張玲莉老師: 北京信息科技大學(xué)副教授。主講行政管理。出版過《新編公共關(guān)系.. [詳細(xì)...] |
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第三節(jié)人際關(guān)系處理與協(xié)調(diào)能力等方面問題
一、命題思路
在實(shí)際工作中,公務(wù)員要與方方面面的人打交道,是否具有較強(qiáng)的人際關(guān)系處理與協(xié)調(diào)能力,將直接影響到其能否順利開展工作,按質(zhì)保量地完成工作任務(wù),因此,人際關(guān)系處理與協(xié)調(diào)能力一直是公務(wù)員錄用面試重點(diǎn)測(cè)評(píng)的項(xiàng)目之一。根據(jù)各地命題情況,現(xiàn)將其命題思路與相關(guān)要點(diǎn)分析如下:
(1)公務(wù)員與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系。公務(wù)員與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系,從體制上說,兩者是工作關(guān)系,主輔關(guān)系;從組織上說,兩者是上下級(jí)關(guān)系,即領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系。要處理好同領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系,要做到以下幾點(diǎn):①精明強(qiáng)干,善于辦公、辦文、辦事;②誠實(shí)而不做假弄權(quán);③善于提出補(bǔ)充意見而不以正確者自居;④公正無私,不搬弄是非;⑤謙虛謹(jǐn)慎,不傲上凌下;⑥受到批評(píng)而能不急不怨;⑦辦事要忠于領(lǐng)導(dǎo)意圖,不帶個(gè)人意愿;⑧熟悉領(lǐng)導(dǎo)、適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo),取得共同語言。
(2)與群眾的關(guān)系。要處理好與群眾的關(guān)系,最根本的就是全心全意為群眾服務(wù),把自己看成是人民的公仆,急人民群眾所急,想人民群眾所想。公務(wù)員既要代表機(jī)關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)接待群眾,解答問題,又不能以機(jī)關(guān)代表自居。和群眾打交道應(yīng)熱情、謙虛、平易近人,決不能指手畫腳,盛氣凌人。公務(wù)員要把群眾的反映、群眾的情緒、群眾的愿望、群眾的問題,如實(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
(3)與朋友、同事的關(guān)系。公務(wù)員要有與朋友、同事和睦相處的能力。大家在一起工作,彼此能夠和睦相處,形成和諧一致、心情舒暢的環(huán)境是非常重要的。在這個(gè)群體中,每個(gè)人都應(yīng)該真誠對(duì)待他人,意見發(fā)生分歧時(shí)要及時(shí)溝通,不背后議論;要有主動(dòng)承擔(dān)繁重工作的精神,而且不能自我夸耀;要善于發(fā)現(xiàn)別人的長處、優(yōu)點(diǎn),不苛求別人;不計(jì)較個(gè)人得失,有忍讓精神。
(4)與其他單位的關(guān)系。一個(gè)機(jī)關(guān)單位在社會(huì)上不是孤立存在的,它必然要與左鄰右舍各兄弟單位發(fā)生各種各樣的聯(lián)系,或商洽工作,或?qū)で笾г騾⒂^學(xué)習(xí),交流經(jīng)驗(yàn)。在同各兄弟單位交往中應(yīng)做到以下幾點(diǎn):①要熟悉兄弟單位主要領(lǐng)導(dǎo)和中層干部的基本情況,如姓名、年齡、性格、特長、能力、愛好等,初次交往,即能排除陌生感,增加親切感。②社會(huì)交往中,要保持良好的精神狀態(tài),彬彬有禮,落落大方,態(tài)度不卑不亢。③接待兄弟單位的來人來訪,要熱情、周到,注意迎送禮節(jié),講究說話藝術(shù),措詞恰當(dāng),態(tài)度誠懇。④交往中如發(fā)生意見分歧,能耐心聽取對(duì)方的陳述,然后抓住關(guān)鍵,據(jù)理分析,求同存異,協(xié)商解決,不可出于本位,態(tài)度粗暴,損傷友好關(guān)系。⑤要有真誠協(xié)助兄弟單位解決困難的精神,而且不附加任何個(gè)人條件;尋求兄弟單位支援時(shí)要看對(duì)方條件是否許可,不強(qiáng)人所難。交往中,必須堅(jiān)持原則,反對(duì)一切不正之風(fēng)。
二、答題技巧
要想比較完美地回答這類問題,考生應(yīng)周密考慮以下因素:
(1)清醒地認(rèn)識(shí)到自己的性格特征,以及與朋友、同事、領(lǐng)導(dǎo)等交往的實(shí)際情況。在面試過程中,考官一般會(huì)通過細(xì)微的觀察,或提相關(guān)的問題,對(duì)考生的性格特征作出基本的判斷,從而推斷出考生的社交能力與大概狀況。如果你是一個(gè)性格內(nèi)向的人,卻說你的社交能力特別強(qiáng),交游十分廣泛,當(dāng)面撒謊只會(huì)引起考官對(duì)你的反感,結(jié)果自然適得其反。
(2)大概了解報(bào)考單位或職位對(duì)人際關(guān)系處理與協(xié)調(diào)能力的特殊要求,例如,組織中的絕對(duì)服從、合作、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、監(jiān)督等,尤其是工作中的權(quán)屬關(guān)系,包括權(quán)限、服從、紀(jì)律等意識(shí)。
(3)掌握正確處理人際關(guān)系的一些基本原理,如人際交往的主動(dòng)性、適應(yīng)性、有效溝通,以及處理與特定人群關(guān)系的原則性與靈活性等,具體內(nèi)容請(qǐng)參見上文“命題思路”中的剖析。
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