面試指南-公務(wù)員錄用面試成績的評定

第六節(jié)公務(wù)員錄用面試成績的評定

面試成績的評定，是指運用評分表，根據(jù)面試過程中觀察與言詞答問所收集到的信息，對應(yīng)試人的素質(zhì)特征及工作動機(jī)、工作經(jīng)驗等進(jìn)行價值判斷的過程。在這一過程中，主考官必須作出三種一般類型的判斷：①對應(yīng)試者特定方面的判斷，比如他們的能力、個性品質(zhì)、工作經(jīng)驗或工作動機(jī)(一般要求應(yīng)用預(yù)先設(shè)計好的評價量表對這些因素作出正式的評價或評級)；②錄用建議；③錄用決策。

這三種類型的判斷有一定難度，尤其是第一種類型的判斷，它與面試實施同時進(jìn)行，沒有單獨的評分時間和可以讓主考官仔細(xì)斟酌的思考過程。作為面試考官，應(yīng)認(rèn)真研究和掌握面試成績評定中的各種技術(shù)及相關(guān)評價手段。

一、面試測評標(biāo)準(zhǔn)

1、什么是面試測評標(biāo)準(zhǔn)

面試測評標(biāo)準(zhǔn)，就是考官據(jù)以評定考生成績的尺度。面試測評的根本目的，是要衡量考生的能力素質(zhì)、資格條件是否符合擬任職位對人員的要求，符合到什么程度，不符合到什么程度。而考生的能力素質(zhì)、資格條件，是通過考生在面試中的言語和行為表現(xiàn)來體現(xiàn)的，考官將考生的表現(xiàn)與職位的要求相對照，并對二者相一致的程度給出一個數(shù)量化的描述，這就是面試評分的基本思路。因此，面試的測評標(biāo)準(zhǔn)包含著三方面的內(nèi)容：一是測評指標(biāo)，即反映考生素質(zhì)、資格的典型行為表現(xiàn)；二是水平刻度，是描述這些行為表現(xiàn)所體現(xiàn)能力、素質(zhì)或資格條件的數(shù)量水平或質(zhì)量等級的量表系統(tǒng)；三是測評規(guī)則，即一定水平刻度與一定行為指標(biāo)之間的對應(yīng)關(guān)系。

表2-2所列示的是某市招考政府機(jī)關(guān)工作人員時編制的關(guān)于“應(yīng)變能力”的測評標(biāo)準(zhǔn)。表中列出了評定反應(yīng)能力強(qiáng)弱的四個等次得分的尺度。以此表為參照系數(shù)，可以對不同考生的“應(yīng)變能力”評定分?jǐn)?shù)。如“對突發(fā)情況反應(yīng)靈敏”的考生，可以評定其“反應(yīng)能力強(qiáng)”，分?jǐn)?shù)為3分。

表2-2“應(yīng)變能力”評分標(biāo)準(zhǔn)

測評項目行為表現(xiàn)(測評指標(biāo))得分應(yīng)變能力(1)對突發(fā)情況反應(yīng)靈敏3(2)對突發(fā)情況反應(yīng)較快2(3)對突發(fā)情況反應(yīng)一般1(4)對突發(fā)情況反應(yīng)遲緩0、52、測評標(biāo)準(zhǔn)的等級確定

在設(shè)計面試評價表時，可把面試標(biāo)準(zhǔn)等級按三點、五點、七點尺度進(jìn)行劃分，每一等級賦予一定的標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容，如將面試成績按優(yōu)、良、中、差劃分為四個等級。每一項面試內(nèi)容均可按照這四個等級劃定評分標(biāo)準(zhǔn)。例如，“語言表達(dá)能力”一項，優(yōu)等的評分標(biāo)準(zhǔn)是：語言流暢，內(nèi)在邏輯性強(qiáng)，具有說服力；良等的評分標(biāo)準(zhǔn)是：語言流暢，表達(dá)清楚，邏輯性強(qiáng)，有較好的說服力；中等的評分標(biāo)準(zhǔn)是：語言較通順，基本達(dá)意，有一定說服力；差等的評分標(biāo)準(zhǔn)是：語言欠通，表達(dá)不清，邏輯混亂，不具說服力。評分標(biāo)準(zhǔn)等級的用詞上，盡量體現(xiàn)等距原則，講究各級間相互照應(yīng)、層層遞進(jìn)、保持分寸、程度和數(shù)量上的連續(xù)性，避免幅度較大的跳躍。

3、測評標(biāo)準(zhǔn)等級的量化

等級量化就是對各評價標(biāo)準(zhǔn)等級予以標(biāo)度。標(biāo)度一般有兩種基本形式：一是定量標(biāo)度，就是采用分?jǐn)?shù)形式進(jìn)行標(biāo)度，如百分制中的90分、80分、70分、60分等；隸屬度函數(shù)中的90分以上，90～80分，80～60分，60分以下，等等；二是定性標(biāo)度，如采用“優(yōu)、良、中、差”或“甲、乙、丙、丁”等字符進(jìn)行標(biāo)度。當(dāng)然定性標(biāo)度與定量標(biāo)度實際上存在著一定的對應(yīng)關(guān)系，可以互相置換。但對一些平行的或不可比的評論或字符，則不一定存在這種對應(yīng)關(guān)系，如性格與氣質(zhì)測定中的A型、B型等。

4、測評標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)形式

測評標(biāo)準(zhǔn)的完整結(jié)構(gòu)形式是：

測評標(biāo)準(zhǔn)=測評項目+測評指標(biāo)+水平刻度

(1)測評項目：是面試所要測評的素質(zhì)項目。

(2)測評指標(biāo)：是能夠反映測評項目的行為表現(xiàn)，如對于“語言表達(dá)能力”這個測評項目，可以敘述、描寫、議論三種典型的語言行為表現(xiàn)為指標(biāo)來加以反映。

(3)水平刻度：是指測評指標(biāo)或測評項目的數(shù)量水平的連續(xù)分布順序及刻度。簡言之，就是數(shù)量上的分檔、分級、分?jǐn)?shù)等。

“測評項目+測評指標(biāo)+水平刻度”，構(gòu)成測評標(biāo)準(zhǔn)的一般結(jié)構(gòu)形式。對于一個測評項目來說，“測評指標(biāo)+水平刻度”就可以構(gòu)成它的測評標(biāo)準(zhǔn)的完整結(jié)構(gòu)的形式。狹義上的測評標(biāo)準(zhǔn)，一是指“測評指標(biāo)+水平刻度”，二是僅指“水平刻度”。

下面，表2-3列舉的是邏輯思維能力測評標(biāo)準(zhǔn)，表2-4列舉的則是閱讀理解能力測評標(biāo)準(zhǔn)。

表2-3邏輯思維能力測評標(biāo)準(zhǔn)

測評項目測評指標(biāo)水平刻度邏輯思維能力(1)回答問題層次是否清楚清楚一般混亂(2)論述問題是否周密周密一般不周密(3)論點論據(jù)照應(yīng)是否連貫連貫一般不連貫表2-4閱讀理解能力測評標(biāo)準(zhǔn)

測評項目測評指標(biāo)水平刻度等級甲乙丙分?jǐn)?shù)1051閱讀理解能力(1)能否明白文章的內(nèi)容能多半能不能(2)能否抓住文章的主題能多半能不能(3)能否分清文章的結(jié)構(gòu)層次能多半能不能(4)能否評析文章內(nèi)容或?qū)懽骷记赡芏喟肽懿荒?

二、面試測評指標(biāo)及表達(dá)形式

測評指標(biāo)是測評標(biāo)準(zhǔn)的基本組成部分之一，通常把反映和體現(xiàn)面試內(nèi)容或測評項目的行為稱為測評指標(biāo)。測評指標(biāo)是測評項目的行為表現(xiàn)或標(biāo)志，比如“口頭表達(dá)能力”，可以由“用詞”、“思路與邏輯”、“語音”、“節(jié)奏感”等語言行為來反映和體現(xiàn)。

面試實踐中，設(shè)計測評標(biāo)準(zhǔn)時表示測評指標(biāo)的形式有以下幾種：

1、評語短句式

面試設(shè)計時，往往用評語短句來表示測評指標(biāo)及其水平刻度。如反映和體現(xiàn)“語言表達(dá)能力”的“用詞準(zhǔn)確性”指標(biāo)，可以用如下的一組“評語短句”來表示：沒有用詞不當(dāng)?shù)那樾�；偶有用詞不當(dāng)?shù)那樾危欢啻纬霈F(xiàn)用詞不當(dāng)?shù)那樾巍?

“評語短句”是對事物的優(yōu)劣、好壞、是非、大小、高低等判斷、評論的句子。主要是描述句、敘述句、議論句，多用描述事物特征的方法對事物作出評論。句子中含有一個以上詞語或詞組表示的語言變量。

評語短句中的語言變量，表示指標(biāo)的數(shù)量特征，如個數(shù)、程度、范圍、性質(zhì)、優(yōu)劣、狀態(tài)、好壞、是非、大小、高低、深淺，等等。語言變量，是一種模糊數(shù)量，如“思路清晰”、“思路較清晰”、“思路不清晰”三個評語短句中，“清晰”、“較清晰”、“不清晰”就是用詞語表示的“量”的概念，是模糊語言變量。這與傳統(tǒng)數(shù)量觀念中的“數(shù)字變量”不同，它雖然表示量的概念，但本身是以思維模糊性為基礎(chǔ)的，到底如何“清晰”、“較清晰”、“不清晰”，本身并不是完全清晰的。在思維實踐中，雖然像“思路清晰”這樣的句子本身還有一定的模糊性，但人們一般可以理解。事實上，要對人的素質(zhì)作出度量，就避免不了模糊性。正確合理的態(tài)度是把這種模糊性控制在許可的范圍內(nèi)。

表2-5中，測評項目有思想內(nèi)容、邏輯思維、綜合分析、語言與儀表；每個測評項目列舉了三四個測評指標(biāo)，如思想內(nèi)容項目的測評指標(biāo)就有觀點正確性、主題突出性、理論充足性、符合政策性、結(jié)合實際的水平等五個。按照每個指標(biāo)的水平程度，劃分為甲、乙、丙三個等次，并規(guī)定了相應(yīng)的評分幅度。這是一份綜合的測評標(biāo)準(zhǔn)表，但仔細(xì)分析，每條具體標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)仍然符合一般結(jié)構(gòu)形式。

表2-5問答式面試測評表

測評

項目測評指標(biāo)及評定等次、得分幅度甲等(4～5分)乙等(2～4分)丙等(0～2分)思想內(nèi)容觀點正確，主題突出

理論充足，符合政策

結(jié)合實際，解決問題觀點正確，主題明顯

理論欠足，符合政策

結(jié)合實際，水平一般觀點模糊，主題不明

理論較差，違背政策

脫離實際，水平亦差邏輯思維術(shù)語準(zhǔn)確，概念清楚

邏輯嚴(yán)謹(jǐn)，層次分明

概括全面，條理清晰術(shù)語準(zhǔn)確，概念清楚

有邏輯性，層次較明

概括一般，條理尚清術(shù)語欠準(zhǔn)，概念欠清

邏輯較亂，層次不明

概括較差，條理不清綜合分析抓住實質(zhì)，分析透徹

素材突出，綜合得力

整體性強(qiáng)，創(chuàng)新合理接觸實質(zhì)，分析較好

素材一般，綜合尚可

有整體性，建議合理未見實質(zhì)，分析一般

素材零散，綜合不力

整體性差，無可用性語言語言流暢，表達(dá)清晰

富于感染，應(yīng)變力強(qiáng)語言流利，表達(dá)清楚

宣讀一般，有應(yīng)變力語言欠暢，表達(dá)不清

宣讀較差，應(yīng)變亦差儀表儀表端莊，舉止得體儀表端莊，舉止尚可儀表一般，舉止一般

2、設(shè)問短句式

用設(shè)問短句式表示測評指標(biāo)，就是以詢問的口氣列舉出測評指標(biāo)。例如，日本人事院考試研究中心擬定的問答式、交談式面試的測評標(biāo)準(zhǔn)中，測評指標(biāo)即“著眼點”就是以設(shè)問短句式表示的。見表2-6。

表2-6面試評定表

面試評定表(實施年月日)

年月日(考生姓名)(考官姓名)(評定)a.優(yōu)秀b.良好c.普通d.較差e.差評定項目著眼點評定協(xié)調(diào)性合作意識怎么樣?

見解、想法不固執(zhí)嗎?

自我本位感不強(qiáng)嗎?記

錄abcde主動性有進(jìn)取心嗎?

能積極陳述自己的見解、想法嗎?

有朝氣、活力嗎?記

錄abcde可靠性誠實、責(zé)任感很強(qiáng)嗎?

沒有輕率的地方，能信賴嗎?

有忍耐力，堅強(qiáng)嗎?記

錄abcde表達(dá)力能簡潔明白地表達(dá)嗎?

對于提問回答的正確性高嗎?

講話邏輯通順嗎?記

錄abcde態(tài)度回答問題認(rèn)真嗎?

表情和動作自然嗎?

沉著嗎?記

錄abcde判定(與判定相關(guān)事項的備注)(對于擬任職務(wù)的適合性)

非常好

相當(dāng)?shù)睾?

可以

尚待深究

不行(3位考官的綜合判定)ABCDE

3、操作定義式

面試設(shè)計時，具體地描述理想的行為表現(xiàn)，如表2-7、表2-8中的“觀察要點”欄。

表2-7結(jié)構(gòu)化面試評分表樣例之一

序號07姓名陳志謙性別男年齡30文化程度研究生〖〗報考部門人事部面試

要素綜合

分析言語

表達(dá)應(yīng)變

能力計劃、組織

與協(xié)調(diào)人際交往的

意識與技巧自我情緒

控制求職動機(jī)與擬任

職位的匹配性舉止

儀表權(quán)重17171414131078觀察要點對事物能從宏觀方面總體考慮；對事物能從微觀方面考慮其各個組成成分；能注意整體和部分間的關(guān)系及各部分間的有機(jī)協(xié)調(diào)組合。理解他人意思，口齒清晰，流暢；內(nèi)容有條理、富邏輯性；能理解并具有一定說服力；用詞準(zhǔn)確、恰當(dāng)、有分寸。有壓力狀況下，思維反應(yīng)敏捷；情緒穩(wěn)定；考慮問題周到。依據(jù)部門目標(biāo)，預(yù)見未來的要求、機(jī)會和不利因素，并作出計劃；看清沖突各方面關(guān)系；根據(jù)現(xiàn)實需要和長遠(yuǎn)效果作適當(dāng)選擇；及時作決策；調(diào)配、安置人、財、物等有關(guān)資源。人際合作主動；理解組織中權(quán)屬關(guān)系(包括權(quán)限、服從、紀(jì)律等意識)；人際間適應(yīng)；有效溝通(傳遞信息)；處理人際關(guān)系原則性和靈活性結(jié)合。在較強(qiáng)的刺激情景中，表情和言語自然；受到有意挑戰(zhàn)甚至有意羞辱的場合，能保持冷靜；為長遠(yuǎn)或更高目標(biāo)，抑制自己當(dāng)前的欲望。興趣與崗位情況匹配：成就動機(jī)(認(rèn)知需要、自我提高、自我實現(xiàn)、服務(wù)他人的需要，得到鍛煉等)與崗位情況匹配；認(rèn)同組織文化。穿著打扮得體；言行舉止符合一般的禮節(jié)；無多余的動作。滿分1010101010101010要素

得分A9B9C8D7E8F6G5H10考官評語各方面綜合素質(zhì)好，可塑性強(qiáng)，潛力大。易激動，樸實，但不夠成熟。對機(jī)關(guān)低收入狀況估計不足，求職動機(jī)似不夠明確，應(yīng)通過考核多加了解。建議考核錄用。

考官簽字：劉金融79.5分年8月8日

評分說明：1、對每一評分要素，考官按0～10分給分。表現(xiàn)好的給8～10分；一般的給4～7分；差的給0～3分。2、總分T=1.7A+1.7B+1.4C+1.4D+1.3E+F+0.7G+0.8H表2-8結(jié)構(gòu)化面試評分表樣例之二

序號08姓名陳志謙性別男年齡30文化程度研究生報考部門人事部面試

要素綜合

分析言語

表達(dá)應(yīng)變

能力計劃、組織

與協(xié)調(diào)人際交往

的意識

與技巧自我

情緒

控制求職動機(jī)

與擬任職位

的匹配性舉止

儀表合計權(quán)重17171414131078100觀察要點對事物能從宏觀方面總體考慮；對事物能從微觀方面考慮其各個組成成分；能注意整體和部分間的關(guān)系及各部分間的有機(jī)協(xié)調(diào)組合。理解他人意思，口齒清晰，流暢；內(nèi)容有條理、富邏輯性；能理解并具有一定說服力；用詞準(zhǔn)確、恰當(dāng)、有分寸。有壓力狀況下，思維反應(yīng)敏捷；情緒穩(wěn)定；考慮問題周到。依據(jù)部門目標(biāo)，預(yù)見未來的要求機(jī)會和不利因素，并作出計劃；看清沖突各方面關(guān)系；根據(jù)現(xiàn)實需要和長遠(yuǎn)效果作適當(dāng)選擇；及時作決策；調(diào)配、安置人、財、物等有關(guān)資源。人際合作主動；理解組織中權(quán)屬關(guān)系(包括權(quán)限、服從、紀(jì)律等意識)；人際間適應(yīng)；有效溝通(傳遞信息)；處理人際關(guān)系原則性和靈活性結(jié)合。在較強(qiáng)的刺激情景中，表情和言語自然；受到有意挑戰(zhàn)甚至有意羞辱的場合，能保持冷靜；為長遠(yuǎn)或更高目標(biāo)，抑制自己當(dāng)前的欲望。興趣與崗位情況匹配；成就動機(jī)(認(rèn)知需要、自我提高、自我實現(xiàn)、服務(wù)他人的需要，得到鍛煉等)與崗位情況匹配；認(rèn)同組織文化。穿著打扮得體；言行舉止符合一般的禮節(jié)；無多余的動作。評分標(biāo)準(zhǔn)好13～17分13～17分11～14分11～14分10～13分8～10分6～7分6～8分中7～12分7～12分6～10分6～10分5～9分4～7分3～5分3～5分差0～6分0～6分0～5分0～5分0～4分0～3分0～2分〖〗0～2分要素

得分1516111010458考官

評語各方面素質(zhì)好，學(xué)習(xí)、接受新事物能力強(qiáng)；反應(yīng)快，潛力大。易激動，樸實，不夠成熟。組織協(xié)調(diào)能力略顯不足。對機(jī)關(guān)低收入狀況不了解，估計不足，求職動機(jī)不夠明確，應(yīng)通過考核多加了解。建議考核錄用。

考官簽字：劉金融79分×年8月8日