不在焉時，你應立即中止談論，采用提間形式，讓他講解當他對你所談論的某一話題不感興趣時，你應轉換話題當他對面試有疲勞厭倦情緒時，你應起身告退，再約時間??總之，要善于觀察，仔細“閱讀”考官的面部表情，洞悉他的內心情感，迎合他的情緒變化，順應他的感情遷移，以避免引起他的反感，給他留下輕松愉快的印象。

　　言談

　　參加面試最好單獨前往，與朋友一道會增加你的心理負擔，因為誰也不愿在朋友面前丟丑從另一方面講，朋友的存在也限制了面試者的自我表現(xiàn)，如果沒有朋友在場，可以無所顧忌地宣傳自己，而當著一個知道自己底細的人，反而不好這樣做了。

　　交談一般從面試者的自我介紹開始。自我介紹是展示自我的重要機會，如果一個人連自己的情況都搞不清楚，又如何去干好別的事。雖然你的求職信和個人材料考官已看過，但自我介紹則是面試不可缺少的一個環(huán)節(jié)，考官可以通過它考察你的口才和氣質。自我介紹一般很短，兩三分鐘就夠了，但這一炮打啞了，不僅涉及到第一印象，而且涉及以后的間答，關系到面試成敗。因此要切實堅定自信心，努力穩(wěn)定情緒，準確把握自己的特長和優(yōu)勢，并用簡短卻能給人強烈印象的語言，流暢地表達出來，主要包括姓名、畢業(yè)學校、專業(yè)、學習成績、擔任職務、獲獎情況、特長、興趣、愛好。

　　自我介紹是面試雙方交談的導火線，從禮儀的角度看，在交談中，面試者不要打斷考官的說話或搶話頭，這種急躁的態(tài)度很容易打斷或干擾考官說話的思路或誤會、誤解考官話的意思，這都是失禮的行為，主考官會認為你不尊重他。對于考官的提間應予以重視，聽清楚問什么再回答，不能答非所間。如果有好幾個考官，則對于每一個考‘言的提問都一視同仁。一般情況下，要面向居中的考官，回答他首先提出的間題。當旁邊的輔助考官提問時，應調整坐姿，面向他，以示認真對待。因為，他是輔助考官，不受重視，而你一聽他的提問就馬上面向他，會使他覺得你對他重視和尊重，能贏得他的好感。

　　若間錄取后你愿意做什么工作，最好不要回答得太具體。指出，有許多面試者都愿意從事與所學專業(yè)相符合的工作，這本來無可厚非，但很可能被認為工作適應范圍太窄而導致失敗。回答最好是適宜做什么性質的工作，哪一方面的工作，不要具體到某一部門或科室。

　　對意想不到的提問必須迅速回答，提出這類問題的目的是考察你的應變能力，最容易留下的不良印象莫過于你以尷尬的表情無以應對或坐著發(fā)呆。應抓住間題的癥結所在，一邊分析一邊思考對策，作出不同的回答，既使出現(xiàn)一點小差錯，也關系不大。

　　行為舉止

　　面試者還要注意自己的行為舉止，認為，一般情況下應該這樣做。如果是登門造訪的不速之客，則應將右手握成半拳狀，用中指輕輕扣門，得到許可后方可進入如果是約定好面試時間，則應提前到達，因為遲到本身就是失禮，當被叫到名字時，以爽朗的聲音應答。走進辦公室時，應抬頭、挺胸、面帶微笑，目光注視考官，不瞻前顧后，不左顧右盼。男士步伐矯健、端莊、自然、大方，給人以沉著、穩(wěn)重、勇敢、無畏的印象女士步伐輕盈、敏捷，給人以輕巧、歡悅、柔和之感。走到考官面前，應親切地道一聲“您好”，若主考官站起來與你握手，你則熱情地把手伸過去與之相握。然后站直身子，精神飽滿，面帶微笑，挺胸收腹，兩腳并齊，雙臂自然下垂或交叉于體前，兩腿靠攏，像松樹一樣偉岸挺拔，男士顯得剛毅灑脫、舒展大方，女士顯得婷立端莊、秀麗俊美。當主考官示意坐下時，方可落座。就坐后，可適當調整坐姿，坐姿對一個人的心理影響很大，若是直背靠椅，那是比較理想的，應輕輕坐下，上身正直，微向前傾，目前注視主考官的眼部和臉部以示尊重，雙手放在扶手上或交叉于腹前，雙腿自然變曲并攏，雙腳平落地面若是軟綿綿的沙發(fā)靠椅，也盡量控制自__己，不要陷下去，要挺腰坐直，全神貫注地面對考官。不要弓腰曲背，抓耳撓腮，高蹺“二郎腿”，女士忌雙腿分開，身體各部位都不要抖動，要很穩(wěn)重地坐在主考官面前，按受他對你的全方位考察。需遞個人資料時，應站起身雙手捧上，表現(xiàn)出大方、謙遜和尊敬。面試結束時，應道聲“謝謝”，站起身走到門前，再轉身微笑地道一聲“再見”，把美好的形象留給考官。