2010國家公務員考試面試指導：常見題型制勝攻略

　　三、壓力類：穩(wěn)定情緒、堅持輕重緩急原則

　　壓力類試題中的壓力來源十分廣泛。特殊時期或事件（如經(jīng)濟危機、企業(yè)改制、工程移民等）導致群眾的過激行為、長期積累導致干群關(guān)系緊張、個人價值觀與現(xiàn)實的沖突、他人利益、集體利益與個人利益之間的對抗、人際關(guān)系突然緊張等等。如何化解危機，緩解壓力，這就需要考生有敏捷的思維和隨機應變的能力，同時深入考察了個人的價值觀和職業(yè)信仰。

　　壓力類試題，考查考生應對突發(fā)事件的能力，比如：你單位突然被上訪人員圍攻，你怎么辦；考查考生迅速而靈巧地轉(zhuǎn)移角度、隨機應變、觸類旁通的能力，如：領(lǐng)導讓你保管的重要文件不見了，而一個小時后領(lǐng)導就要用這份文件，你怎么辦。

　　京 佳周陽老師提示壓力類試題核心就是分清輕重緩急。輕重是原則問題，緩急是辦事靈活性問題。

　　考生可以用以下幾步應對壓力類試題：

　　1. 在激烈的情景中保持冷靜，穩(wěn)定情緒。

　　2. 不同情景分類處理：

　　（1）個人工作不利的壓力情景，能補救的事件先及時補救，挽回損失，事后承擔責任。

　�。�2）與人溝通類型的壓力情景，要通過系列措施進行安撫和溝通。提出對方滿意的解決問題的方案：或記錄、匯報問題，或協(xié)調(diào)解決、督辦。

　　（3）針對面試表現(xiàn)的尖銳問題，考生應理智審視自己，對于自己的優(yōu)勢應充分肯定，不足提出改正措施。知道如何成長的人，是智者。

　　（4）多項工作需要同時處理類情景，分清厲害關(guān)系，學會與他人協(xié)助分工。

　　3. 處理問題時注意：群眾利益與集體利益應同時保證，不可偏廢其一，個人利益一定會讓位于集體利益和群眾利益，但是對于個人能力無法解決或者完成的工作應懂得拒絕，理性審視自己的工作與能力也是重要能力之一。

　　4. 事情解決完滿后，后要認真檢討，分析原因，從中吸取教訓，避免發(fā)生類似的錯誤或者為下次解決突發(fā)事件積累經(jīng)驗。

　　真題演練：

　　例．你組織本單位一些退休老同志乘火車旅游，不巧遇上暴雨，導致前方鐵軌塌陷，火車無法繼續(xù)行駛，要修復至少需要一天時間，而此時有部分老同志由于連降暴雨而身體不適，這時你怎么辦?

　　【參考答案】

　　(1)組織老同志出游，我會提前做好應對突發(fā)情況的準備，對老同志的身體狀況會進行調(diào)查了解，帶上必備的藥品，若有需要會安排醫(yī)務人員隨行。

　　老同志由于暴雨身體不適，有身體本來欠佳的原因也有可能是心理不痛快，導致情緒煩躁。所以，出現(xiàn)這種情況，我會詢問老老同志的身體狀況，講明下面的活動安排，讓老同志感到我是可信賴的，會安排好他們的出行，我還可以說寫他們喜歡的話題舒緩其情緒。

　　(2)立即向領(lǐng)導匯報情況并請求指示，如果領(lǐng)導對情況的處理有具體的意見則按領(lǐng)導的指示處理。

　　(3)如果領(lǐng)導沒有具體指示，我會和同事分工來安排老同志的日程：可以繼續(xù)旅游的老同志由我來帶隊，繼續(xù)下面的旅游日程；不能繼續(xù)旅游的老同志，安排比較細心的同事迅速把他們轉(zhuǎn)移到就近的旅館或醫(yī)院，妥善安頓，并隨時保持聯(lián)系，我會定時給老同志們打電話，詢問情況。

　　(4)同時，與單位聯(lián)系，請他們派人來照顧和接回住在醫(yī)院和旅館里的老同志。

　　(5)旅游前應對將要去的旅游城市的天氣情況進行詳細了解，并告知旅行人員。對旅游中應注意的事項還需進一步全面掌握。這次旅游回來后，我要積極聽取老同志的反饋意見，及時總結(jié)一下經(jīng)驗，以備下次組織活動能更好的開展。