2010國家公務(wù)員考試面試指導(dǎo)：常見題型制勝攻略

　　四、人際關(guān)系類：注意權(quán)屬、主動(dòng)反思、積極溝通、原則性與靈活性相結(jié)合

　　公務(wù)員所對(duì)應(yīng)的各種關(guān)系主要有以下幾個(gè)方面：

　　1.與本單位的關(guān)系 人與單位的關(guān)系是純潔的、緊密的，而且是互惠互利的。人從屬于單位，受單位約束；人創(chuàng)造單位，把握著單位的發(fā)展；人全身心地投入到單位的工作當(dāng)中，單位才會(huì)蓬勃向上，個(gè)人才會(huì)得到更好的發(fā)展。

　　2.與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系從性質(zhì)上說，個(gè)人與領(lǐng)導(dǎo)是工作關(guān)系，是同事關(guān)系、主輔關(guān)系；從組織上說，

　　個(gè)人與領(lǐng)導(dǎo)是上下級(jí)關(guān)系，是領(lǐng)導(dǎo)和被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系；從政治上說，個(gè)人與領(lǐng)導(dǎo)政治上一律平等，是一種同志關(guān)系。不同的領(lǐng)導(dǎo)有不同的風(fēng)格，個(gè)人如何與領(lǐng)導(dǎo)做好溝通協(xié)調(diào)，關(guān)系到工作是否能順利開展。

　　3.與同事的關(guān)系 公務(wù)員一天工作幾個(gè)小時(shí)，有時(shí)還要加班加點(diǎn)，同事關(guān)系成為了最主要的關(guān)系。

　　同事之間是朋友，是伙伴，是競爭對(duì)手，一個(gè)好的同事環(huán)境會(huì)使工作得以較好完成，一個(gè)差的同事環(huán)境只能是互相制約。

　　4.與群眾的關(guān)系 這是公務(wù)員要面對(duì)的最重要的關(guān)系。公務(wù)員的所有工作都是圍繞為人民群眾服

　　務(wù)的，如何同群眾打交道，如何為群眾服務(wù)，關(guān)系到公務(wù)員能否完成工作職責(zé)。

　　在現(xiàn)實(shí)生活中，每個(gè)人都不是一座孤島，我們每個(gè)人總是處于一定的社會(huì)關(guān)系中，都要同各種各樣的關(guān)系打交道。如何處理各種各樣的關(guān)系，需要一定的技巧，凡是處理關(guān)系好的人，往往會(huì)取得成功。卡內(nèi)基曾說過：“一個(gè)人的成功，只有15％是由于他的專業(yè)技術(shù)，而85％則要靠人際關(guān)系和他的做人處世能力”。

　　對(duì)于公務(wù)員來說，也是如此。公務(wù)員工作涉及面廣，要同各方面的人打交道，是否具有較好的人際交往意識(shí)和溝通能力，直接影響到公務(wù)員的工作能否順利開展。

　　因此答此類試題應(yīng)注意一下幾點(diǎn)：

　　1.人際交往的主動(dòng)性與合作性。 2.能否理解組織中權(quán)屬的關(guān)系。

　　3.人際間的適應(yīng)性。 4.人際間溝通的有效性。

　　5.處理人際關(guān)系的原則性與靈活性。

　　真題演練：

　　例： 小魏的一個(gè)同事老黃年紀(jì)較大，但工作經(jīng)驗(yàn)豐富，為人耿直，非�？床粦T年輕人的一些想法和做法，如果你是小魏，怎樣做才能使老黃和你成為好朋友？

　　【參考答案】

　�。�1）老同志工作經(jīng)驗(yàn)豐富，做事成熟穩(wěn)重，比較傳統(tǒng)，年輕人時(shí)尚前衛(wèi)，對(duì)新興事物接受快，領(lǐng)悟力強(qiáng)，富有活力，但不穩(wěn)重，做事草率，缺乏經(jīng)驗(yàn)。加之年齡和生活習(xí)慣的差異，老同志看不慣年輕人的某些想法做法使可以理解的。

　　（2）對(duì)待老同志的基本態(tài)度：無論如何，要尊重老同志，尊重是前提，老同志為社會(huì)進(jìn)步做了很多的貢獻(xiàn)，我們理應(yīng)對(duì)其尊重。具體說來要把握兩點(diǎn)：一是工作中的良師。老同志是單位的財(cái)富，有很多工作上的寶貴經(jīng)驗(yàn)和社會(huì)閱歷值得我學(xué)習(xí)，我會(huì)虛心學(xué)習(xí)，肯于求教，并且時(shí)刻按一個(gè)公務(wù)員的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，使自己的表現(xiàn)讓老同志滿意。二是生活中的益友，尊重老同志，虛心學(xué)習(xí)，真心交個(gè)朋友，可以成為忘年交。

　�。�3）和老黃多多溝通，了解其看不慣年輕人的哪些方面，原因是什么，如果某些缺點(diǎn)在自己身上業(yè)存在，要及時(shí)認(rèn)真加以改正。

　�。�4）最后是平時(shí)與老同志多多交流。學(xué)習(xí)老同志的優(yōu)良傳統(tǒng)和豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)也把年輕人新的理念，新的思想，比如計(jì)算機(jī)知識(shí)等交給老同志，幫助其跟上時(shí)代不落伍，彼此之間形成互相學(xué)習(xí)，互相幫助的良好和諧氛圍。另外，找兩人的共同興趣和愛好，有了共同語言，就可以迅速消除所謂“代溝”，成為無話不談的“忘年交”，從而為構(gòu)建和諧單位做出貢獻(xiàn)。

　　五、組織活動(dòng)類：熟知套路、步驟合理、充實(shí)內(nèi)容、突出重點(diǎn)

　　組織協(xié)調(diào)是指為完成一定的任務(wù)而對(duì)人、財(cái)、物及各種資源進(jìn)行安排、調(diào)配、整合的過程。一項(xiàng)工作的完成光有計(jì)劃是不行的，在計(jì)劃的執(zhí)行過程中，如何分清輕重緩急，如何有條不紊地開展，如何充分利用各種資源，需要進(jìn)行合理的安排和調(diào)度，工作才會(huì)得以順利進(jìn)行。

　　可以說，任何工作或活動(dòng)無外乎計(jì)劃、實(shí)施、總結(jié)三個(gè)階段，只要考生在回答問題時(shí)按照這個(gè)思路去考慮問題，答好題并不難。但是，在回答的過程中，周陽老師提示考生還要注意這樣幾個(gè)問題：

　　1.不是每一件事情都要作計(jì)劃。在實(shí)際考試中，有一些題是讓你直接組織的，并不是要按部就班地作計(jì)劃，而是需要直接去做，如單位里正在搞一次活動(dòng)，負(fù)責(zé)這件事的人突然有事不能繼續(xù)負(fù)責(zé)了，領(lǐng)導(dǎo)讓你去接手，你該怎么做？

　　2.不必事事都要請(qǐng)示匯報(bào)。事前請(qǐng)示事后匯報(bào)是公務(wù)員工作的必備程序之一，但是在面試中，很多題已經(jīng)明確規(guī)定由你負(fù)責(zé)，除非過程中有特殊情況，其實(shí)并不需要再請(qǐng)示了。

　　3.不要忽視題目中的關(guān)鍵點(diǎn)。計(jì)劃組織協(xié)調(diào)能力題看似簡單，但往往充滿了一些陷阱。如題目：單位里要組織老干部去旅游，由你負(fù)責(zé)，你該怎么辦？一個(gè)簡單的旅游活動(dòng)，但是加了“老干部”這個(gè)詞，那么在旅游線路、時(shí)間、安全防護(hù)等各方面的要求就高了，如果按普通的旅游項(xiàng)目去處理，肯定行不通。

　　4.不能不確定主題和形式就想當(dāng)然地去做。在面試中，一些題并沒有明確指出采取什么形式，按照什么主題去進(jìn)行，考生不能不明確主題和形式就想當(dāng)然地回答。如：單位里要組織一次“五四”青年節(jié)紀(jì)念活動(dòng)，由你負(fù)責(zé)，你該怎么做？“五四”青年節(jié)紀(jì)念活動(dòng)可以用晚會(huì)的形式來紀(jì)念，也可以用體育比賽的形式，也可以用植樹的形式，各種形式都可以，選定了形式，組織實(shí)施的主題就會(huì)不同�？荚囍锌忌�要明確指出來，如這次活動(dòng)我準(zhǔn)備組織一次紀(jì)念晚會(huì)，然后才按晚會(huì)的形式去組織。俗話說：“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”，又說“計(jì)劃不如變化快”，講得就是一個(gè)計(jì)劃組織協(xié)調(diào)能力，沒有完善的計(jì)劃，沒有較好的組織協(xié)調(diào)，任何工作都不會(huì)做好。

　　要把握的幾個(gè)原則：

　　1.工作開展的要具有真實(shí)性。因?yàn)槭窃谔摂M狀態(tài)下，也因?yàn)楹芏嗫忌�并沒有真正的這方面經(jīng)驗(yàn)，所以在解決問題的時(shí)候往往會(huì)異想天開。離開了真實(shí)性，這樣的題目就沒有考察的意義。所以在解決一個(gè)問題，組織一個(gè)活動(dòng)的時(shí)候，一定要具有真實(shí)性，可行性。

　　2.活動(dòng)開展的步驟必須緊密。很多情況下一個(gè)活動(dòng)都是先計(jì)劃，再實(shí)施，再總結(jié)的三部曲。很多考生在作答的時(shí)候順序混亂，直接體現(xiàn)考生沒有這方面的能力。

　　3.工作中必須具有真實(shí)內(nèi)容。一個(gè)活動(dòng)或者方案，很多考生只是按找先做什么，后做什么，該做什么，不該做什么這樣的邏輯思維。所謂的工作肯定會(huì)涉及到具體內(nèi)容，若考生能在這樣的題型中，加入有血有肉的真實(shí)內(nèi)容，就能將此類題型答得更加完善。

　　4.結(jié)合自己的崗位特點(diǎn)，性格特點(diǎn)，在開展活動(dòng)的過程中體現(xiàn)人文關(guān)懷。很多面試書，輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)在解決這類題型的時(shí)候都是機(jī)械式的給出一套答案，而這樣的答案似乎適用于很多此類題目。但是在眾多的面試者中，這樣的做法是不可取的。在開展工作的過程中一定要帶有自己的方式方法，而只有這樣的細(xì)節(jié)才能真正打動(dòng)考官。

　　真題演練：

　　例： 假如領(lǐng)導(dǎo)讓你安排一次勞動(dòng)與社會(huì)保障方面的宣傳活動(dòng)，你該如何安排？

　　【參考答案】

　　對(duì)國家的有關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行宣傳，是為了讓人民群眾進(jìn)一步了解相關(guān)的法律知識(shí)，能更好的運(yùn)用法律來維護(hù)自己的權(quán)益和正確的行使自己的權(quán)力，領(lǐng)導(dǎo)把這么重要任務(wù)交給我，我將本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，從以下幾個(gè)方面來完成這份工作：

　　（1）和領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通充分理解領(lǐng)導(dǎo)的意圖和指示。同時(shí)由于勞動(dòng)和社會(huì)保障工作政策性比較強(qiáng)，因此要認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)文件、了解政策規(guī)定。在此基礎(chǔ)上擬一個(gè)活動(dòng)方案，方案內(nèi)容包括宣傳對(duì)象、宣傳內(nèi)容、宣傳方式，并造一個(gè)經(jīng)費(fèi)預(yù)算。交領(lǐng)導(dǎo)審核。領(lǐng)導(dǎo)審核通過后，便可以實(shí)施方案了。

　�。�2）分解計(jì)劃、組織調(diào)配人員和物資，進(jìn)行人員分工，做到各司其職、各負(fù)其責(zé)。準(zhǔn)備好活動(dòng)相關(guān)的材料和器具。同時(shí)聯(lián)系勞動(dòng)和社會(huì)保障方面的專家并通知當(dāng)?shù)孛襟w對(duì)活動(dòng)進(jìn)行報(bào)道，如果活動(dòng)需要其他單位配合的，提前進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)工作。

　�。�3）有計(jì)劃、有組織、有步驟地開展宣傳活動(dòng)�；顒�(dòng)開展要起到宣傳、教育的作用，活動(dòng)要有聲勢(shì)，通過網(wǎng)站、海報(bào)、發(fā)通知等手段讓宣傳的對(duì)象知曉此次活動(dòng)，廣泛地參與到活動(dòng)中來。在活動(dòng)的形式上，，則采取專家講座和現(xiàn)場咨詢會(huì)的方式并設(shè)立勞動(dòng)和社保的宣傳欄進(jìn)行宣傳；當(dāng)?shù)氐碾娕_(tái)聯(lián)系安排專題熱線，供廣大市民咨詢；在廣場等人流量大的地點(diǎn)開設(shè)咨詢攤位、同時(shí)向廣大市民傳發(fā)傳單。

　�。�4）活動(dòng)結(jié)束后，做好各項(xiàng)物資歸位、經(jīng)費(fèi)結(jié)算等工作，同時(shí)邀請(qǐng)代表等談?wù)劥舜位顒?dòng)的收獲和感想。全部工作完成后，做好總結(jié)，形成文字材料向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。同時(shí)，對(duì)于本次活動(dòng)的組織進(jìn)行自我反思，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以利于以后更好地組織活動(dòng)。

　�。�5）活動(dòng)收尾階段。認(rèn)真撰寫活動(dòng)報(bào)告，報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審閱；自我總結(jié)，為今后開展此類活動(dòng)打好基礎(chǔ)。