2)、其中,有一個威望很高的鎮(zhèn)長也被撤職,群眾反響很大,紛紛上訪,你將如果處理?
考生開始回答。
首先,我必須保持冷靜,嚴肅處理。
其次,我會熱情地接待來訪人員,做到每個人都“一張笑臉,一把椅子,一杯熱茶,一聲問候”,傾聽他們的意見,并認真記錄。同時告訴他們我們撤掉鎮(zhèn)長職務的原因和
第三,我要及時向領導匯報有群眾上訪的情況,聽取領導意見。
第四,我會親自前往與被撤職的鎮(zhèn)長溝通,向他解釋撤職原因,了解他的心理狀況;如果鎮(zhèn)長能夠顧全大局,配合工作的話,可以請鎮(zhèn)長本人來對群眾進行說服和勸導。
第五,我會向群眾保證,我們會把大家都意見反映給做出處分決定的領導,對鎮(zhèn)長的處分決定進行復核;如果處分決定有錯誤,或者是可以改變,我們會做出最大的努力讓鎮(zhèn)長繼續(xù)為大家工作的。
第六,我會吸取這次事件的教訓,注意以后工作的群眾效果,做好處分決定的公開工作,做好措施的解釋工作,讓人民滿意。
第七,持續(xù)關注這個事件,及時將處理結果通報給村民。
考生回答完畢。
3)、在處理這次上訪中,和你一起的同志的意見和你的有不一樣,引起了群眾的不滿,你應該怎么辦?
考生開始回答。
首先,我要保持冷靜,以大局為重。
其次,在群眾面前我應當盡量和同志保持一致,保持政策和對策的一致性。
第三,我應當認真傾聽同志的意見,了解他的意見的理由;我不能和同志發(fā)生矛盾或者爭執(zhí),而要冷靜分析同志的意見,找到同志意見的合理性。如果同志的意見比我的方法優(yōu)越,就應當采取同志的意見,并全力配合同志意見的貫徹、傳播和實施。同時,我可以用委婉的語氣提出我的看法中合理的因素供同事參考。
第四,如果同志的意見有比較明顯的錯誤,會給當時的局勢帶來比較大的負面效果,我會耐心地與之溝通,向其解釋,說明自己做法的理由,為其分析利害關系,相信我的同事只是和我認識角度不同,經(jīng)過我的解釋會認識到自己的錯誤,并同意我的做法的。
最后,如果采取了我的做法,事后我必須和同事進行進一步的溝通。因為當時情況緊急,很可能沒有能充分地化解同事的情緒;我應該感謝同事的配合,直到取得同事完全的理解。
4)、一些群眾對你說:你不是領導,說了不算,我不和你說,我要見你們領導。對這種情況你怎么辦?
考生開始回答。
首先,我必須自身保持冷靜,不能慌亂和急躁,而要保持耐心和溫和的態(tài)度。
其次,我會通知其他同志和領導聯(lián)系,反映這里的情況,由領導決定是否需要過來;同時我自己要親自向群眾解釋。
第一,我要向群眾道歉,是我們工作沒有做好,我們處分決定作出可能過于急躁,可能沒有充分傾聽大家的意見,沒有給大家作出非常充分地解釋,剛才我們自身的工作也出現(xiàn)了一些失誤,沒能很好地傾聽大家的意見,向大家誠摯地道歉。
第二,必須向群眾說明我們的組織程序和工作程序。對鎮(zhèn)長的處分決定是依法作出的,是經(jīng)過嚴格程序的,即便現(xiàn)在直接領導來了,和大家溝通了,也不能馬上就做出撤銷或者改變的決定,而要根據(jù)公務員法,經(jīng)過作出處分決定的機關來重新調查,收集相關資料,民主公開地研究,嚴肅地得出結論。事情不是像大家想的那樣,是領導來了馬上就能滿足大家的要求的,無論是公務員的任還是免,都不是領導一人能夠決定的。
第三,事實上,對每一個公務員的任免,說到底,權力在于人民,我們之所以免去其職務,正是因為鎮(zhèn)長在工作中損害了人民利益;如果我們的工作中確實存在不當之處,甚至是錯誤之處,我們也一定會發(fā)現(xiàn),會改正,大家的意見就是我們改正的依據(jù),就是我們工作的指導,就是接下來我們怎么處理鎮(zhèn)長的問題的憑據(jù)。我們絕不會忽略大家的意見,絕不會對大家的心聲和呼聲置之不理。
第四,我現(xiàn)在正在傾聽和記錄大家的意見。既然我們的一切工作都必須按照組織程序走,現(xiàn)在領導來了也不能馬上滿足大家的要求,大家為了更好地解決問題就應該平靜下來,更加清晰詳細地反映自己的意見,這項工作完成地越快,鎮(zhèn)長的問題就越快地得到解決,如果我們有什么錯誤,得到改正地也越快,大家的要求也越快地得到滿足。
我相信,群眾聽了我的解釋之后會很快安靜下來,并且配合我的工作。我也要真正做好記錄工作,讓大家的意見都能得到反映,并最終作為處理問題的依據(jù)。
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