吉林省：公務員考試歷年面試真題權威解析

　　2)、其中，有一個威望很高的鎮(zhèn)長也被撤職，群眾反響很大，紛紛上訪，你將如果處理?

　　考生開始回答。

　　首先，我必須保持冷靜，嚴肅處理。

　　其次，我會熱情地接待來訪人員，做到每個人都“一張笑臉，一把椅子，一杯熱茶，一聲問候”，傾聽他們的意見，并認真記錄。同時告訴他們我們撤掉鎮(zhèn)長職務的原因和

　　第三，我要及時向領導匯報有群眾上訪的情況，聽取領導意見。

　　第四，我會親自前往與被撤職的鎮(zhèn)長溝通，向他解釋撤職原因，了解他的心理狀況;如果鎮(zhèn)長能夠顧全大局，配合工作的話，可以請鎮(zhèn)長本人來對群眾進行說服和勸導。

　　第五，我會向群眾保證，我們會把大家都意見反映給做出處分決定的領導，對鎮(zhèn)長的處分決定進行復核;如果處分決定有錯誤，或者是可以改變，我們會做出最大的努力讓鎮(zhèn)長繼續(xù)為大家工作的。

　　第六，我會吸取這次事件的教訓，注意以后工作的群眾效果，做好處分決定的公開工作，做好措施的解釋工作，讓人民滿意。

　　第七，持續(xù)關注這個事件，及時將處理結果通報給村民。

　　考生回答完畢。

　　3)、在處理這次上訪中，和你一起的同志的意見和你的有不一樣，引起了群眾的不滿，你應該怎么辦?

　　考生開始回答。

　　首先，我要保持冷靜，以大局為重。

　　其次，在群眾面前我應當盡量和同志保持一致，保持政策和對策的一致性。

　　第三，我應當認真傾聽同志的意見，了解他的意見的理由;我不能和同志發(fā)生矛盾或者爭執(zhí)，而要冷靜分析同志的意見，找到同志意見的合理性。如果同志的意見比我的方法優(yōu)越，就應當采取同志的意見，并全力配合同志意見的貫徹、傳播和實施。同時，我可以用委婉的語氣提出我的看法中合理的因素供同事參考。

　　第四，如果同志的意見有比較明顯的錯誤，會給當時的局勢帶來比較大的負面效果，我會耐心地與之溝通，向其解釋，說明自己做法的理由，為其分析利害關系，相信我的同事只是和我認識角度不同，經(jīng)過我的解釋會認識到自己的錯誤，并同意我的做法的。

　　最后，如果采取了我的做法，事后我必須和同事進行進一步的溝通。因為當時情況緊急，很可能沒有能充分地化解同事的情緒;我應該感謝同事的配合，直到取得同事完全的理解。

　　4)、一些群眾對你說：你不是領導，說了不算，我不和你說，我要見你們領導。對這種情況你怎么辦?

　　考生開始回答。

　　首先，我必須自身保持冷靜，不能慌亂和急躁，而要保持耐心和溫和的態(tài)度。

　　其次，我會通知其他同志和領導聯(lián)系，反映這里的情況，由領導決定是否需要過來;同時我自己要親自向群眾解釋。

　　第一，我要向群眾道歉，是我們工作沒有做好，我們處分決定作出可能過于急躁，可能沒有充分傾聽大家的意見，沒有給大家作出非常充分地解釋，剛才我們自身的工作也出現(xiàn)了一些失誤，沒能很好地傾聽大家的意見，向大家誠摯地道歉。

　　第二，必須向群眾說明我們的組織程序和工作程序。對鎮(zhèn)長的處分決定是依法作出的，是經(jīng)過嚴格程序的，即便現(xiàn)在直接領導來了，和大家溝通了，也不能馬上就做出撤銷或者改變的決定，而要根據(jù)公務員法，經(jīng)過作出處分決定的機關來重新調查，收集相關資料，民主公開地研究，嚴肅地得出結論。事情不是像大家想的那樣，是領導來了馬上就能滿足大家的要求的，無論是公務員的任還是免，都不是領導一人能夠決定的。

　　第三，事實上，對每一個公務員的任免，說到底，權力在于人民，我們之所以免去其職務，正是因為鎮(zhèn)長在工作中損害了人民利益;如果我們的工作中確實存在不當之處，甚至是錯誤之處，我們也一定會發(fā)現(xiàn)，會改正，大家的意見就是我們改正的依據(jù)，就是我們工作的指導，就是接下來我們怎么處理鎮(zhèn)長的問題的憑據(jù)。我們絕不會忽略大家的意見，絕不會對大家的心聲和呼聲置之不理。

　　第四，我現(xiàn)在正在傾聽和記錄大家的意見。既然我們的一切工作都必須按照組織程序走，現(xiàn)在領導來了也不能馬上滿足大家的要求，大家為了更好地解決問題就應該平靜下來，更加清晰詳細地反映自己的意見，這項工作完成地越快，鎮(zhèn)長的問題就越快地得到解決，如果我們有什么錯誤，得到改正地也越快，大家的要求也越快地得到滿足。

　　我相信，群眾聽了我的解釋之后會很快安靜下來，并且配合我的工作。我也要真正做好記錄工作，讓大家的意見都能得到反映，并最終作為處理問題的依據(jù)。

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