面試指南-面試基本方法

第五節(jié)面試基本方法

一、面談法

面談法就是考官通過(guò)與考生的交談來(lái)評(píng)價(jià)考生的素質(zhì)。這是應(yīng)用最早、最普遍的一種考生面試方法。它的內(nèi)容主要側(cè)重在一個(gè)“談”字上。這個(gè)稱(chēng)謂突出考生與考官平等協(xié)作的關(guān)系，卻淡化素質(zhì)、要素和測(cè)試點(diǎn)。嚴(yán)格說(shuō)來(lái)，面談法并不能算是一種真正科學(xué)的考生面試方法。因?yàn)樗�在考生面試的整個(gè)過(guò)程中，沒(méi)有規(guī)范的問(wèn)題、答案和程序，考官可以任意向競(jìng)聘者提問(wèn)，不必遵循一定的規(guī)律或程序，競(jìng)聘者也可以引起話題。這種考生面試方法不能有目的、科學(xué)準(zhǔn)確地測(cè)評(píng)出考生的素質(zhì)，考官的目的在于了解競(jìng)聘者，而競(jìng)聘者的目的主要在于推銷(xiāo)自己和了解競(jìng)聘職位的情況。

雖然面談法不夠科學(xué)，但它依然被采用，說(shuō)明它有一定的長(zhǎng)處。首先是自由靈活，考官可以充分發(fā)揮其主觀能動(dòng)性，針對(duì)不同的競(jìng)聘者進(jìn)行不同的談話，競(jìng)聘者也可以有更多表現(xiàn)自我的機(jī)會(huì)；其次是簡(jiǎn)便易行，組織起來(lái)比較方便，最多需要兩名考官，對(duì)環(huán)境要求不高，而且大大簡(jiǎn)化了設(shè)計(jì)的程序。

面談法也有其不可避免的局限性。一是對(duì)考官的要求較高，考官要能駕馭整個(gè)面談過(guò)程。二是考官的數(shù)量太少，一旦考官水平不高，則會(huì)造成失誤，而且容易有作弊嫌疑。三是競(jìng)聘者較多時(shí)，很難做到難易相當(dāng)，不公平現(xiàn)象相對(duì)比較明顯。因此這種面談法已逐步取消，現(xiàn)在僅用于對(duì)競(jìng)聘者作一個(gè)初步的篩選。

二、問(wèn)答法

問(wèn)答法是以擬錄用職位所需要的基本素質(zhì)和潛力為依據(jù)，考生面試前擬定測(cè)試素質(zhì)、測(cè)試項(xiàng)目、測(cè)試點(diǎn)、測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)、編制面試題本，在題目中選擇重點(diǎn)和一般問(wèn)題，形成一系列結(jié)構(gòu)嚴(yán)密、分工合作的套題，以主考官為主提問(wèn)，單個(gè)競(jìng)聘者回答，然后考官小組每個(gè)考官獨(dú)自評(píng)分的競(jìng)聘面試方法。這種方法操作簡(jiǎn)便，應(yīng)用普遍，往往作為考生面試的基礎(chǔ)方法。

有些人認(rèn)為這種問(wèn)答式的考生面試方法很像考官與競(jìng)聘者之間的談話，所以將這種方法作為面談的一種來(lái)介紹，對(duì)此觀點(diǎn)筆者持不同見(jiàn)解，因此將其與面談法分開(kāi)來(lái)介紹。讀者可以從定義中看出，問(wèn)答法與面談法有本質(zhì)的區(qū)別，它是一種具有科學(xué)依據(jù)的結(jié)構(gòu)化的考生面試方法，而且現(xiàn)在已發(fā)展為應(yīng)用最普遍的考生面試方法。它對(duì)考生面試程序、測(cè)評(píng)項(xiàng)目、話題、測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)間等都作了詳細(xì)安排，并設(shè)計(jì)出測(cè)評(píng)表、測(cè)試題、測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)、答案等。

問(wèn)答法屬于個(gè)體競(jìng)聘面試方法的一種�？脊傩〗M一般由7人至9人組成，其中1人為主考官，競(jìng)聘者一個(gè)一個(gè)地進(jìn)行競(jìng)聘面試。問(wèn)答面試法必須按照套題回答，這也是問(wèn)答法與面談法的最大區(qū)別之一。套題即多套競(jìng)聘面試試題，其題數(shù)、難度、區(qū)分度、答題時(shí)間相同，在競(jìng)聘面試過(guò)程中因人而異地選用。每一套題所測(cè)試的要素要涵蓋考生面試所要測(cè)評(píng)的要素的素質(zhì)，每套題各有側(cè)重，結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)，包括導(dǎo)語(yǔ)、正題、結(jié)尾、參考答案和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，而且有不同要素的得分權(quán)重，每套題考官之間都有分工合作，各有各的職責(zé)，并聽(tīng)從主考官的安排。雖然每套題測(cè)試、評(píng)價(jià)的素質(zhì)項(xiàng)目涵蓋考生面試的所有素質(zhì)和要素，但每一套題中的每一題只是測(cè)試一個(gè)或幾個(gè)素質(zhì)要素，這就要求考官能抓住每個(gè)問(wèn)題要測(cè)試的重點(diǎn)是什么，有針對(duì)性地對(duì)考生進(jìn)行測(cè)評(píng)。個(gè)體面試與群體面試(如無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論)不同，問(wèn)答式進(jìn)行中考官小組所有的提問(wèn)和觀察都集中在一個(gè)競(jìng)聘者身上，整個(gè)競(jìng)聘者得不到群體面試中那種來(lái)自其他競(jìng)聘者對(duì)自己的啟發(fā)、糾正和支持，要求競(jìng)聘者必須具備獨(dú)立分析提問(wèn)、回答提問(wèn)的能力，這也是問(wèn)答法的優(yōu)點(diǎn)之一。因此，問(wèn)答法要求考官和競(jìng)聘者必須準(zhǔn)確判斷考生面試要素�？脊倥袛嘁�素準(zhǔn)確，可以準(zhǔn)確判斷競(jìng)聘者被測(cè)試素質(zhì)的高低，準(zhǔn)確作出測(cè)評(píng)結(jié)果。競(jìng)聘者判斷測(cè)評(píng)要素準(zhǔn)確，其回答就基本對(duì)題，發(fā)言有效。正確判斷測(cè)評(píng)要素后，考官和競(jìng)聘者都要注意回答是否有內(nèi)容、有重點(diǎn)、有層次，是否論點(diǎn)正確、論據(jù)充分、論述合理，是否能夠理論聯(lián)系實(shí)際。凡是回答理論聯(lián)系實(shí)際，有內(nèi)容、有重點(diǎn)、有層次、論點(diǎn)正確、論據(jù)充分、論述合理的競(jìng)聘者，必然會(huì)取得理想的競(jìng)聘面試成績(jī)。

按照問(wèn)答法提問(wèn)的要點(diǎn)不同，可以分為漸進(jìn)問(wèn)答式、跳躍問(wèn)答式和壓力問(wèn)答式等多種不同方式。漸進(jìn)問(wèn)答式是指嚴(yán)格按照由淺入深、由簡(jiǎn)入繁、由低到高的順序進(jìn)行，比較適合大多數(shù)人的思維方式和習(xí)慣，此方式較適用于一般職位的錄用。跳躍問(wèn)答式指打破漸進(jìn)問(wèn)答式的提問(wèn)順序，跳躍式提問(wèn)可以由繁到簡(jiǎn)、由深至淺，也可以深淺、繁簡(jiǎn)的問(wèn)題交叉提問(wèn)，讓競(jìng)聘者不能把握提問(wèn)的規(guī)律，這種方式比較適合于那些思路開(kāi)闊、觀點(diǎn)靈活、要求提供較多解決問(wèn)題方法的職位。壓力問(wèn)答式指把競(jìng)聘者置于十分不利的局面，甚至是絕境，由競(jìng)聘者提出對(duì)策，觀察競(jìng)聘者能否經(jīng)常承受壓力，從不利局面中發(fā)揮有利因素，變被動(dòng)為主動(dòng)，是否有置之死地而后生的能力素質(zhì)。這種方式多穿插于漸進(jìn)問(wèn)答式、跳躍問(wèn)答式中使用，沒(méi)有集中使用的先例。作為一名工作人員，不論身居什么職位，都需要具有在壓力下工作的意識(shí)和能力。

問(wèn)答式考生面試方法有許多優(yōu)點(diǎn)。比如說(shuō)內(nèi)容確定，形式固定，便于考官實(shí)際操作；考生面試測(cè)評(píng)項(xiàng)目、參考話題、測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)及實(shí)施程序等，都是事先經(jīng)過(guò)科學(xué)分析確定的，能保證整個(gè)競(jìng)聘面試有較高的信度和效度；對(duì)于有多個(gè)競(jìng)聘者競(jìng)爭(zhēng)的場(chǎng)合，這種考生面試方法更容易做到公平、統(tǒng)一；更主要的是這種面試法要點(diǎn)突出、形式規(guī)范、緊湊、高效，能更加簡(jiǎn)潔地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

此外，還有介于面談法和問(wèn)答法之間的考生面試方法，既有確定的試題和程序等，又可以不完全遵守，這實(shí)際上是簡(jiǎn)化了的問(wèn)答法，嚴(yán)格化了的面談法。

三、情景模擬法

情景模擬測(cè)評(píng)，是設(shè)置一定的模擬情況，要求被測(cè)試者扮演某一角色并進(jìn)入角色情景去處理各種事務(wù)及各種問(wèn)題和矛盾�？脊偻ㄟ^(guò)對(duì)考生在情景中所表現(xiàn)出來(lái)的行為進(jìn)行觀察和記錄，以測(cè)評(píng)其素質(zhì)潛能，或看其是否能適應(yīng)或勝任工作。

1、機(jī)關(guān)通用文件處理的模擬

這一項(xiàng)目可作為對(duì)招考對(duì)象的通用情景模擬手段。它以機(jī)關(guān)的日常文件處理為依據(jù)，編制若干個(gè)(約15至20個(gè))待處理文件，讓被測(cè)者以特定的身份對(duì)文件進(jìn)行處理，這些待定文件應(yīng)是機(jī)關(guān)干部經(jīng)常要處理的會(huì)議通知、請(qǐng)示或批復(fù)、群眾來(lái)信、電話記錄和備忘錄等，要求被測(cè)者在兩至三小時(shí)內(nèi)處理完畢。

測(cè)試的待處理文件的編制大體可分三類(lèi)：第一類(lèi)是工作中已有正確結(jié)論的，這可以在文書(shū)檔案調(diào)查的基礎(chǔ)上對(duì)某些文件略作加工提煉。這類(lèi)文件便于對(duì)被測(cè)者處理結(jié)果的有效性進(jìn)行評(píng)價(jià)。第二類(lèi)是某些條件和信息尚不完備的文件，這主要是測(cè)試其是否善于提出問(wèn)題，假設(shè)或要求進(jìn)一步獲取有關(guān)信息的能力，此類(lèi)文件的處理應(yīng)有一定難度，以評(píng)價(jià)被測(cè)者觀察力的細(xì)致性和深刻性，思維力的敏感性、邏輯性和周密性。第三類(lèi)是文件處理的條件已具備，要求被測(cè)者在綜合分析問(wèn)題的基礎(chǔ)上作出決策。這類(lèi)文件應(yīng)難易相間，以拉開(kāi)檔次。

通用文件處理應(yīng)以團(tuán)體方式進(jìn)行。在測(cè)試前，由主持測(cè)評(píng)者作統(tǒng)一的指導(dǎo)，說(shuō)明測(cè)試的目的及要求，消除被測(cè)者緊張情緒，以利相互配合。

2、工作活動(dòng)的模擬

這個(gè)測(cè)試項(xiàng)目可以采用以下兩種形式進(jìn)行：一是上下級(jí)對(duì)話形式，模擬接待基層工作人員的情景，由被測(cè)者飾上級(jí)，測(cè)評(píng)員為下級(jí)，或向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)或請(qǐng)示工作。這種模擬測(cè)試可采用主考人員與其對(duì)話，其余測(cè)評(píng)人員觀察打分的方式進(jìn)行。測(cè)試前應(yīng)讓被測(cè)者看閱有關(guān)材料，使其了解角色的背景和要求。測(cè)試主題可一個(gè)專(zhuān)業(yè)一題，需有一定難度和明晰評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，時(shí)間以每人半小時(shí)左右為宜。

再一種是布置工作的測(cè)試。要求被測(cè)者在看閱一份上級(jí)文件或會(huì)議紀(jì)要后，以特定的身份，結(jié)合部門(mén)實(shí)際，對(duì)工作進(jìn)行分工布置和安排，這一項(xiàng)目可以個(gè)別測(cè)試的方式進(jìn)行，測(cè)評(píng)人員一般為招考部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)，在一定條件下測(cè)評(píng)人員可向被測(cè)者進(jìn)行發(fā)難，以對(duì)其進(jìn)行較深入的整體測(cè)評(píng)。最后依據(jù)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)分別評(píng)分。

3、角色扮演法

事先向考生提供一定的背景情況和角色說(shuō)明，模擬時(shí)要求考生以角色身份完成一定的活動(dòng)或任務(wù)，例如：接待來(lái)訪、主持會(huì)議、匯報(bào)工作等。

4、現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)法

提供給考生一定的數(shù)據(jù)和資料，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，要求考生編制計(jì)劃、設(shè)計(jì)圖表、起草公文、計(jì)算結(jié)果等。被普遍應(yīng)用的計(jì)算機(jī)操作、賬目整理、文件筐作業(yè)都屬于此類(lèi)形式。

5、模擬會(huì)議法

將若干(10人左右)考生分為一組，就某一需要研討的問(wèn)題或需要布置的活動(dòng)或需要決策的議題，由考生自由發(fā)表議論，相互切磋探討。具體形式有會(huì)議的模擬組織、主持、記錄及無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論等。其中，文件筐測(cè)驗(yàn)、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論是近幾年在借鑒國(guó)外先進(jìn)測(cè)評(píng)技術(shù)基礎(chǔ)上開(kāi)發(fā)的面試方法。