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面試指南-面試基本方法


    六、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論法

無領(lǐng)導(dǎo)小組討論是評(píng)價(jià)中心技術(shù)中經(jīng)常使用的一種測評(píng)技術(shù),其采用情景模擬的方式對(duì)考生進(jìn)行集體的面試。它通過給一組考生(一般是5~7人)一個(gè)與工作相關(guān)的問題,讓考生們進(jìn)行一定時(shí)間(一般是1小時(shí)左右)的討論,來檢測考生的組織協(xié)調(diào)能力、口頭表達(dá)能力、辯論能力、說服能力、情緒穩(wěn)定性、處理人際關(guān)系的技巧、非言語溝通能力(如面部表情、身體姿勢、語調(diào)、語速和手勢等)等各個(gè)方面的能力和素質(zhì)是否達(dá)到擬任崗位的用人要求以及自信程度、進(jìn)取心、責(zé)任心和靈活性等個(gè)性特點(diǎn)和行為風(fēng)格是否符合擬任崗位的團(tuán)體氣氛,由此來綜合評(píng)價(jià)考生之間的優(yōu)劣。

在無領(lǐng)導(dǎo)小組討論中,評(píng)價(jià)者或者不給考生指定特別的角色(不定角色的無領(lǐng)導(dǎo)小組討論),或者只給每個(gè)考生指定一個(gè)彼此平等的角色(定角色的無領(lǐng)導(dǎo)小組討論),但都不指定誰是領(lǐng)導(dǎo),也不指定每個(gè)考生應(yīng)該坐在哪個(gè)位置,而是讓所有考生自行安排、自行組織,評(píng)價(jià)者只是通過安排考生的活動(dòng),觀察每個(gè)考生的表現(xiàn),來對(duì)考生進(jìn)行評(píng)價(jià),這也就是無領(lǐng)導(dǎo)小組討論名稱的由來。

無領(lǐng)導(dǎo)小組討論主要測試應(yīng)試者論辯能力。其中既包括對(duì)法律、法規(guī)、政策的理解和運(yùn)用能力,也包括對(duì)擬討論題的理解能力、發(fā)言提綱的寫作能力、邏輯思維能力、語言說服能力、應(yīng)變能力、組織協(xié)調(diào)能力的考評(píng)。

無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的試題從形式上而言,可以分為以下五種:

1、開放式問題

其答案的范圍可以很廣、很寬。主要考察考生們思考問題是否全面、是否有針對(duì)性,思路是否清晰、是否有新的觀點(diǎn)和見解。例如:你認(rèn)為什么樣的領(lǐng)導(dǎo)是好領(lǐng)導(dǎo)?關(guān)于此問題,考生可以從很多方面,如領(lǐng)導(dǎo)的人格魅力、領(lǐng)導(dǎo)的才能、領(lǐng)導(dǎo)的親和取向、領(lǐng)導(dǎo)的管理取向等來回答,可以列出很多的優(yōu)良品質(zhì)。對(duì)考官來講,這種題容易出,但不容易對(duì)考生進(jìn)行評(píng)價(jià),因?yàn)榇祟悊栴}不太容易引起考生之間的爭辯,所測查考生的能力范圍較為有限。

2、兩難問題

是讓考生在兩種互有利弊的答案中選擇其中的一種。主要考察考生分析能力、語言表達(dá)能力以及說服力等。例如:你認(rèn)為以工作為取向的領(lǐng)導(dǎo)是好領(lǐng)導(dǎo)呢還是以人為取向的領(lǐng)導(dǎo)是好領(lǐng)導(dǎo)?此類問題對(duì)考生而言,既通俗易懂,又能夠引起充分的辯論;對(duì)于考官而言,不但在編制題目方面比較方便,而且在評(píng)價(jià)考生方面也比較有效。但是,此種類型的題目需要注意兩種備選答案且具有同等程度的利弊,不能是其中一個(gè)答案比另一個(gè)答案有很明顯的選擇性優(yōu)勢。

3、多項(xiàng)選擇問題

是讓考生在多種備選答案中選擇其中有效的幾種或?qū)溥x答案的重要性進(jìn)行排序。主要考察考生分析問題、抓住問題本質(zhì)方面的能力。

例如:1994年元月14日,你被調(diào)到某旅游飯店當(dāng)總經(jīng)理,上任后發(fā)現(xiàn)1993年第四季度沒有完成上級(jí)下達(dá)的利潤指標(biāo),其原因是該旅游飯店存在著許多影響利潤指標(biāo)完成的問題,它們是:

(1)食堂伙食差、職工意見大;餐飲部飲食缺乏特色,服務(wù)又不好,對(duì)外賓缺乏吸引力,造成外賓到其他飯店就餐;

(2)分管組織人事工作的黨委副書記調(diào)離一月余,人事安排無專人負(fù)責(zé),不能調(diào)動(dòng)職工積極性;

(3)客房、餐廳服務(wù)人員不懂外語,接待國外旅游者靠翻譯;

(4)服務(wù)效率低,客房掛出“盡快打掃”門牌后不能及時(shí)把房間整理干凈,旅游外賓意見很大,紛紛投宿其他飯店;

(5)商品進(jìn)貨不當(dāng),造成有的商品脫銷,有的商品積壓;

(6)總服務(wù)臺(tái)不能把市場信息,客房銷售信息,財(cái)務(wù)收支信息,客人需求,意見等及時(shí)地傳給總經(jīng)理及客房部等有關(guān)部門;

(7)旅游旺季不敢超額訂房,生怕發(fā)生糾紛影響飯店聲譽(yù);

(8)飯店對(duì)上級(jí)的報(bào)告有弄虛作假現(xiàn)象,夸大成績,掩蓋問題,而實(shí)際上確定的利潤指標(biāo)根本不符合本飯店實(shí)際情況;

(9)倉庫管理混亂,吃大鍋飯,物資堆放不規(guī)則,失竊嚴(yán)重;

(10)任人唯親,有些局、公司干部的無能子女被安排到重要的工作崗位上。

請(qǐng)問:上述10項(xiàng)因素中哪三項(xiàng)是造成去年第四季度利潤指標(biāo)不能完成的主要原因(只準(zhǔn)列舉三項(xiàng))?請(qǐng)陳述你的理由。

此種類型的題目對(duì)于評(píng)價(jià)者來說,比較難于出題目,但對(duì)揭示考生各個(gè)方面的能力和人格特點(diǎn)則比較有利。

4、操作問題

這是給材料、工具或道具,讓考生利用所給的材料制造出一個(gè)或一些考官指定的物體來。主要考查考生的能動(dòng)性、合作能力以及在一項(xiàng)實(shí)際操作任務(wù)中所充當(dāng)?shù)慕巧攸c(diǎn)。

此類問題,考察考生的操作行為比其他類型的問題要多一些,情景模擬的程度要大一些,但考察語言方面的能力則較少。必須充分地準(zhǔn)備需要用到的一切材料,對(duì)考官和題目的要求都比較高。

5、資源爭奪問題

此類問題適用于指定角色的無領(lǐng)導(dǎo)小組討論,是讓處于同等地位的考生就有限的資源進(jìn)行分配,從而考察考生的語言表達(dá)能力、概括或總結(jié)能力,發(fā)言的積極性和反應(yīng)的靈敏性等。如讓考生擔(dān)當(dāng)各個(gè)分部門的經(jīng)理并就一定數(shù)量的資金進(jìn)行分配。因?yàn)橐氆@得更多的資源,自己必須要有理有據(jù),必須能說服他人,所以此類問題能引起考生的充分辯論,也有利于考官對(duì)考生的評(píng)價(jià),只是對(duì)試題的要求較高。

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華圖公務(wù)員考試研究中心申論教研室主任,法學(xué)博士,中國社會(huì)科學(xué)院青年學(xué)者。長期從事公務(wù)員...詳細(xì)
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